物业公司回访工作规程2页

1、GC003 房屋及设施零修工作规程 1. 工作目标 规范对业户房屋设施进行养护和修缮的管理工作，保持并尽快恢复房屋的使用功能。
2.工作职责 房屋设施的养护和维修管理以及业户的二次装修管理。
3.工作指引 3.1 执行领导指示，确保房屋的完。

2、GC022 维修人员巡视工作规程 1. 工作目标工作目标 规范维修人员巡视工作，通过检查维修保证公共设备设施正常运作。
2. 工作职责工作职责 维修人员按分管区域负责每天检查巡视，并做好记录，及时解决发现的问题。
3. 工作指引工作指引 3。

3、027 回访报告表 填写部门： 年 月 日 NO： 回 访 内 容 回访性质： 定期 不定期 口头电话 书面 回 访 状 况 回访时间 发出 票数 回收 票数 满意 人数 一般满 意人数 不满意 人数 满意率 备注 年 月 日 年 月 日 。

4、GL002 住宅小区定期例行检查工作规程 1.工作目的 规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保优质服务规定的要求。
2.工作职责 2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。
2.2 管理处保安班长清洁主管负责分管工作的周检。

5、GL005 管理处服务回访工作规程 1 工作目的 规范管理处的服务投诉处理回访的管理，通过回访取得业户对管理处服务定性定向 定量的意见，在分析及采取整改措施的基础上，加强对服务质量的控制与改进。
2 工作职责 2.1 管理处调度人员：负责投。

6、GL016 车辆驾驶工作规程 1 工作目标 确保各车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求 2 工作职责 司机班负责车辆的行驶保养维修 3 工作指引 3.1 车辆管理 3.1.1 所有车辆均须停泊在管理处指定有保安员看管的停车场。

7、026 回访记录表 填写部门： 年 月 日 NO： 回访内容： 回访性质： 定期 不定期 口头电话 书面 序号 回访时间 单元号 回访内容 回访人签名 处理意见 满意程度 被访人签名 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意 满意 一。

8、1 工作目标规范消防管理在管理处辖区内具体工作安排，保证消防责任制的落实和防火安全。
2 工作职责2.1 消防设备器材的管理。
2.2 管理区域的定期检查制度管理。
2.3 消防资料的管理。
2.4 消防十项职责建立管理。
2.5 二次装修的消防管理。

9、第 页 共 页1. 工作目标规范对业户房屋设施进行养护和修缮的管理工作，保持并尽快恢复房屋的使用功能。
2.工作职责房屋设施的养护和维修管理以及业户的二次装修管理。
3.工作指引3.1 执行领导指示，确保房屋的完好及使用。
3.2 熟悉小区内房屋。

10、1. 目的规范能源消耗统计工作，保证能源消耗统计数据准确，信息反馈迅速。
2. 范围适用于中海康城电量水量和油料等的消耗统计工作。
3. 职责3.1 工程主管职责3.1.1 负责总电表和各分总电表原始数据的记录；3.1.2 负责总用电量和各分项。

11、1 工作目标确保各车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求2 工作职责司机班负责车辆的行驶保养维修3 工作指引3.1 车辆管理3.1.1所有车辆均须停泊在管理处指定有保安员看管的停车场。
3.1.2 所有车辆必须统一于公司指定的油站。

12、1.工作目的规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保优质服务规定的要求。
2.工作职责2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。
2.2 管理处保安班长清洁主管负责分管工作的周检。
2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。

13、1 工作目的 规范会计工作程序,确保大厦财务核算的质量2 工作职责3.1 负责对管理处的财会核算的实施。
3.2 负责对管理处经营情况收支状况相关报表的制作。
3.3 审核汇总统计及分析报表。
工作指引4.1 基础工作4.1.1 审核原始会计凭。

14、GL005 管理处服务回访工作规程 1 工作目的 规范管理处的服务投诉处理回访的管理，通过回访取得业户对管理处服务定性定向 定量的意见，在分析及采取整改措施的基础上，加强对服务质量的控制与改进。
2 工作职责 2.1 管理处调度人员：负责投。

15、1 目的目的 规范供电管理服务工作，确保供电设备设施良好运行。
2 适用范围适用范围 供电设备设施的运行管理。
3 职责职责 3.1 工程部主管负责供电系统的全面管理。
3.2 运行维修班长负责组织供电系统运行管理及维护保养的实施。
3.3。

16、1 目的目的 规范水泵的操作程序，确保水泵安全运行。
2 适用范围适用范围 水泵的开停机操作。
3 职责职责 3.1 值班员负责水泵的开停机操作及水泵设备的巡视检查。
4 工作流程工作流程 4.1 启泵启泵 4.1.1 检查水泵附近有无防碍。

17、1 目的目的 规定公司所辖物业清洁管理工作的职责流程和要求，对清洁工作质量实施控制， 确保所辖物业的清洁卫生，为顾客创造一个清洁舒适的居住和工作环境。
2 适用范围适用范围 公司所辖物业的清洁管理。
3 职责职责 3.1 管理处负责制定清洁。

18、1 目的目的 规范电梯及机房的管理工作，明确工作内容，确保电梯处于良好使用状态。
2 适用范围适用范围 电梯及电梯机房管理。
3 职责职责 3.1 值班员负责电梯及机房管理。
3.2 运行维修班长负责对值班员工作的有效性考核。
4 工作流程。

19、1 目的目的 规定电脑的使用规则，管理和控制的流程和方法，确保公司电脑的硬件和软件得 到正常的维护和运作，为提高公司运作效率服务。
2 适用范围适用范围 适用于公司各室处所有的电脑及其附属设施的管理。
3 职责职责 3.1 公司经理负责审批。

20、1 目的目的 规范事故处理程序，发生故障时，及时处理，将损失降低到最低限度。
2 适用范围适用范围 设备事故的处理。
3 工作流程工作流程 3.1 总则总则 3.1.1 设备在运行中，由于人为或非人为因素造成不能正常运行的均为故障，故障发生。

21、1 目的目的 规定绿化管理的职责和要求，对绿化服务供应商的工作质量实施控制，为顾客创 建一个优美的生活和工作环境。
2 适用范围适用范围 公司所辖物业的绿化管理。
3 职责职责 3.1 管理处负责制定 绿化检查标准和扣分标准 ， 并对绿化服。

22、用户投诉处理规程 一 用户投诉处理原则 当用户来电或上门投诉时，须坚持五清楚，一报告的处理原则。
1 听清楚 在接听用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清楚用户投诉的内容。
不得 打断用户说话，更不能急于表态。
2 问清楚 待用户讲完后，要进一步。

23、物业管理标准作业规程ISBN7806326F.339 360 元 物业管理属于第三产业中社会服务业的一种，它不生产实物产品，它 处在物业生产建设 分配交换 消费使用三个环节中的消费环 节。
规划设计阶段，它是物业的决策阶段，一般需 12 年。

24、第 1 页 共 2 页 小溪清洁管理规程小溪清洁管理规程 一一 范围范围 丽江花园各小区内的环形小溪 二二 标准标准 保持溪水清澈，无杂物，水体无异味，进出溢水口通畅无堵 塞。
三三 作业程序作业程序 一日常工作 1沿溪边检查，清理溪中杂物。

25、1.1. 目的目的 通过对业户的满意度调查， 了解业户对服务的满意程度， 改进服务内容， 提高服务质量。
2.2. 业务范围业务范围 业户满意度调查问卷的发放回收及统计上报。
3.3. 职责职责 3.1 客服组负责人负责业户满意度调查的组织。

26、灯具清洁作业规程灯具清洁作业规程 1 1 目的目的 对小区保洁范围内灯具清洁作业进行有效控制， 确保小区保洁范围内的灯具 符合规定的清洁要求。
2 2 适用范围适用范围 小区保洁范围内灯具包括吊灯顶灯或壁灯等的清洁过程。
3 3 职责职责 。

27、物业公司业主投诉处理和回访制度物业公司业主投诉处理和回访制度为了加强物业公司与业主的联系,及时为业主排忧解难,把管理工作置于业主的监督之下,提高物业服务质量,特建立接待业主投诉处理和回访制度,以规范对处理业主投诉的工作行为的管理.一适用范围。

28、版次:A0共 2 页第 1 页回访制度回访制度一 回访率:1维修服务特约服务回访率要求分别达到 30.2投诉事件的回访率要求达到 100.二 回访人员的安排:1维修服务特约服务由管理员负责跟踪回访.2一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。

29、126 灯具清洁作业规程 灯具清洁作业规程 1 目的 1 目的 对小区保洁范围内灯具清洁作业进行有效控制, 确保小区保洁范围内的灯具符合规定的清洁要求. 2 适用范围 2 适用范围 小区保洁范围内灯具包括吊灯顶灯或壁灯等的清洁过程. 3 职。

30、71 镜面清洁作业规程镜面清洁作业规程 1 目的 1 目的 规范镜面的清洁程序,确保镜面清洁的质量. 2 适用范围 2 适用范围 适用于公司管理的大厦公共部位镜面的清洁作业, 高档住宅区公共部位镜面的清洁作业也可参照采用. 3 职责 3 职。

31、117 大厅公共区域清扫作业规程大厅公共区域清扫作业规程 1 目的 1 目的 对小区所有大厅公共区域的清扫与保养进行有效控制,为业主提供一个舒适优雅的环境空间. 2 适用范围 2 适用范围 小区所有大厅公共区域的清洁工作保养过程. 3 职责。

32、79 木器清洁作业规程木器清洁作业规程 1 目的 1 目的 规范木器的清洁程序,确保木器清洁的质量. 2 适用范围 2 适用范围 适用于公司管理的大厦公共部位木器的清洁作业, 高档住宅区公共部位木器的清洁作业也可参照采用. 3 职责 3 职。

33、69 玻璃清洁作业规程玻璃清洁作业规程 1 目的 1 目的 规范玻璃的清洁程序,确保玻璃的清洁质量. 2 适用范围 2 适用范围 适用于公司管理的大厦公共部位玻璃的清洁作业, 高档住宅区公共部位玻璃的清洁作业也可参照采用. 3 职责 3 职。