10目的：本公司按照ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准，以过程为基础的管理体系模式，建立管理体系并形成文件予以实施、保持和持续改进。20公司的管理体系过程有：21绿化、清洁服务过程；22设备、设施管理，维修服务过程；23护卫服务过程；24客户服务过程；25综合事务服务过程；26财务管理过程；27分包方管理过程。30以上这些服务过程构成了公司满足客户要求的物业管理服务的过程。31公司负责确定所有过程之间的接口和联系，确定过程控制方法，以保证物业管理服务过程的正常有效的运行。32公司收集所有过程的日常记录、监控与测量过程、数据分析过程，以提出必要的纠正措施和预防措施，使物业管理服务持续改进，不断完善。33公司按ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准要求监视与测量其管理服务的各过程。34公司确保提供必要的资源和信息，以支持这些过程正常运作和对这些过程的监视与测量。35绿化、清洁服务过程属于外包（具体内容详见分包方控制程序），故只对其外包服务过程进行监控。 编制： 审核： 批准： 日期：
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