湖南某物业管理公司档案管理2页

1、1.0适用范围:客户投诉的受理2.0客户投诉的形式和类型2.1客户投诉的形式:来电来访来信新闻媒体报道或网站留言板等.2.2投诉的类型根据投诉的性质和内容,客户投诉可分为:有效投诉待改进投诉无效投诉2.2.1有效投诉:由于公司自身原因造成的。

2、1.0适用范围:管理小区内,客户应交的管理服务费水电费车场场地使用费等费用.2.0工作要求:2.1当上月费用被拖欠时,客户助理规范填写费用催缴通知单,并由客户助理合理安排发放到各欠费的客户家,上门要讲文明礼貌.2.2第二个月费用仍被拖欠时。

3、1.0适用范围:护卫部长主办班长护卫员值班时2.0立正2.1要领一:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;2.2要领二:小腹微收,自然挺胸;2.3要领三:上体正直,微向前倾;2.4要领四:两肩要平,稍向后张;2.5要领五:两臂下垂自然伸直。

4、1.0适用范围:小区护卫员的紧急集合工作2.0定义:紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动.护卫员得到紧急集合的信号或命令时,应立即按规定着装,迅速到达预定位置集合待命.3.0紧急集合时机护卫队伍在下列情况下实行紧急集合:1发现和遭到违法犯罪。

5、1.0目的:为了保证装饰装修审批工作的顺利进行.2.0适用范围公司管理小区装饰装修管理.3.0内容3.1装饰装修是以土建为龙头,水电及其它项目相结合,同时把关.3.2装饰装修审批首先需确认其验房是否合格,并查对房屋验收交接表或房屋验收记录表。

6、1.0适用范围:公司所管理小区2.0各小区在认真调查研究的基础上,订出本小区的灭应急方案.3.0灭火应急方案的内容3.1接警:中心控制室对火灾信息受理的方法,分工责任制和需要时间.3.2召集:通知消防责任,各部门各班组到场的责任制和需要时间。

7、1.0目的保证房屋装饰装修活动的正常进行.2.0适用范围小区内进行装修的房屋.3.0方法及要求3.1每天逐栋逐户进行巡查,及时发现记录处理好巡查过程中的各种问题,并及时反馈相关意见.3.2相互配合互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平.3.3。

8、YSHZJL0225A0湖南影视会展物业管理有限公司培训会议签到表1.培训会议时间: 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分2.培训会议地点: 3.主持人培训师: 4.培训会议主题: 部门姓名签名部门姓名签名。

9、YSHZJL0267A0 湖南影视会展物业管理有限公司 存根接待安排表 编号:申请部门: 日期: 年 月 日申请人姓名:接待单位名称及人数: 共: 人接待内容: 就餐 住宿 其他陪同人员:申请接待金额:实际接待费用备注:YSHZJL0267。

10、YSHZJL0252A0湖南影视会展物业管理有限公司车辆加油记录表车牌号码: 月份:日期加油地点油类加油数量升单价元总价元经办人备注。

11、1.0适用范围:适用于小区的信报箱单元门电梯门宣传栏等不锈钢装饰品的保养.2.0要求:2.1先用手动喷雾枪将不锈钢清洁剂雾状喷洒于不锈钢表面.2.2然后用半干毛巾从上往下,循球反复擦拭不锈钢表面.2.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油保护剂,按从。

12、1.0适用范围适用于本小区的楼层清洁.2.0清洁内容:楼层包括首层门厅电梯厅天面的公共场所消防箱消防楼梯公共门窗瓷砖墙面及附属设施的清洁.3.0流程:3.1 每天收集每层楼内的垃圾袋.3.2 收集的垃圾袋运至地面,集中到垃圾周转站.3.3 。

13、10目的:通过按策划的时间间隔组织管理评审,确保管理体系的适宜性充分性和有效性.20要求:21总经理负责按策划的时间间隔组织管理评审.22管理评审的内容包括:a管理体系内外部审核的结果;b客户的反馈客户的满意度;c过程的业绩和服务的符合性。

14、2.1 2.1 设施设备档案管理制度设施设备档案管理制度 1 1 目的目的 对设施设备技术资料进行控制,确保设施设备的可追溯性. 2 2 适用范围适用范围 适用于公司管辖物业内设施设备技术资料的管理和控制. 3 3 职责职责 3.1 工程技。

15、1 培训档案管理制度培训档案管理制度 1.目的 为有效地利用和保护培训文档资料,加强培训文档管理工作,使培训文档管理工作规范 化,特制定本规定. 2.适用范围 公司行政人事部及各项目部相关部室对培训文件档案的管理. 3.职责 3.1 行政人。

16、新新新新塘塘塘塘新新新新世世世世界界界界花花花花园园园园住住住住宅宅宅宅小小小小区区区区档档档档案案案案管管管管理理理理方方方方案案案案 一 档案按编号归档,编号由管理处编号部门编号年份 编号顺序号组成 二 档案按问题分类法分为八类存放: 。

17、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 档案资料 的收集 收集齐全,没有遗漏15 档案的整。

18、 消防档案管理制度消防档案管理制度 编制部门:编制部门:物业部物业部 文件制作:文件制作: 文件审核:文件审核: 文件审批:文件审批: 批准日期:批准日期: 1 1消防档案管理制度消防档案管理制度 本单位作为消防安全重点单位,依法应当建立健。

19、第五章第五章物业档案管理物业档案管理第一节第一节物业档案管理概述物业档案管理概述一物业档案的概念一物业档案的概念一档案的前身档案来源于文件,文件是档案的前身.一切档案都是在文件使用完毕或办理完毕后转化而来的.文件广义指组织或个人为处理事务。

20、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0112作 业 指 导 书版号改次:A0客户档案管理页数:第 1 页 共 3 页1.0 适用范围:公司管理的小区2.0 客户档案的内容2.1 基本资料:包括客户的姓名性别年龄学历户口所在地祖籍政。

21、档案管理办法第一次修改1 范围 本标准适用于上海申能物业管理有限公司的档案管理工作,各投资企业的档案管理可参照执行.2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款,凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的。