上海上实物业管理公司保洁物业服务标准(59页).doc
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上海上实物业管理公司保洁物业服务标准(59页).doc
1、上实物业管理（上海）有限公司上实物业管理（上海）有限公司 保保 洁洁 物物 业业 服服 务务 标标 准准 目目 录录 一、组织架构 1 二、内部管理体系标准 2 三、员工来源、培训计划及时间 15 四、服务方式和流程 23 五、作业程序 31 六、作业标准 37 七、工作移交和开展 46 八、作业现场监督体系和与招标人的配合工作 48 九、作业现场安全管理 49 十、清洁物耗成本控制 52 十一、环境管理和 ISO14001 的执行 53 十二、会务接待服务的配合 54 十三、娱乐服务配合 55 十四、清洁设施、设备和作业的档案管理 56 结束语 59 本公司本公司保洁工作标准体系保洁工作标准
2、体系 作为上海的国家一级资质的物业管理企业，我司经过了十年的发展，已经形成 了一整套富有实效的管理理念、管理模式、管理机制、管理制度、管理办法及 企业文化。 无论是商业楼宇还是各类高档的住宅小区,我们在为委托方提供物业 管理保洁服务时，都将按照标准化的作业程序开展工作，使委托方放心、满意。 一、组织架构一、组织架构 保洁条线 项目经理 领 班 领 班 楼 层 保 洁 定 期 保 洁 外 围 保 洁 机 动 保 洁 业务管理部 上实物业管理（上海）有限公司 品质保证部 保洁主管 领 班 领 班 二、内部管理体系标准二、内部管理体系标准 根据项目的现场情况依托上实物业的技术平台，结合 ISO900
3、1：2000 质量管理 体系、ISO14001：2004 环境管理体系和 GB/T28001：2001 职业健康安全管理体 系认证的文件要求进行现场的内部管理。体现精致、精细、精品的服务构思。 负责大楼及公共区域的日常保洁， 负责外围及车库保洁工作， 保持良好的环境。 负责定期保洁养护的工作，保持大楼整洁美观，不留死角。 主要工作职责 负责编制保洁的年度/月度工作计划，使各项工作做到有计划有步骤地贯彻 实施。 根据项目的要求，合理配置和调度人员，结合工作重心，能适时调配各类机 动人员。所有工作人员专业技能、职业意识、操作规范满足项目保洁的质量 需求。 根据项目设备设施、建筑标准、建筑材料等配备相应的保洁工具和适应的保 洁材料。 定时收集垃圾，对一些主要场所的垃圾有专人负责收集和处理 认真做好清洁设备的维护保养工作，积极配合工程维修部的保修工作， 保持 公共区域、走道、卫生间、卫生设施及办公
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