大厦物业管理公司保洁员工作服务方案（20页）.doc
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大厦物业管理公司保洁员工作服务方案（20页）.doc
1、物业公司保洁员培训方案物业公司保洁员培训方案 一、公司概况一、公司概况 二、公司理念二、公司理念 三三 、企业精神、企业精神 四四 、管理模式、管理模式 五五 、质量目标、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级 文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的 0.2%，无重 大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达 95%以上有效投诉处理率 100%。 4、房屋及公共设施完好率达 98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达 100%。 六物业六物业管理者
2、职业道德的基本内容管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人， 在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循 的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信 念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加 深职业感情， 磨炼职业意志， 进而坚定职业信念， 以养成良好的职业行为和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和 行为准则。 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职 业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的
3、职业思想，才 能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业 思想十分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的， 物业管理公司的一切努力 和工作， 都是为了满足业主的需要。 因此， 物业管理者要摆正自己与业主的关系， 真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也 为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行 合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷 眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起， 改变了过去房管体制下的老爷作风， 因此受到人们的欢迎。 尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理 者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的
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