湖南某物业管理公司客户回访管理3页

1、1.0适用范围:客户服务中心回答客户咨询时使用的答客问的编制和更改.2.0编制更改答客问的目的2.1编制答客问的目的2.1.1为客户提供管理区域内吃住行游娱购等信息,宣传物业管理相关法律法规,满足客户对管理对象和物业管理活动等知情权的需求。

2、YSHZJL0106A0湖南影视会展物业管理有限公司客户投诉受理登记表 NO.客户姓名联系电话 客户保密客户地址投诉方式 面谈 电话 信函 其它投诉时间投诉类型有效 无效投诉内容 记录人: 时间:处理过程描述记录人: 时间:回访情况 回访人。

3、职位描述职位名称客户主任直接上级副总经理直接下级客户主办入职资格A学历:大学专科及以上学历旅游酒店管理企业管理行政管理专业优先.B经验:本科二年或大专四年以上工作经验,物业管理一年以上从业经验.有服务业管理工作经验者优先.C证件:须有物业管。

4、YSHZJL0103A0湖南影视会展物业管理有限公司客户请修登记表日 期受理时间客户姓名联系电话及地址请修内容预约时间流程单号完成时间维修结果回访时间回访结果。

5、1.0目的:规范公司职员招聘培训辞退职的管理,确保员工掌握相关岗位的服务质量的要求和操作技能,增强服务意识,从而提高企业整体素质和服务质量.2.0适用范围:公司各类人员的招聘培训辞退职.3.0职责:3.1用人部门负责提出用人申请.3.2综合。

6、1.0目的:通过运用一定的统计技术对客户反馈的信息进行收集统计分析,了解客户的需要,并制定出相应的改进措施,确保服务质量得到有效控制和改进,以提高客户的满意度.2.0范围:适用于本公司客户满意度测评与改进工作.3.0职责:3.1客户服务中心。

7、YSHZJL0107A0湖南影视会展物业管理有限公司客户物品搬出登记表业主姓名住 址拟搬时间搬运人搬运人证件号搬运人联系电话有无欠费情况业主意见放行条号。

8、YSHZJL0104A0湖南影视会展物业管理有限公司客户请修流程单 年 月 日 NO:客户服务中心填写客户姓名维修地址联系电话维 修内 容预约时间预约费用: 是 否含材料费用工程组填写派 工 人维 修 材 料数 量单 价小 计作业人员到达维。

9、1.0目的:保证为所有业主住户提供服务的公共设施设备含机电消防清洁保安等满足服务要求.2.0适用范围:公司范围内所有的设施设备.3.0设备分类:根据设备对业主服务的重要性将其分为三级:级设备:电梯生活水泵低压配电柜高压开关柜变压器.级设备。

10、1.0目的:确保维修及时高效,保证设备设施完好,让业主住户满意.2.0适用范围:所有的维修服务.3.0内容:3.1接待住户的维修请求.1无论接听业主住户的电话维修要求,还是接待业主住户的上门请求,均需热情礼貌按规定使用文明用语.2无论何种情。

11、1.0目的:保障水泵的正常运行.2.0适用范围:生活水泵消火栓泵喷淋泵.3.0职责:3.1工程部按规定周期维护保养并做相应记录.3.2工程部部长负责督促检验.4.0保养范围:4.1生活水泵的在运行泵与备用泵每周应互轮换运行至少一次.4.2各。

12、1.0目的:确保向业主住户提供合格的生活用水.2.0范围:水池箱及管道的清洗消毒阀门及电气线路的检修.3.0职责:3.1工程技术部每半年应对各水池箱清洗消毒一次,如有特殊情况可临时增加清洗次数,并水样送检.3.2清洗清毒检修等工作由取得健康。

13、1.0适用范围:公司所管理小区.2.0火灾发生时,为了能在异常心理状态和环境中采取迅速正确的行动,平时应该反复进行扑救火灾的一系列训练,这样才能作到招之即来,来之能战.不致于在火魔前束手无策,陷于慌乱之中.3.0消防训练种类和内容3.1报警。

14、1.0目的:确保风机加压排风排烟正常运行.2.0范围:对风机在内的关联部位进行保养.3.0步骤:3.1对风机控制柜转换开关进行检查,每周对风机手动或自动转换一次.3.2检查风机控制柜开关保险交流接触器继电器接线头检查,紧固螺丝,清洁灰尘.3。

15、1.0适用范围:公司管理小区常用的清洁工具及清洁剂的使用.2.0工作内容:2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1将玻璃水均匀地喷洒在玻璃面上,勿使流淌为度.2.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动,刮至最低处时,将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿。

16、业主回访表时间地址回访内容及处理结果住户满意度业主住户的建议住户签名回访人签名ABC注:A表示满意 B表示较满意 C表示不满意。

17、回 访 记 录 表业户名称单元编号电话回访 面谈回访 回访事由:业户意见要求: 回访处理结果: 回访人: 日期:管理处主任意见: 签名: 日期:回 访 记 录 表业户名称单元编号电话回访 面谈回访 回访事由:业户意见要求: 回访处理结果: 。

18、回访日期回访日期 客客 户户 地址地址房号房号 回访事由回访事由 处理结果处理结果 客户满意度客户满意度 用户签名用户签名 回访人回访人 签签 名名 备注备注 很满意 满意 较满意 不满意 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年。

19、YSHZJL0109A0湖南影视会展物业管理有限公司客户回访记录表小区名称:年月日时客户地址姓名联系电话业主 租户回访情况回访人签名:客户意见改进情况跟踪人签名:保存期:2 年。