1、特约服务作业规程1.0 目的满足业户的特约需要，规范特约服务工作，确保为业户提供满意的服务。适用于对辖区内业户提出的特约服务要求的处理。2.0 职责2.1 客服人员负责记录业户特约服务的要求，并电话转告相应部门。接受特约服务部门主管负责对服务项目进行评审。2.2 接受特约服务的部门人员负责特约服务的现场确认及操作。2.3 工程部主管负责有偿特约服务的工作的监督以及对“代办特约服务收费价目表”以外的特约服务项目进行评审、核价。2.4 财务部负责核收特约服务项目的应缴费用，并开具相应凭证。3.0 作业规程3.1 工作程序图（详见下页）3.2 程序指引3.2.1 受理部门接待人员热情询问业户提出的特
2、约服务要求，并告知收费标准，仔细填写特约服务联络单，并登记在特约服务记录登记表上。3.2.2 受理人将填好的特约服务联络单请业户签字认可，并明确付款方式，通常情况下，楼宇业户采用挂帐至月底统一结算，普通客户采用现金支付，财务室开具相应凭证。3.2.3 根据特约服务内容送单至相应部门。3.2.4 执行部门按业户要求安排人员进行特约服务操作。服务完毕后，执行部门立即将其余三联返至客户服务部。3.2.5 如属超越本服务中心特约服务项目范围或价目不被业户接受，接待人员应主动向业户致歉，并询问是否改为其它特约服务。4.0 作业标准4.1 特约服务项目价格明码标价，公开上墙。4.2 按时、按要求完成相应任务。5.0 相关文件和记录5.1 特约服务联络单5.2 特约服务登记汇总表特约服务工作流程图开始受理、登记向业户致歉并撤消服务请业户签字认可送达操作部门进行服务、结果返回结束
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