1、1.0适用范围：公司管理的停车场2.0作业前准备按护卫员服式及着装规定和交接班管理做好上岗执勤的准备工作和交接工作。3.0作业过程3.1岗位基本要求3.1.1车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。3.1.2实行倒班制，每岗每班一人。3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒班日。3.1.4车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁，保持警惕性，快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合（防止盗车事件发生），是固定车还是临时停车（以便准确发卡），有无异常情况等。适当时可以走动（岗位职责范围之内，如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等）。切忌目无表情，呆板站立。3.2车辆进场
2、3.2.1车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。3.2.2车场岗护卫员发现有车要进入车场时，登记车牌号应及时、准确无误，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，及时提醒司机。 3.2.3待车停稳后，司机开启车窗时，将车辆出入登记卡递给司机，说：“（称呼）,早上(或下午、晚上)好，请您保管好车卡”。（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。3.2.4当车完全驶入后，方可将挡车器放下，并观察车辆
3、尾部外观，如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。3.2.5若后面有紧跟车辆时，应打停止手势示意其停下，若遇强行进入者，按常见公共秩序问题处理中有关规定执行。3.2.6若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写出租车提示卡并交给客户；如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。3.3车辆出场3.3.1同3.2.13.3.2等车停在车挡前，司机开启门窗时，接过车辆出入登记卡应说：“谢谢”！若车主丢失车辆出入登记卡，需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底，同时要求车主本人必须在复印件上写明：本人XXX于XXXX年XX月XX日XX时XX分不慎遗失车辆出入登记卡
4、，在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车（车牌号）开出XX小区停车场，特此证明。（签名）必要时请求巡逻保安员给予协助。3.3.3如为月卡车或持有三证、免费卡的车辆，应在车辆出入登记表注明。如为临时停车，应按停车场收费标准有关规定收取费用，收款时应先撕发票后接钱，找清钱款后，说：“谢谢”。 严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为，违者以贪污论处。3.3.4当司机不按规定交费时，应做好耐心细致地解释工作，礼貌地按常见公共秩序问题处理中有关规定处理。有异常情况在值班记录表上做好记录。3.3.5核对无误后，开启挡车器放行，挡车杆必须打成90度。3.3.6若后面有紧跟的车辆，来不及放下档车器时，打停车手势，同时重复以上步骤。3.3.7待车辆完全驶出后，放下挡车器。3.3.8本公司车辆驶出车场时不收停车费，但必须敬礼并收回车辆出入卡。3.4防范措施：从每晚23点起至第二天早7时在车场的进出口需加防盗、防抢桩。4.0支持性工具车辆出入登记表值班记录表 出租车提示卡 编制： 审核： 批准： 日期：
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