1.0目的：规范钥匙借用管理工作，确保及时为销售人员带客看房及工程整改队借用钥匙提供服务。2.0适用范围：客户服务中心3.0职责：客服中心负责日常移交钥匙的借用、保管并认真做好钥匙借用记录。4.0钥匙借用管理流程： 责任人 工作要点钥匙移交 客户助理 与开发商钥匙移交人员做好钥匙清点、签收工作。客户助理 按A、B型钥匙做好分类、放入礼品盒分类A型B、C型 客户助理 将A、B、C型钥匙分类，B、C型钥匙放借用登记入礼盒中 客户助理 核实借用人身份，借出A型钥匙，做好借用记录钥匙清理 客户助理 认真核实借用登记表，及时督促借用人归还钥匙，一般情况下当天需归还钥匙钥匙归还 客户助理 将归还的钥匙及时放回原位，并做好记录，便于下次查找5.0支持性工具： 整改钥匙借用登记表 钥匙借用登记表 编制： 审核： 批准： 日期：
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