1、1 工作目标规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。2 工作职责负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电；负责收款工作；负责收集反馈客人及各岗位意见。3 工作指引31 每天提前5分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。32保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。33 检查钥匙、票据收银机是否正常。34 熟练收银程序，打单收费找赎发出票据/场地使用-凭住户卡发钥匙；如找单过程中出现差错须注明原因，并签名。35 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。36 对客人和
2、各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员出面解决。37 每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后，放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。38 会所所有图书一律不外借，每天交班时清点书报，晚班下班时书报收入书柜。39 营业结束时，前台收银员应清点好本班次的营业额，收好票据，清点好钥匙，并关好电源，锁好服务台，把营业额交给主管确认后方可下班。4 质量记录41 交接班日记42 会所每日到场人员登记表43 票据领用登记表5参阅文件、资料51 会所员工行为守则52 网球场使用守则53 乒乓球室使用守则54 台球室使用守则55 篮球场使用守则56 壁球场使用守则57 毛球场使用守则58 棋牌室使用守则59 阅览室使用守则510 游泳池使用守则511 健身室使用守则
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