物业管理标准作业规程ISBN7806326/F.339 ￥360 元 物业管理属于第三产业中社会服务业的一种，它不生产实物产品，它 处在物业生产（建设） 、分配（交换） 、消费（使用）三个环节中的消费环 节。 规划设计阶段，它是物业的决策阶段，一般需 12 年 生产（建设） 施工阶段，它是物业的形成阶段，一般需 23 年 分配（交换）环节是物业确定权属人（物权人）的阶段，一般需 12 年 消费（使用） 物质环境管理 （本职工作） 思想道德管理 物业接管工作流程： 总经理同发展商签订物业委托管理合同 总经理下令筹备项目物业管理处 总经理下令组建物业接管理验收小组 进行物业的接管验收 对接管验收的问题进行整改 钥匙移交 签收移交清单 管理处进入物业 发展商移交商业用房 发展商移交公共设施维修基金 发展商提供住宅使用说明书和质量保证书 管理处与政府相关部门协调关系，申报成立、 开通相关设施使用 开始进入正式管理
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