物业保洁员服务标准

1、房屋及公共设施完好率达98. 5大厦内卫生消杀环境绿化达市级精品工程标准. 6员工上岗前培训合格率达100.六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想行为规范和行为准则. 良。

2、管理处保洁领班负责清洁操作的培训. 4.0程序要点 4.1年度培训计划的制定 4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批. 4.1.2员工培训计划必须符合下列要求: 符合国家的有关法律法规及。

3、6 时刻保持楼层地面的清洁,勤倒烟筒.7 定期对木质设备及镜框进行上蜡.8 检查各设备设施是否正常运行.9 清洁电梯口.10 向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购.11 发现异常情况或维修事项及时向领班汇报.12 在公共场所拾获物品要。

4、及办公室玻璃和镜面.7 时刻保持大堂清洁勤倒烟筒烟缸整理沙发.8 定期对木质家具及镜框进行上蜡.9 清洁洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味,及时补充卫生纸和洗手液,检查电器设备.10 保持前厅接待处,商务中心整齐,无垃圾.11 清洁客用。

5、7 保洁员严禁随意捡拾学生放在洗漱间物品;保洁员必须将所拾贵重物品,及时上交项目部;8 保洁员严禁在工作时间大声喧哗吸烟闲聊;9 保洁员必须遵守用餐时间,用餐严禁离开学生公寓;10保洁员负责本层工程故障报修工作,发现问题及时报修;11保洁。

6、栏杆每天1次7清洁照明灯及灯罩每周1次8拖擦地台云石大理石表面每周1次9清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生1扫净及拖抹所有楼梯每天1次2洗擦扶手及栏杆每天1次3洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生1扫净及洗刷大堂出入口地台。

7、家具及云石台的清洁保养1用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘;2将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上;喷蜡不能过多,以免积聚灰尘;3用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹,边喷边抹,重点擦除污迹,达到光亮清洁.烟箱的清洁1用镊子将烟箱里的烟头杂物清。

8、步梯53.0外墙54.0杀虫5公共区域5区域作业项目频率作业标准写字楼日常清洁大堂区域石材地面推拭不断清洁地面光亮无尘大堂门及玻璃刮拭不断清洁玻璃光亮无污渍消防照明空调设备不断清洁无杂物污迹扶梯擦拭不断清洁扶手玻璃,无污迹,光亮,踏板无污物。

9、 现 细 节 细 节 展 现 素 质 孔子曰:不学礼,无以立 孟子曰:君子以仁存心, 以礼存心.仁者爱人, 有礼者敬人 祥子曰:油多不坏菜, 礼礼多人不怪 关键时刻关键时刻服务接触点服务接触点 力求完美力求完美 一丝不苟较真一丝不苟较真 志。

10、 1 3 公共区域标识牌 标识牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根据材质,一周上 不锈钢保养剂 12 次 无明显污迹无水印无尘无锈迹 1 监控镜头 无明显灰尘污迹 0.5 红外对射探头 月抹 1 次 无明显灰尘污迹 0.5 室外。

11、发必须盘头.1.3容表:不浓装艳抹.不留长指甲,不涂指甲油.不使用味浓的化妆品.讲究个人卫生.工作时面带笑容,亲切和蔼端庄稳重不卑不亢.1.4戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在左胸.2.0行为举止2.1时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动。

12、装:服装:按规定着装上岗,不得在非工作时 间穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修 补,保持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋; 2发型:发型:男员工发侧不过耳后不过衣领, 要剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员 工不留怪发型,长发应戴发套; 3。

13、 现 细 节 细 节 展 现 素 质 孔子曰:不学礼,无以立 孟子曰:君子以仁存心, 以礼存心.仁者爱人, 有礼者敬人 祥子曰:油多不坏菜, 礼礼多人不怪 关键时刻关键时刻服务接触点服务接触点 力求完美力求完美 一丝不苟一丝不苟较真较真 志。

14、域的检查方法与质量标准 4.l.l 道路保洁 检查方法和质量标准如下: a 检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值; b 质量标准:无明显泥沙污垢,每 100 内烟头纸屑平均不超过两个 无直径 1cm 以上的石子. 4.1.2 绿化带保。

15、日依从高层到底层的顺序,用扫帚将楼道内的脏物打扫干净,打扫时动 作要轻,以免起尘土. 2 打扫完后,用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯,拖布用清水冲洗干净 后方可再次用来拖地. 3用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍,应无污迹无尘土. 4清洁楼。

16、 4.0程序要点 4.1策划 4.1.1经理策划成立竟争上岗领导小组,小组人员由经理副经理主管经理人事部及品质部有关人员组成,竟争上岗领导小组负责整个竟争活动的组织与实施. 4.1.2竟争上岗领导小组于竟争开始前20天发出通知,告之竟争上岗。

17、也不可以将手插在衣裤袋内 3 服务态度 10 4 精神饱满 热情, 按规定使用礼貌用语, 工作过程中使用规范礼貌用语, 微笑服务 5 5 服务意识良好, 能够积极接受客户或同事的意见, 不与客户或同事发生 争吵或有失敬失礼的行为. 5 工作。

18、无污渍,无油渍;每30平方米不超过1个浮垃圾.地面垃圾不允许 停留5分钟,标准用锯沫拖地,每月月末用单擦机洗地一次.每日10:30分 前所有地面清洗完毕. 目视检查每超标一项扣1分 3门窗及玻璃 无灰尘印迹;每日10:30分前清洁一次,每。

19、 现 细 节 细 节 展 现 素 质 孔子曰:不学礼,无以立 孟子曰:君子以仁存心, 以礼存心.仁者爱人, 有礼者敬人 祥子曰:油多不坏菜, 礼礼多人不怪 关键时刻关键时刻服务接触点服务接触点 力求完美力求完美 一丝不苟一丝不苟较真较真 志。

20、 侧面含门栏杆墙面墙上附件等有灰尘蛛网乱贴乱画用工具能做到处,扣1分次处.4. 顶面含灯灯罩屋顶等清洁未做彻底,不干净,扣1分次处.5. 垃圾果皮箱外有污水渍桶内有异味,扣1分次处.6. 垃圾清运不及时,未按标准进行清运,扣1分次处.7。

21、域的检查方法与质量标准 4.l.l 道路保洁 检查方法和质量标准如下: a 检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值; b 质量标准:无明显泥沙污垢,每 100 内烟头纸屑平均不超过两个 无直径 1cm 以上的石子. 4.1.2 绿化带保。

22、 保洁员必须保证将保洁工具摆放整齐,严禁乱丢乱放; 7 保洁员严禁随意捡拾学生放在洗漱间物品; 保洁员必须将所拾贵 重物品,及时上交项目部; 8 保洁员严禁在工作时间大声喧哗吸烟闲聊; 9 保洁员必须遵守用餐时间,用餐严禁离开学生公寓; 1。

23、目 考 核 内 容 分值 标准 评分 1 仪态礼节 15 分 1. 衣着卫生个人仪态工作间卫生. 5 2. 礼节礼貌言谈举止工作牌佩戴. 5 3. 员工精神面貌与人沟通的方式. 5 2 员工守则 24 分 1. 对公司企业文化和临桌原则的理。

24、现象和行为; 6 有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中如发现公共设施有 损坏应及时上报; 7 根据上级领导安排和业主要求,做好各项特约有偿服务; 8 完成上级领导交办的其他任务。

25、前积雨积雪的清扫突击工作. 7. 向客户宣传卫生常识,劝阻并制止不卫生,不文明的现象和行为. 8. 有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中,如发现公共设 施有损坏,应及时上报. 9. 清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议。

26、行具体业主有偿保洁服务的工作. 4.0 程序要点程序要点 4.1 服务中心接到业主保洁需求后,填写业主接待记录 ,与业主约定做家政 的时间,填写家政服务登记表 ,一式两份,同时通知环境管理部主管. 当环境管理部主管接到家政服务登记表后,应对。

27、政公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教师.部经理负责监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教师. 3.23.2 物业管理处保洁物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查.主管负责。

28、空调风口黄铜及不锈钢设备. 4 将地板地面进行抛光上蜡. 5 清洗休息厅沙发等. 6 清洁公共区及办公室玻璃和镜面. 7 时刻保持大堂清洁勤倒烟筒烟缸整理沙发. 8 定期对木质家具及镜框进行上蜡. 9 清洁洗手间,随时注意地面台面清洁,清除。

29、 1 3 公共区域标识牌 标识牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根据材质,一周上 不锈钢保养剂 12 次 无明显污迹无水印无尘无锈迹 1 监控镜头 无明显灰尘污迹 0.5 红外对射探头 月抹 1 次 无明显灰尘污迹 0.5 室外。

30、 每天不少于一次检查走道,做好记录,且列入维保计划 8每 2 小时巡查一次并做好记录 灭 火 器 1外观整洁无灰尘蛛 网锈迹标识清晰 2插销铅封完好喷嘴无 破损 3压力指针指示绿色区域, 在规定使用年限 4灭火器箱体无损坏变 形污迹 1每月。

31、理服务满意率达 95以上有效投诉处理率 100. 4房屋及公共设施完好率达 98. 5大厦内卫生消杀环境绿化达市级精品工程标准. 6员工上岗前培训合格率达 100. 六物业六物业管理者职业道德的基本内容管理者职业道德的基本内容 职业道德是指。

32、内 及周边环境舒适美观洁净. 2 范围范围 本程序适应于保洁主管,对保洁身自好工作质量各种规章制度进行监督检查. 3 职责职责. 1.执行物业公司质量管理文件和规章制度,服从管理处主任领导及监督检查,接受公司和 业主的检查和督导. 2.负责。

33、环境管理和 ISO14001 的执行 53 十二会务接待服务的配合 54 十三娱乐服务配合 55 十四清洁设施设备和作业的档案管理 56 结束语 59 本公司本公司保洁工作标准体系保洁工作标准体系 作为上海的国家一级资质的物业管理企业,我司。

34、件标题 1.1.岗位形象规范岗位形象规范 文件编号 1.1.岗位形象规范岗位形象规范 1.11.1 仪容仪表仪容仪表 1.1.1 工号牌统一佩戴在外衣的左侧胸前,按规定季节着统一的服装配套穿着干净整洁. 1.1.2 工作鞋干净不露脚趾脚跟。

35、验证培训效果及对外联系培训教管理处主任负责监督及抽查培训实施情况验证培训效果及对外联系培训教 师.师. 2 2保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查.保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查. 3 3保洁部领班。

36、名称:大堂保洁员大堂保洁员 英文名称:英文名称: 简缩名称:简缩名称: 职务级别:职务级别: 直属上级:保洁队主管直属上级:保洁队主管 直属下级:直属下级: 2.02.0 职务概述职务概述 略 3.03.0 职责说明职责说明 3.1 正确使。

37、无水渍无痰渍无 烟蒂无纸屑无脚迹等杂物 墙墙柱柱面面 2 米以下清抹一次 无灰尘无污渍无划痕无 字迹无脚迹 围挡及玻璃围挡及玻璃 每日循环清洁,于 14:00 之前一边作 业;完成区域的循环 保洁 无水迹无污渍无手印光 洁透明 主出入通道主。

38、发型,不梳披肩发,长发必须盘头. 1.3 容表:不浓装艳抹.不留长指甲,不涂指甲油.不使用味浓的化妆品.讲究个人 卫生.工作时面带笑容,亲切和蔼端庄稳重不卑不亢. 1.4 戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在左胸. 2.0 行为举止 2.1。

39、公共区域的检查方法与质量标准 4.l.l 道路保洁 检查方法和质量标准如下: a 检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值; b 质量标准:无明显泥沙污垢,每 100 内烟头纸屑平均不超过两个 无直径 1cm 以上的石子. 4.1.2 绿。

40、保洁,保证小区的整体 清洁水平达到标准. 目 录 1. 目的03 2. 适用范围03 3. 职责03 4. 岗位设置06 5. 保洁主要服务内容06 6. 保洁规范用语及服务规范07 7. 保洁员质量检查标准10 8. 室外公共区域清洁操作。

41、杆 每天 1 次 7清洁照明灯及灯罩 每周 1 次 8拖擦地台云石大理石表面 每周 1 次 9清洁所有楼梯及窗户 每天 1 次 2.人行楼梯卫生人行楼梯卫生 1扫净及拖抹所有楼梯 每天 1 次 2洗擦扶手及栏杆 每天 1 次 3洗擦楼梯表面。

42、地台云石大理石表面 每周 1 次 9清洁所有楼梯及窗户 每天 1 次 2.人行楼梯卫生 1扫净及拖抹所有楼梯 每天 1 次 2洗擦扶手及栏杆 每天 1 次 3洗擦楼梯表面 每月 2 次 3.商业街卫生 1商业街地面卫生,每天清扫 2 次,无。

43、入住户家中. 八不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物. 九绝对服从上级的领导团结同事互相帮助. 十爱护公物,损坏遗失工具照价陪偿. 十一爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务. 十二做好每日工做记录. 保洁员工着装规范 一按规定统一着。

44、物业服务费. 3.2 使用停车位车辆的停放管理 3.2.1 采取使用固定车位方式,对停放车位上的车辆实 行统一管理保安人员 24 小时值班巡视.每个车位月使用费 80 元; 3.2.2 各车主到所在项目经理部办理车位使用手续,领 取统一的绿。

45、以上有效投诉处理率 100.4房屋及公共设施完好率达 98.5大厦内卫生消杀环境绿化达市级精品工程标准.6员工上岗前培训合格率达 100.六物业管理者职业道德的基本内容六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人, 在职业活动。

46、准使用不可使用的设施.4 大声喧哗,遭到物业管理方或群众投诉. 大声喧哗,遭到物业管理方或群众投诉. 大声喧哗 群众投诉 下班后未及时离场 内逗留.5 下班后未及时离场,工作区内逗留. 下班后未及时离场,工作区内逗留 无故迟到 6 无故迟到。