物业公司运营管理制度规范培训实战技巧表格模板资料（共48套打包）

1、类别序号名称测算单价测算数量成本支出 / 月 1-1项目经理0 1-2项目主管4500418000 1-3班长2800616800 1-4客服管家2600615600 1-5客服前台、收费250025000 1-6维修技工2800514000 1-7安全员0 1-8保洁员0 1-90 1-10工资总额69400 1-11社会保险 1-12福利费用69400 合计 电话费11002200 电话费2503150 2-2交通费1001100 2-3 低值易耗品、办公 设备保养 1501150 2-4 文化资料（刊物、 资料） 000 2-5固定资产摊销0 2-6员工工服80705600 合计 3-1变压器运营0 3-2供电维护0 3-3发电机保养0 3-4临控系统0 3-5保安巡更系统0 3-6楼宇可视对讲系统0 3。

2、物业管理表格大全 目录 一、班长巡查记录表 二、办公楼单元验收交接表 三、办公楼公共区域验收交接表 四、办理装修手续登记表 五、保安闭路电视保养记录 六、保安工作班检表 七、保安巡逻签到卡 八、保安训练考核表 九、保安值班记录表 十、车辆管理工作日检表 十一、车辆管理设备、设施清单 十二、成套设备移交表 十三、出入证发放、收回登记表 十四、出租房屋登记表 十五、处理违章记录表 十六、大厦巡逻记录表 十七、电梯故障维修登记表 十八、电梯日巡视记录 十九、电梯维修保养月考评表 二十、电梯维修记录 二十一、发电机季度保养记。

3、物业公司财务管理表格 一、催款通知单. 2 二、最后催款通知单. 3 三、催款通知单签收记录表. 4 四、管理费用表. 5 五、管理费用预算分配表. 6 六、管理费预收金备查簿. 7 七、每月应收管理费明细表. 8 八、管理费欠费统计分析表. 9 九、管理费收缴情况表. 10 十、每月应收电费明细表. 11 十一、年度水费统计表. 12 十二、发标领用登记表. 13 十三、转账支票使用明细表. 14 十四、公共设施维修费用月度统计表. 15 十五、会计档案查阅登记簿. 16 一、催款通知单 催款通知单 室业主 / 使用人： 据管理规约，您应于每月日前缴清当月管理费。我。

4、物业管理表格 一、班长巡查记录表 二、办理装修手续登记表 三、保安闭路电视保养记录 四、保安工作班检表 五、保安值班记录表 六、车辆管理工作日检表 七、出入证发放、收回登记表 八、处理违章记录表 九、小区保安巡逻记录表 十、电梯故障维修登记表 十一、电梯日巡视记录 十二、电梯维修保养月考评表 十三、电梯维修记录 十四、发电机季度保养记录 十五、发电机运行记录 十六、返修申请表 十七、防盗报警对讲电话保养记录 十八、防盗监控系统季保养记录 十九、风机半年保养记录 二十、高低压配电系统检查表 二十一、更换电表记录 二十二。

5、会议纪要 会议名称 会议时间会议地点 主持人记录人 参加人员： 会议内容： 会议记录 签到表 名称：以 地点：日期： 序姓名部门备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 序姓名部门备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 外来人员参观登记表 部门（小区）名称： 序号参观团体（或个人）负责人人数参观内容接待人接待时间离开时间备注 1 用印登记表 部门（小区名称）： 序号用印时间用印份数事由经办人批准人 业主投诉报告单 部门（小区）名称： 投诉人投诉时间受理人 幢房号 投诉方式：1、来访2、来电 3、来信4、其他 联系电话。

6、小区接管验收整体结论表 NO. 被验收的小区验收日期200 年月日 验收项目 土建房屋本体公共配套设施机电设 备与小区相关的各种资料其它 具体验收内容 验收人员 总体验收情况 待跟踪处理 遗留问题 备注 登记人 / 日期: 审核人 / 日期: 接管验收资料遗留问题登记表 资料名称问题简述备注 验收人：确认人： 接管验收设施、设备遗留问题登记表 设施、设备名称位置遗留问题简述备注 验收人：确认人： 物业工程移交项目表( 一) 项目评价存在问题整改建议 电 气 系 统 高、低压配电室 主要机电配电箱 楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱 防地。

7、交接班记录表 单位：班：年月 日期交接班时间交班人接班人交接情况交接物品、工具等 供水系统周检保养记录 单位：年月日 注：以上检查保养项目无故障的打“” ，有故障的排除并简要记录。 系统安装地 点 设备 编号 记录 人 供 水 泵 电机水泵控制柜其他 轴 承 响 声 机体 温度 线 接 头 电 流 润 滑 油 盘 根 检 查 联 轴 器 泵 体 响 声 空 气 开 关 保 护 开 关 交 流 接 触 器 点 起 动 自 动 控 制 显 示 表 单 向 阀 软 接 头 固 定 连 线 防 锈 处 理 压 力 表 1# 2# 3# 4# 5# 6# 7# 8# 9# 功能柜 指 示 灯 ：功 能 ：继 电 器 ： 。

8、1 XX 物业管理制度表格 目录 住宅小区物业管理常用表格范本 1业主档案表范本 2业主装修申请表范本 3临时动火作业申请表范本 4装修施工人员临时出入许可证范本 5室内装修检查表范本 6室内装修违规记录表范本 7业主特约服务流水登记薄范本 8业主委托出售登记表范本 9业主委托出租登记表范本 10业主委托出租钥匙移交登记表范本 11租赁来电来访记录表范本 12文化活动记录表范本 13刊物来稿记录表范本 14管理部门值班安排表范本 15巡楼记录表范本 16投诉处理表范本 17业主月度投诉处理清单范本 18月度回访清单范本 19挂号邮件收发登记表范本 20。

9、催款通知书（1） 邮寄手送传真 致：小区楼单元层室 截止至年月日，阁下已拖欠我司费用明细如下： 未缴费项目期间金额 物业管理费 维修费 滞纳金 合计 阁下的行为不但违反了小区物业管理公约和业主临时公约所确定的业主按时交纳物 业管理费的义务；同时也影响了物业管理公司的正常运行。请阁下在收到缴款通知书后 天内到物业管理公司结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限有时间段内到财务处 交纳， 我司可根据阁下的要求上门收取。若逾期仍未交纳上述欠费且无回应，物业管理公司 将采取服务范围内相应措施追讨欠费。 若阁下在收到。

10、商业物业规范管理表格范例 一、客户档案表范本 二、客户装修申请表范本 三、临时动火作业申请表范本 四、装修施工人员临时出入许可证范本 五、室内装修检查表范本 六、室内装修违规记录表范本 七、客户特约服务流水登记薄范本 八、租赁来电来访记录表范本 九、写字楼文化活动记录表范本 十、写字楼值班表范本 十一、巡楼记录表范本 十二、投诉处理表范本 十三、月度投诉处理清单范本 十四、客人遗失物品登记表范本 十五、催款通知单范本 十六、每月应收租赁费明细表范本 十七、租赁费欠费客户明细表范本 十八、停车票使用情况月统计表范本。

11、1 - 第 10 章物业 管理 质量管 理体 系 101 ISO 9000系列国际标准 ISO是 国 际 标 准 化 组 织 （ International Organization for Standardization） 的 英 文 字 母 的 缩 写 。它 成 立 于 1946 年 ，总 部 设 在 瑞 士 的 日 内 瓦 ，是 由 各 国 标 准 化 团 体 （ ISO 成 员 团 体 ） 组 成 的 世 界 性 的 联 合 会 ， 也 是 联 合 国 的 一 级 咨 询 组 织 。 中 国 也 是 该 团 体 成 员 之 一 。 制 定 国 际 标 准 的 工 作 通 常 由 ISO 的 技 术 委 员 会（ ISO/TC176 ）完 成 ，各 成 员 团 体 若 对 某 种 技 术 委 员 会 。

12、物业管理考核细则 序 号 标准内容 规 定 分 值 评分细则 一 基础管理22 1、 物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明 显标志，工作规范、作风严谨 3 管理人员、 专业技术人员每发现1 人无上 岗证书扣 0.4 分； 着装及标志符合 0.3 分； 不符合 0 分 2、物业管理企业应用计算机、 智能化设 备等现代化管理手段，提高管理效率 3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分 3、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册、管理完善，查阅方便 4 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数 量、种类、用途分类统汁成。

13、物业管理服务内容和标准 一、物业管理服务的基本内容 1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查； 2. 园林绿地的管理养护； 3. 环境卫生的管理服务； 4. 公共秩序的维护； 5. 参与物业竣工交付使用时的验收交接； 6. 入住管理； 7. 物业装饰装修施工监督管理； 8. 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护； 9. 物业档案资料的管理。 10. 基础服务 （1） 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装， 佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨； （2） 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执。

14、设备设施安全管理 1、工程部（设备设施管理部门）应建立健全设备台账。 2、设备管理以安全、正常、经济运行为标准，设备的操作、保养、维修由工程部 （设备设施管理部门） 专业技术人员实施； 相关专业人员必须具备相应的资质、上岗证。 3、智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24小时值班制度；未经主管 部门领导许可，非值班人员一律不得进入值班室及设备运行间。 4、设备运行、维修、保养必须严格按照相关操作规程进行，并做好相应的安全措 施和技术措施，谨防事故发生。 5、设备管理、运行、维修人员应全面了解和掌握设备运。

15、1、房屋完好率 承诺指标 98 测定依据完好、基本完好房建筑面积/ 建筑物总面积 10098（参照国家房屋完损等评定标 准） 承诺标准 1. 房屋外观无破损、整洁；2. 无改变使用功能，通道无随意占用。 保证措施 1. 按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实 施； 2. 房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3. 日常维护与定期维修 相结合，确保使用功能正常可靠；4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标 99 测定依据一次维修合格工程次数/。

16、物业管理费催缴方法及技巧 1收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一 定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他 收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。 2制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保 洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受 到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。 3加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难。

17、物业管理系统功能 房产管理 针对物业公司所属的一切房产，对房产信息进行集中管理。房产资源管理模块可详细描 述记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等 信息，并可对小区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。 客户管理 帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业主、租户进行管理。 可详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号等信息，有关人口的描述信息。 知识管理 系统提供了 “知识管理” 模块， 能有效地帮助物业公司建立起知识管理体系，管理知识的产。

18、第 1 页 施 工 组 织 设 计 一、编制依据 1 、山东省金城建筑设计院有限公司设计的邹平县金威颐园物业管理房工 程设计图纸。 2 、现行国家技术标准、规范和规程 建筑工程施工质量验收同意标准GB50300-2001 ； 建筑地基基础工程施工质量验收规范GB50202-2002 ； 砌体工程施工质量验收规范GB50203 2002； 混凝土结构工程施工质量验收规范GB50204-2002 ； 屋面工程质量验收规范GB50207 2002； 地下防水工程质量验收规范GB50208 2002； 建筑地面工程施工质量验收规范GB50209 2002； 建筑装饰装修工程施工质量验收规范GB50210 2001； 建筑给水。

19、1. 目的 为物业管理项目的筹建工作提供指引，从规范机构设置、 人员编制、 规范建 设、硬件装备、公共关系建立、印鉴证zhao 办理及开办费测算等方面，保证新 项目筹建工作顺畅、有序进行，为以后管理项目日常工作的开展打下基础。 2. 范围 适用于筹建新物业管理项目之用。 3. 职责 3.1 新项目预订入伙前六个月成立相应的物业管理项目筹建组。 3.2 物业管理项目筹建人员负责参照本工作指引，结合新项目的实际情况制 订筹建计划并具体落实。 4. 方法和过程控制 4.1 机构设置、人员编制 4.1.1 物业管理项目筹建人员应根据物业管理方案确定项。

20、1 物业项目交接注意事项及主要工作内容 项目交接工作主要分为两部分，六个方面： 第一部分：文案交接 包括： 1、客户档案资料交接； 重点： （1）客户交屋原始资料交接； （2）二次装修档案； （3）前期销售合同补充协议。 2、财务交接； 重点： （1）客户缴费情况统计表，包括物业、能源费等； （2）对外各种合同协议，费用的结算情况； （3）物业公司代缴各项费用的缴费情况，重点是水电费代缴收据等； （4）开办费使用明细及余额统计； （5）开办费购置各项固定资产明细； （6）客户预缴物业费及能源费明细。 3、工程图纸档案资料交接。

21、1 物业管理业务实战与技巧 论文答辩题 1. 请您谈一谈，物业管理早期介入的实际意义 参考答案： 一、优化设计 随着社会经济的发展， 人们对物业的品位和环境要求越来越高，这使得建设单位在 开发过程中除了要执行国家有关技术标准外，还应考虑到物业的功能、布局、造型、环 境以及物业使用者的便利、 安全和舒适等因素。 物业管理企业可从业主 (或物业使用人 ) 及日后管理的角度，就房屋设计和功能配置、设备选型和材料选用、公共设施配套等方 面提出建议，使物业的设计更加优化、完善。 二、有助于提高工程质量 在物业的建设过程中，物业。

22、物业工程维修使用工具清单 物品规格数量单价合计 钢锯弓460mm2 把25 元50 元 锯条300mm*10mm*0.6m m 1 包2 元100 元 万用表1 个35 元35 元 PP-R 热熔机20-32 1 个45 元90 元 管钳350. 500 各 1 把32 元+50元82 元 电锤带钻头钻头 6-22 1 套350 元350 元 手电钻950W 1 把135 元135 元 数显测电笔2 个15 元30 元 电工尖嘴钳中号3 把15 元30 元 壁纸刀3 把8 元24 元 壁纸刀 片3 盒5 元15 元 摇表ZC25-4 1000v 1 个88 元88 元 平口钳3 把18 元54 元 电缆切割钳1 把125 元125 元 剪刀2 把45 元90 元 电焊机220V 直流1 台560 元560 元 手电筒3W 。

23、纯商业物业管理模式 商业地产是收益型物业，所以商业地产的物业管理服务包含“物业管理”和“商业 管理”层的含义。不仅是传统物业管理服务所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理” ，更重要的是实现物业各期净收益的最大化，并保持和提高 物业的市场价值以及未来发展潜力。 商业物业管理分为两个层次：物业管理策略管理，物业运行管理。 物业策划管理， 是制定物业发展战略计划， 进行持有 / 出售分析， 进行物业更新改造 和大型维修的决策，监控物业绩效，管理和评价物业运行管理，定期进行资产的投资分 析。

24、成都勤信物业全套物业管理流程指南 及表格 Developed By: Shanghai Ciro s Real Estate Co., Ltd Managed By : Colliers International 目录 序号内容页码 目录2 成都勤信物业租赁、移交、二次装修、 入驻等流程 3 一预验4-6 二订立合同7-11 三办理收楼12-24 四二次装修申请、开工装修25-72 五竣工验收、办理入驻、退装修押金73-85 共计：85 页 成都勤信物业租赁、移交、二次装修、入驻等流程 ( 三) 办理收楼 租 户 租户与成都勤信市务部确定租赁意向 租户与市务部正式签订 租赁合同 租户签收：用户守则、装修守则及租 户收楼、二次装修及。

25、物业消防培训内容。 。 。 。 。 第一章：防火检查 消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由 各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一 项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不 堪设想的损失。 所以，要求我们值班员做到：“懂本岗位（责任区）火灾危 险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消 防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施， 熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、 水泵房）。 ” 即“一懂三熟悉” 。做到“三懂、三会、三能” ： 三懂。

26、1 第一章物业管理服务的整体设想及策划 一、东欣佳苑住宅小区情况介绍 1、地理位置：“东欣佳苑”项目是由余姚市泗门城市建设投 资开发有限公司开发的一个农民安置公寓项目，位于余姚市泗 门镇汝湖路南侧，振兴路东侧。集多层、小高层住宅和沿街商 铺。 2、开发商概况： 东欣佳苑住宅小区开发商余姚市泗门城市 建设投资开发有限公司是一个相当有责任的发展商，对开发经 营实用型的住宅小区有丰富的经验，在开发中极力营造全新的 居住品质。 3、物业类型：集多层、小高层住宅、商铺于一体。 4、小区主要经济技术指标： 总用地面积： 27902 。

27、总费用构成明细 单位：元 项次费用项目金额 1 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利 费、职员教育经费 289524 2 物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用487836 3 清洁卫生费用400504 4 绿化养护费用81140 5 秩序维护费用672030 6 办公费用753600 7 固定资产折旧50000 8 经开发商 / 业主同意的其他费用59693 9 物业管理服务酬金162071 10 营业税金172193 合计3128591 4、测算过程 （一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费、职员教育经费； 4、1 本项费用明细构成 单位：元 项次费用细项金额 1 管理服务。

28、物业管理案例集3 管 06-1 梁晓磊 案例分析 1 某大厦物业管理公司将大厦底层大堂公共部位多平方米出租给一 个企业做电脑展台， 大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主的 头上，各业主对此部分共有使用权。要求物业管理公司不要侵犯业主权益， 拆除展台或给予业主一定的赔偿。 分析： 业主的要求是合理的。因为业主买房时，合同就明确规定了，共有面积 和共有设备为全体业主所共有，是全体业主的共同财产，业主可以要求 物业管理公司拆除展台。如果不拆除，则利用业主共同财产赚的钱，理 所当然也归全体业主。并应根据业主大会的。

29、一级资质物业公司 1.注册资本人民币 500 万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理 和技术人员不少于30 人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20 人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4.管理两种类型以上物业， 并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占 下列相应计算基数的百分比之和不低于100： （1）多层住宅 200 万平方米； （2）高层住宅 100 万平方米； （3）独立式住宅（别墅） 15 万平方米； （4）办公楼、工业厂房及其。

30、1 附件四： 物业共用设施设备明细 1. 电梯： 垂直梯 8 部； 扶梯 部。 2. 绿化率： 30.5 % ； 楼间、集中绿地平方米； 砖石铺装平方米。 3. 区域内市政： 【道路】【楼间甬路】平方米； 【室外上下水管道】米； 【沟渠】； 【蓄水池】个； 【化粪池】个； 【雨水井】个； 变配电系统包括 2个箱式变压器； 高压双路供电电源双回路电源； 公共照明设施【路灯】个；【草坪灯】个；【】个； 【物业管理区域的外围护拦及围墙】； 【高压水泵】 【高压水箱】个； 【污水泵】个； 【中水及设备系统】。 4. 【燃气调压站】； 5. 消防设施包括室外。

31、1 一、物业管理行业的发展概况 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以社会化、专业化、市场 化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。1981年 3 月，以住宅 物业为管理目标的第一家物业管理公司在深圳特区成立，并伴随着中国住房体制改革 的不断深入而延伸至全国各地。从最初单一的住宅物业管理，向商业物业、工业物业 及其它类型物业管理领域扩展。发展至今，全国共有物业管理企业达3 万多家，从业 人员超过 300 万。 二十几年的历程，物业行业的整体发展并不均衡，特区、沿海城市以及上海、北 京等大城市。

32、1 * 项目物业服务内容 （修订补充稿） 按照* 高档住宅的定位， 目前开发商在销售过程中向购房客户承 诺的物业费为 * 元/每平方米（建筑面积），此收费标准已经达到市一 级收费标准（最高级） ；* 物业管理处在依照一级收费所应提供服务 标准的同时，推出管家式有偿物业服务。 针对* 业主均为高端成功人士， 而他们将会更加关注物业服务的 内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。首先， 应该让业主感受到“物有所值” ，即缴纳的物业费享受到了与之相符 的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不 同。

33、万科物业管理系统 使 用 指 导 手 册 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 物 业 管 理 部 目录 1、 系统功能模块分类.3 2、 各模块使用要求总表.3 3、 房产管理模块.4 4、 客户管理模块.5 5、 收费管理块 .5 6、 车位管理模块.6 7、 入住管理模块.8 8、 综合服务模块.8 9、 调度系统模块.9 10 、 出入证管理模块.10 11 、 安全管理模块.11 12 、 环境管理模块.12 13 、 设备管理模块.13 14 、 会所管理模块.14 15 、 社区文化模块.14 16 、 租赁中介模块.15 17 、 仓库管理模块.15 18 、 产管理模块 .16 万科物业管理系统软件功能分类 万科物。

34、物业管理的商业模式 发布 : 2012-8-15 14:30 | 作者 : 陈伟 | 文章来源 : 中国物业管理协会 | 查看 : 3277 次 物业管理的商业模式 文 / 陈伟 二十一世纪企业之间的竞争，不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。 彼德. 德鲁克 商业模式的英文名称为Business Model，最初起源于上世纪60 年代的美国。商 业模式有广义和狭义之分，狭义的商业模式又称为盈利模式，广义的商业模式是指支 持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴以及关系资产等一系列 商业要素的集成。无论如何定义，笔者以为，从现象上看，商业模式是企业“卖什。