1、东华物业广州广地花园物业管理方案东华物业广州广地花园物业管理方案第一章第一章“广地花园广地花园” 物业管理服务物业管理服务一、物业管理服务的宗旨一、物业管理服务的宗旨“殷勤、周到、殷勤、周到、舒适、安全的星级舒适、安全的星级服务服务”以经营、管理为手段，以效益为目的开展物业管理工作。管理也是服务，管理的含意对物进行管理，服务的含意对人进行服务，全心全意为业主/租户服务，用户至上，想用户之所想，急用户之所急，把服务工作做到家；经营，通过开展各类服务以及各种经营来解决物业管理中的某些经费开支；效益，在开展有偿服务时，不片面追求经济利益，而是要以社会效益、环境效益、经济效益三者为最终目标。具体体现以2、下两个方面：（一）创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的生活环境；（二）提高物业的价值，使物业发挥最大的使用效能。二、物业管理服务的方针：质量方针、环境方针二、物业管理服务的方针：质量方针、环境方针通过“标准化、科学化、效率化、优质化”的管理，为客户提供安全、舒适、优美、清洁的生活环境和五星级的服务，我司将以质量方针与环境方针作为开展物业管理服务的指导思想，主要表现为：（一）质量方针质量方针“殚思竭虑，追求卓越殚思竭虑，追求卓越”全心全意为业/租户服务，满足业/租户符合法律法规的要求，尽我们所能调动的力量，达到最佳水平；与其他客观条件和收费水平相近的大厦相比较，我们的管理标准保持在优秀水平，每3、一位员工都深刻了解质量方针，并通过卓有成效的工作，达到最佳效果，并随着社会的发展而同步调整。（二）环境方针环境方针“遵守国家环境法律法规，加强绿色管理，遵守国家环境法律法规，加强绿色管理，提供绿色服务，建设绿色家园提供绿色服务，建设绿色家园”三、物业管理服务的目标三、物业管理服务的目标“营造舒适、和谐、安全的生活环境，打造番禺地区优秀小区营造舒适、和谐、安全的生活环境，打造番禺地区优秀小区”通过全体员工的努力，确保小区市政、园林绿化设备、设施正常运作，确保物业管理服务质量、顾客满意度不断提高。围绕提供星级服务的宗旨，以一流服务营造舒适、和谐、安全的生活环境，孵化未来优秀住宅小区，打造广州市番禺地区优秀小区。（一）（一）短期目标（三个月短期目标（三个月） ：1、 由于现在广地花园的公共设施设备损坏严重，我处将全面对其进行检查，并计划维修。2、 对讲门铃系统绝大部门出现损毁的情况，为了保护住户