二手房培训课件资料（共30套打包）

1、服务意识 1001=0的服务质量公式 顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有 一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。 250定律 每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友。如果你赢得了 一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之， 如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的 每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对。

2、 客户服务部 许晓琦 二零零六年 十二月 服务礼仪培训 客户服务部 职 责 客户回访 接待客户投诉（抱怨）83698315 神秘顾客暗访 连锁店监督检查 服务改进 培训的课程 一、服务礼仪 二、服务意识 三、意外事件处理流程 四、标准接待步骤 五、连锁店检查 对个体对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 个人专业形象的表现个。

3、 签定买卖契约补充协议注意事项签定买卖契约补充协议注意事项 签约时如有添加签约时如有添加/ /删除删除/ /修改修改, ,必须在更改处加按甲乙丙三方必须在更改处加按甲乙丙三方 手印手印, ,所有协议应保证一致所有协议应保证一致 签约后如有添加签约后如有添加/ /删除删除/ /修改修改, ,必须签定内容一致的补充协议必须签定内容一致的补充协议 一式一式3 3份份, ,公司须加盖公章公司须加盖公章,。

4、我爱我家权证知识 如何划分普通住宅和非普通住宅？如何划分普通住宅和非普通住宅？ 非普通住宅：非普通住宅： 容积率：容积率小于1.0（小区内整体建筑面积/整 体用地面积） 面积：面积在144平米以上 成交单价： 江南八区8690元 江宁区5100元 江北区3700元 我爱我家权证知识 营业税的交税标准：营业税的交税标准： 类别类别 普通住宅普通住宅 高档房高档房 商用房商用房 期限期限 不满不满5。

5、三方成功谈判三方成功谈判 引言-谈判过程 就是买卖双方心理 博弈的过程 一、谈判过程中的重点：一、谈判过程中的重点： 1、摸清市场走向（平时多积累） 2、判断双方中的弱势方（根据市场、心理，联 合强势功弱势） 3、尽量避免买卖双方直接面谈（先解决大争议 如价格，最后面谈细节） 4、心理拉锯战 5、介绍目前进展 6、做好重点问题记录 7、控制局面，避免争执 8、提成折中或交换方案 9、磋商不成，约。

6、租租 赁赁 业业 务务 培培 训训 培训人：游丽培训人：游丽 租赁业务的宏观介绍租赁业务的宏观介绍 租赁业务收费标准租赁业务收费标准 类型类型 租金价格（元）租金价格（元） 收费标准（月）收费标准（月） 客户客户 300以下以下 1 300600 300元元 600以上以上 0.5 房东房东 1500以下以下 不收费不收费 15003500 0.5 3500以上以上 0.5 房屋租赁？房屋租赁？。

7、 谈判 一、谈判的方式一、谈判的方式 二、谈判的技巧二、谈判的技巧 1. 适当的时机向交易双方提出建设性意见；适当的时机向交易双方提出建设性意见； 2. 尽量为双方着想，尊重各方；尽量为双方着想，尊重各方； 3. 引导交易双方紧扣谈判主题；引导交易双方紧扣谈判主题； 4. 提醒交易双方让情绪冷却后再下决策；提醒交易双方让情绪冷却后再下决策； 5. 帮助双方适度妥协、让步帮助双方适度妥协、让步 6。

8、 1 二手房流程二手房流程 一、买房一、买房 房源查询 客户可通过 21 世纪不动产网站、电话、就近加盟店查询 如果没有客户所需的房源可填写求购登记表 实地看房 1、加盟店经纪人与房主联系，约定好看房时间。 2、经纪人开据看房确认单给客户，留存客户联系方式，以便追踪回访 3、有钥匙的房屋，提倡经纪人陪同看房. 二、卖房二、卖房 1、客户需要出示房本或权属证明原件，房主本人的身份证，不是本人到 场。

9、二手房高端市场业务培训 进入高端市场的准备进入高端市场的准备 80%的财富掌握在20%的人手中 （中国40%的财富掌握在1%的人手中） 同工丌同酬（同样的工作几倍的收入） 投资回报率高 粽子效应 提升自身价值 开阔规野 什么样的人适合做高端市场什么样的人适合做高端市场 大学本科以上学历 形象好气质佳 精通一门外语最好 强烈的意愿和企图心 招聘标准招聘标准 Print master 自己必须高度的。

10、 铸就成功经纪人铸就成功经纪人 二手房交易流程二手房交易流程 二手房交易流程二手房交易流程 一、房地产价格 二、房地产买卖流程及其相关费用 三、房地产租赁流程及其相关费用 房地产的特点： 具有浓重的地区色彩 开放建设周期长，投资大 涉及众多的法律法规 具有较好的保值增值性 投资回收期一般较长 二手房交易流程二手房交易流程 房地产价格： 房地产价格组成： 房地产价格房地产价格 房地产价格 房地产价。

11、二手房客户接待礼仪培训 2017.6.2 学习目标 通过本课程的学习，你将能够：通过本课程的学习，你将能够： 掌握有效客户服务技巧掌握有效客户服务技巧 提升个人素质与个人魅力提升个人素质与个人魅力 以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升 经典名言 “一个人可以犯几个可以改正的一个人可以犯几个可以改正的 错误错误,但不能有失礼的行为。但不能有失礼的行为。” 从形体语言。

12、二手房销售技巧培训 约 带 看 约看 就是想尽一切办法把客约来实地 看房的过程。 也是想尽一切办法说服业主配合 看房的过程。 约带看的前提 有能够相匹配的房客源 对房源优缺点了然于心，对业 主把握到位 对客户需求了解充分并且把握 相对准确 一 约客户 前提：对系统房源的勘验量、了解度 约客户要沟通的基本内容： 拨通客户电话，根据客户需求简单讲 述房源基本信息，注意针对客户的大 致需求点，吸引对方。

13、法律培训大纲 一、签约的注意事项 1、格式合同（条款） 2、特别约定（补充内容） 3、格式合同的书写部分 4、合同应著名当事人地址 二、按揭贷款方式的二手房交易 1、特点 2、风险 3、风险防范约定 三、履约管理 1、履约证据 A、交接凭证 B、变更 C、送达 2、履约档案管理 A、合同附件管理 B、履约证据 四、二手房交易法律知识 1、合同法 2、关于房屋交易的法律法规 五、签约资料的准备 1。

14、房客源开发房客源开发 目录：目录： 一、什么是房地产中介行业中的房客源开发一、什么是房地产中介行业中的房客源开发 二、房客源开发的目的二、房客源开发的目的 三、房源开发的途径及方法三、房源开发的途径及方法 四、客源开发途径四、客源开发途径 五、房客源开发的意义五、房客源开发的意义 授课重点：掌握房源的开发方式及途径授课重点：掌握房源的开发方式及途径 作业：让经纪人用以上的开发方式在实际工作中进行。

15、二手房销售技巧二手房销售技巧 我也是转载的二手房销售技巧 说起二手房销售技巧，不少客户总有这样一个概念：他好像老在骗我，尤其是事后，当自己对已购买 的房屋哪怕有一点点的不满意， 这种感觉就会愈加深刻。 而有些销售人员常因为对一些销售技巧的运用 而深感内疚：我这样做究竟对不对？ 任何一套房子也不可能十全十美，即使它地点好、规划好、房型好、得房率又高，环境也不错但 它必然有一点让人无法接受， 那就是。

16、链家二手房培训 初步学习期初步学习期 深入实践期深入实践期 工欲善其事，必先利其器 打的赢仗的士兵才是好兵 初步学习期初步学习期 1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） 、工作适应期：（前710天,合格人员从适应期开始 计算工资） 、所有新员工必须经过前710天的考评，以此来测试是否适合本行业； 、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习 有关于营销的相关制度：有关公司的管理条例与 现场管。

17、二手房新员工培训课程二手房新员工培训课程 第一课 房地产概念、特征 房地产的概念 房地产的含义 房地产具体是指土地、建筑物 及其地上的附着物，包括物质实体和依托于 物质实体上的权益。又称不动产， 是房产和 地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。 包括： a) b) c) 土地 建筑物及地上附着物 房 地产物权 注：房地产物权除所有权外，还有所有权 衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役 权、典。

18、链家二手房培训 初步学习期初步学习期 深入实践期深入实践期 工欲善其事，必先利其器 打的赢仗的士兵才是好兵 初步学习期初步学习期 1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） 、工作适应期：（前710天,合格人员从适应期开始 计算工资） 、所有新员工必须经过前710天的考评，以此来测试是否适合本行业； 、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习 有关于营销的相关制度：有关公司的管理条例与 现场管。

19、1 成 交 三 十 六 计 成 交 三 十 六 计 2 ， 3 兵无常法，水无常势兵无常法，水无常势 成交是一个系统的过程成交是一个系统的过程而不仅是一个招式而不仅是一个招式 4 成交真谛成交真谛 客户选择与你成交，是因为他喜欢你客户选择与你成交，是因为他喜欢你 “发掘发掘”客户需求客户需求 “满足满足”客户需求客户需求 “超越超越”客户需求客户需求 做销售就是做关系做销售就是做关系 先做朋友再。

20、2021/4/27 1 新人培训 2021/4/27 2 一、房地产基本知识 2021/4/27 3 1. 房地产的概念和分类 概念 房地产：房产和地产的总称。 房产：房屋及其权利的总称。 地产：土地及其权利的总称。 房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑、 构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的 财产总称。 分类 居住、生产、经营、行政、其他用房地产。 2021/4/27 4 2. 房地产的。

21、房地产培训班 二手房销售培训 初步学习期初步学习期 深入实践期深入实践期 工欲善其事，必先利其器 打的赢仗的士兵才是好兵 初步学习期初步学习期 1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） 、工作适应期：（前710天,合格人员从适应期开始 计算工资） 、所有新员工必须经过前710天的考评，以此来测试是否适合本行业； 、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习 有关于营销的相关制度：有关公司的管理。

22、二手房交易基本知识培训目录房地产开发基本知识北京二手房市场常见房产类型二手房转让必备条件二手房交易的流程二手房交易中常见问题二手房交易合同范本说明其他说明提问与回答房地产开发基本知识一套民宅的诞生“一套房屋从立项申请到最终投入使用，一共要经历8个阶段、办理167种手续、缴纳103项各种税费（不包括设立房地产公司的手续）”“竣工档案保证金，土地权属调查、地籍测绘费，新菜田开发建设基金，实心黏土砖限。

23、二手房销售二手房销售 房产经纪人基础知识培训房产经纪人基础知识培训 随着洛阳房地产经济的不断升温，二手 房的优势越来越被人们认可，人们对二 手房的观注程度开始上升，二手房销售 市场也就随之忙活起来。 现在的二手房购买的理由越来越充足，二 手房以其选择性大、价格较为低廉等优势 已经得到了越来越多购房者的认同；同时， 随着大量次新房入市，二手市场一改过去 房源单一、素质低的特点，呈现出多层次、 多样。

24、二手房按揭的基本知识二手房按揭的基本知识 二手房按揭的基本知识二手房按揭的基本知识 什么叫二手房按揭贷款什么叫二手房按揭贷款 申请二手房按揭贷款的条件申请二手房按揭贷款的条件 买卖双方需向银行提交的资料买卖双方需向银行提交的资料 贷款成数、年限及利率的确定贷款成数、年限及利率的确定 贷款偿还方式贷款偿还方式 办理二手房按揭所需要的手续费用办理二手房按揭所需要的手续费用 住房公积金贷款住房公积金贷。

25、链家控股内部资料链家控股内部资料 链家二手房培训 链家控股内部资料链家控股内部资料 初步学习期初步学习期 深入实践期深入实践期 工欲善其事，必先利其器 打的赢仗的士兵才是好兵 链家控股内部资料链家控股内部资料 初步学习期初步学习期 1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） 、工作适应期：（前710天,合格人员从适应期开始 计算工资） 、所有新员工必须经过前710天的考评，以此来测试是否适合本行。

26、引子： 不同的经纪人谈同样的单子： 为什么有的人谈成了？ 为什么有的人没谈成？ （原因很简单，是因为有些人没有掌握有效 的谈判方式及技巧） 谈判的基本原则 信任原则（体现辛苦度）信任原则（体现辛苦度） 谈任何单子，都有一个重要的前提在做支撑：那就是房东、 客户对经纪人的信任。如果房东和客户对我们一点信任都没 有或信任度很低，那单子谈起来就很费力了。不论是在带看 中还是在谈判中，我们务必要取得双方。

27、二手房销售流程技巧二手房销售流程技巧 流程流程 一、联系客户联系客户 （推广） 二、接待客户接待客户 （接待、接听） 三、了解客户需求了解客户需求 （谈客） 四、介绍情况介绍情况 （推荐、带看） 五、解决问题解决问题 （回访、谈判） 六、协商谈判协商谈判 七、促成交易促成交易 一、联系客户 由于房地产居间业务涉及的对象是房地产由于房地产居间业务涉及的对象是房地产 的交易双方，寻找的客户也是双向性。