万科物业培训ppt课件资料（共17套打包）

1、深圳万科物业深圳万科物业销售案场物业服务销售案场物业服务礼仪培训礼仪培训销售案场物业服务销售案场物业服务礼仪培训礼仪培训深圳万科物业深圳万科物业08. 03. 26案场服务接待岗作业行为规范案场服务接待岗作业行为规范案场管理岗销售大厅迎宾岗销售大厅服务岗吧台服务岗车场服务岗样板间讲解岗08. 03. 26案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范08. 03. 2608. 03. 26。

2、客户服务及行为规范 讲 师讲 师: XXX: XXX新员工入职培训之新员工入职培训之2/64课程目标了解顾客满意度的相关概念及物业行业应具备的服务意识；掌握万科物业员工对客服务的行为规范；掌握处理客投诉的要点，了解对客服务渠道都有哪些掌握万科物业员工对客服务中禁止行为的要求。通过学习，让我们能够：3/64目录页 CONTENTS PAGE 客户服务及客户满意度01万科物业员工对客行为规范02客户。

3、万科物业贴心管家礼仪培训教万科物业贴心管家礼仪培训教材材1.1日常礼仪的意义大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的。

4、物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇41一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年月日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好。

5、明明白白验房明明白白验房 物业验房师培训物业验房师培训土建篇土建篇1、层高层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。（一般会在销售文件中提及）2、室内净高室内净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。（一般不承诺）3、阳台阳台：供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。 （不封闭阳台计算半面积；全封闭阳台计算全面积）4、平台平台：供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出。

6、物业管理常识物业管理常识 及万科物业简介及万科物业简介第一部分：物业管理常识第一部分：物业管理常识我家被盗啦！找物业公司赔！物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 摘自物业管理条例国务院令2003379号 物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职。

7、如何处理客户投诉物业管理有哪些投诉？常见投诉投诉投诉：是客户认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或权利，及没有满足其合理需求而通过口头、书面和网络等形式反映的意见。是指一个顾客对企业提供的商品质量和服务质量与依赖和期望值产生不相吻合时，所表露出不满情绪的总和。为什么会产生投诉投诉产生因素投诉产生因素物业公司没有兑现物业公司没有兑现人、机、料、法、环投诉人投诉人投诉人自身素质。

8、入户维修操作指引讲解入户维修操作指引讲解工程管理部工程管理部*年年课程目标 使项目新入职维修人员能熟悉掌握入户维修工作的要求、工作标准、入户工作流程。结合自己的专业技术和万科的服务标准做到工作游刃有余，高效、高质的完成入户维修工作。3北京万科物业服务有限公司北京万科物业服务有限公司4北京万科物业服务有限公司北京万科物业服务有限公司工作标准工作标准工作标准工作标准5北京万科物业服务有限公司北京万科。

9、1/22财务预算编制部门：财务管理部时间：2016年3月2/22一级目录目 录预算编制制度解析如何编制预算3/22 1.1 预算编制目的实现经营目标提升计划水平强化内部控制防范经营风险提高管理水平提高经济效益4/22 1.2 预算编制原则 战略性原略性原则价价值最大化原最大化原则计划划为先原先原则全全员参与原参与原则权责对等原等原则不予不予调整原整原则5/221.3 预算的组织与职能预算监督委员。

10、 桃源村中高层西片区 （98 栋105 栋） 桃源村新入职员工培训手册（安全通用类） 中高层住宅楼管理性质及特点 中高层西片区简介及应知应会 停车场管理 大堂岗服务部分 巡逻岗服务部分 中高层西片区控制要害点 装修管理 房地产房地产 E 网网 消防报警处理 居家报警处理 岗位分布简介 各类应急处理 客户服务 服务礼仪 附：相关法律法规 编制：z 倍讯易倍讯易 注意保管转正后上交 目的：为了能够让。

11、万科万科物业管理试题库物业管理试题库 一一. . 常识常识 3030 题题 二二. . 法规法规 179179 题题 三三. . 保安管理保安管理 3535 题题 四四. . 停车场管理停车场管理 2424 题题 五五. . 消防管理消防管理 186186 题题 六六. . 维修管理维修管理 2828 题题 七七. . 给排水管理给排水管理 5353 题题 八八. . 供配电管理供配电管理 17。

12、招聘面试技巧 我的面试与被面试经历 面试过的人：超过五千人 被面试次数：五次 考官最多的被面试记录：8人 同时面试人数最多记录：60人 时间最长的被面试记录：4个小时 时间最短的被面试记录：10分钟 前言 武林中人只需有一两手绝招，便可驰骋江湖，你 把“十八般武艺”练到“炉火纯青”，哪里还有 人近得你的身旁。 招聘是有套路的，把重要的几招学到手，招聘能 力就可以上一个台阶。 课程目的 完成这门课。

13、广州万科物业新员工入职培训手册广州万科物业新员工入职培训手册 物业服务管理的物业服务管理的四项四项基础业务基础业务 1、客户服务；客户服务；2、安全管理；安全管理；3、环境管理；环境管理；4、设备、设施管理。设备、设施管理。 四项基础业务是物业管理的生命线，四项基础业务是物业管理的生命线，物业管理的好坏取决于这四项 基础业务的管理水平。 对待客户原则：对待客户原则： 1、 对客户承诺的一定做到，。

14、21.2.19 1 万科物业员工行为规范万科物业员工行为规范 （简称（简称BIBI手册手册 ） 21.2.19 2 案例 业主投诉客户接待人员态度不好 安全员巡逻跟踪业主母亲 安全员打架 BIBI手册的源起手册的源起 21.2.19 3 万科的优良传统和作风得到继承 和发扬 避免我们服务中存在的种种问题。 规范各个岗位的服务行为和服务 语言，使我们的服务更加专业高 效。 BIBI实施的目的实施的。

15、万科保险宝典 全面保障我拥有，终身呵护伴我行！ Question： 我在万科拥有哪些保险保障？ 社会保险 基本医疗保险 养老保险 工伤保险 失业保险 生育保险（外地户籍无） 商业保险 意外伤害保险 住院补充医疗保险 重大疾病保险 疾病身故保险 answer： 养老保险篇 养老篇 Question： 社会基本养老保险是什么？ Answer： 职员入职后，根据当地的政策购买社会养老险， 社会养老险是。

16、万科物业薪酬福利制度万科物业薪酬福利制度 1.薪酬理念薪酬理念 【薪酬福利说明会薪酬福利说明会】 1. 1. 薪酬理念薪酬理念 2. 薪酬结构 3. 福利项目 4. 薪酬计算 5. 月度考核 6. 答疑 万科的薪酬理念万科的薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力 的薪酬，吸纳和保有优秀人才的薪酬，吸纳和保有优秀人才 市场化。市场化。 因岗而异。因岗。

17、万科物业管理服务指南万科物业管理服务指南 一、物业管理概念篇 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共 用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定范围的面 积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视 为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是 不特。