物业中心客服部

1、客服部管理制度手册A西安亚美物业管理有限公司二一一年十二月目录1.组织架构图 略 12.物业客服部工作范围1。

2、特约服务统计表填写部门 客户服务部 保存部门 客户服务部 保存年限 1年序号楼号室别服务负责人服务日期时间服务项目金额元经办人。

3、特约服务作业规程1.0 目的满足业户的特约需要,规范特约服务工作,确保为业户提供满意的服务.适用于对辖区内业户提出的特约服务要求的处理.2.0 职责2.1 客服人员负责记录业户特约服务的要求,并电话转告相应部门.接受特约服务部门主管负责对服。

4、回访记录汇总表填表部门: 保存部门:使用部门 保存期限:3年 编号: 楼座回访内容及处理结果用户满意度用户签名回访人员签名日 期ABC。

5、文件签收紧急联络单物业名称: 楼号: 室号: 兹收到物业管理有限公司物业服务中心交付的下列文件各壹份: 1使用手册;2其它资料及物品: 租户签名盖章 签收日期: 尊敬的租户:请您填妥下列表格,以便紧急时作联络之用. 此致敬礼姓 名: 先生太。

6、投诉处理统计表填写部门: 客户服务部 保存部门: 客户服务部 保存期限: 2年 序号投诉单编号投诉时间投诉单位投诉形式投诉内容受理人执行人回访情况回访人日期。

7、报修记录统计表填写部门: 客户服务部 保存部门:客户服务部 保存期限: 2年报修单编号日期室号回访人回访日期回访结果备注:涉及重大的维修需上门回访。

8、租户资料登记表 波特营 阁 楼 室 电话号码: 租 户 情 况 租户姓名企业名称法人代表姓名 性别国籍 身份证号码人数 户口所在地工作单位 联系电话2联系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 况 登 记 表 企业。

9、物业名称投诉数量件类型性质总计有效无效备注:1投诉类型:服务态度维修质量清洁卫生绿化养护管理不善车辆管理装修噪音2投诉性质:严重一般统计人:统计日期。

10、房屋交接验收单物业名称: 楼号: 室别: 租户姓名: 联系电话: 单元计量表具验收:水表读数: 电表读数:峰: 平: 谷: 煤气读数: 验收人: 验证人: 单元验收情况。

11、特约服务联络单 NO. 租户: 楼宇 楼 座别室号 因生活工作需要,委托物业服务中心提供以下项目服务:1 上述服务按 标准收费. 其中:材料费 元2 人工费 元 管理费 元3。

12、客服部绩效考核方案拟稿客服部绩效考核方案拟稿 一一总则总则 为了全面衡量员工工作绩效, 提供客服部管理水平, 特制定本绩效考核办法. 二二适用范围适用范围 本制度适用于善林上海金融信息服务有限公司子平台善林宝客服部所 有人员. 三三原则原则。

13、客客服服部部经经理理 月月绩绩效效评评价价表表 第第一一部部分分:工工作作目目标标 序号考核指标权重考核内容 完成情况被考核人填写 考核人评分 品质部总经理助理总经理 1收费管理30 1物业费应收14.3万元,完成率85 完成2供暖费应收6。

14、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 会会所所会会员员消消费费清清单单 户位 金卡 银卡使用人签名 日期品名数量单价金额 合计余额: 收银员。

15、协协调调单单登登记记表表 要求:1协调单按编号顺序登记2登记人必须追溯编号没有连贯的责任人的原因 协协调调单单编编号号物物业业单单元元报报事事内内容容登登记记人人领领取取人人签签字字时时间间归归档档时时间间备备注注。

16、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所酒酒水水单单 日期 DATE 服务员 WAITER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 客 人 留 存 白 第 二 联 : 吧 台 红 第 三 联。

17、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所收收银银单单 日期 DATE 收银员 CASHIER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 留 底 白 第 二 联 : 收 银 红 第 三 联 : 。

18、协 调 单 NO: 报事类别: 经办人: 报事编号: 业主姓名: 报事位置: 电话: 事件报告: 报事方式: 报事人: 接报方式: 报事时间: 受理人: 协调内容: 协调方式: 协调时间: 客户处理意见: 物管办公室处理意见: 协调结果: 。

19、派工单 派工时间: 派工类型: : 服务对象: 物业单元: 报事: 电话: 报事人: 服务内容: 预约时间: 月 日 时 分 工作时间: 日 时 分 日 时 分 处理结果: 是否转协调单: 使用材料: 规格型号: 数量: 单价: 工时: 材。

20、报事接待记录报事接待记录 报报 事事 时时 间间 户位户位 报报 事事 人人 接接 报报 事事 人人 报报 事事 内内 容容 报事分类报事分类 口口 头头 派派 工工 完完 结结 口口 头头 派派 工工 派派 工工 单单 派派 工工 协协 。

21、本资料授权三个皮匠文库独家收录 三个皮匠文库报告与方案分享平台高端文案策划服务平台 客服部管理制度手册客服部管理制度手册 A A 西安亚美物业管理有限公司西安亚美物业管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 本资料授权三个皮匠文库独家收录。

22、珠海珠海物业公司物业公司客客服服部部工作规程工作规程及相关制度及相关制度 客户服务部员工绩效考核工作规程 1.0 目的 规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平公正公开考评 员工的德勤能绩. 2.0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效。

23、 客服部管理制度手册客服部管理制度手册 A A 西安某物业管理有限公司西安某物业管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目录 1.组织架构图 略 1 2.物业客服部工作范围1 3.工作质量目标2 4.部门岗位职责3 4.1 客服部经理岗。

24、珠海物业公司客珠海物业公司客服服部部工作规程工作规程及相关制度及相关制度 客户服务部员工绩效考核工作规程 1.0 目的 规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公 平公正公开考评员工的德勤能绩. 2.0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效。

25、客服部工作手册客服部工作手册目目 录录客服部质量目标:客服部质量目标: 3一前一前 言言.3二客服组织架构二客服组织架构.4三部门职能:三部门职能:4四客服部相关规定四客服部相关规定.5一物业接管验收要求及规程一物业接管验收要求及规程。