物业管理管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程（4页）.doc
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物业管理管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程（4页）.doc
1、管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范业主有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。 3.0 职责职责 3.1 公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。 3.2环境管理部主管负责对有偿服务的项目定价、 有偿保洁服务的组织实施服务 过程的质量监控。 3.3 保洁员负责依照本规程进行具体业主有偿保洁服务的工作。 4.0 程序要点程序要点 4.1 服务中心接到业主保洁需求后，填写业主接待记录 ，与业主约定做家政 的时间，填写家政服务登记表 ，一式两份，同时通知环境管理部主管。 当环
2、境管理部主管接到家政服务登记表后，应对派出人员做如下工作安 排： a） 详细说明该次服务工作的内容和工作时间； b） 本次服务工作的要求及注意事项。 4.2 保洁员接到外派服务任务时，应注意： a） 检查自己的仪容仪表； b） 准备好所需的保洁工具、清洁剂等； c） 牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准； d） 准时到达指定地点。 4.3 入户 a） 入户前应先轻敲门自报身份说明来意，然后出示家政服务登记表双方相 互确认，并得到业主允许后，方可进入。如业主没人在家，留下锁匙要求服 务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门 轻轻打开。 b） 与业主确认服务范围与项目，提示业主将贵重物品
3、存放妥当。 4. 4 家居保洁服务操作 4.4.1 家居保洁时必须由环境管理部主管或班长监控全过程。 4.4.2 由上至下、由里至外顺序清洁作业。 4.4.3 卧房、客厅的保洁： a） 将室内纸篓、烟灰缸倾倒； b） 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐； c） 用掸子掸净四周墙壁、窗框除尘； d） 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；对摆设物品茶具除尘； e） 干布擦拭电视机及其他电器垫； f） 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫； h) 擦干净地板。 4.4.4 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相 关的作业规程。 4.4.5 门窗的保洁： a） 擦拭门锁及门面； b） 擦拭内外窗框、轨道； c） 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净； d） 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。 4.4.6 厨房的保洁： a） 倒掉垃圾桶内垃圾； b） 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布
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