二手房中介基础知识培训课件资料（共30套打包）

1、中介业务入门(一)第一节 中介流程介绍一、基本概念1、 何谓“中介”？其意义何在？2、 中介流程二、流程名词介绍就中介业务活动本质的差异，中介流程可区分为以下三大类：1、 开发开发房源：在公开市场上，收集目标房源资讯并和该房产业主，签立委托契约，确立公司与该业主之权利义务， 以取得代理销售该房源之权限， 所采取的各项活动和作业称之 “开发” （或案源开发） 。2、 销售（1）就公司现有案源，在市。

2、二手房客户接待礼仪培训 2017.6.2 学习目标 通过本课程的学习，你将能够：通过本课程的学习，你将能够： 掌握有效客户服务技巧掌握有效客户服务技巧 提升个人素质与个人魅力提升个人素质与个人魅力 以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升 经典名言 “一个人可以犯几个可以改正的一个人可以犯几个可以改正的 错误错误,但不能有失礼的行为。但不能有失礼的行为。” 从形体语言。

3、二、相关税费知识 一、房地产基础知识 四、买卖流程 五、贷款及相关知识 一、房地产基础知识一、房地产基础知识 1 1、房屋分类房屋分类 3、房地产市场 4、土地使用权出让年限 2、房屋结构分类 一、房屋分类一、房屋分类 1、功能用途：居住用房（小区、高品住宅）、工 业用房（厂房、仓库）、商业用房（门面、商场 ）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、学 校等单位用房及城市）； 2、建筑结构：钢结构。

4、二手房销售二手房销售 房产经纪人基础知识培训房产经纪人基础知识培训 随着龙岩房地产经济的不断升温，二手 房的优势越来越被人们认可，人们对二 手房的观注程度开始上升，二手房销售 市场也就随之忙活起来。 现在的二手房购买的理由越来越充足，二 手房以其选择性大、价格较为低廉等优势 已经得到了越来越多购房者的认同；同时， 随着大量次新房入市，二手市场一改过去 房源单一、素质低的特点，呈现出多层次、 多样。

5、二手房中介业务培训 第一、业务员应具备沉稳的心理素质 1、交易员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 2、必须具备 “卖东西”的狂热性格，“疯狂”其实是一种无价之宝，很难相信工作没 有激情的人能创造良好业绩。 3、有“置之死地而后生”的决心。在灰心 消沉时， 必须要很快鼓起勇气再出击。 这种失意也是一个难得的磨炼机会， 不妨视为一种福气。 4、保持乐观的态度，要懂得“一勤天下无难事”的 道。

6、二手房中介谈单技巧及逼定二手房中介谈单技巧及逼定 逼定技巧 课程纲要 逼定的界定 客户购买信号 常用必定方法 客户分类及应对方法、话术 一、一、逼单的界定逼单的界定 思考：思考： 进入逼定环节的条件是什么？进入逼定环节的条件是什么？ 1. 客户确实有购买意向； 2. 有能满足客户需求的房源； 3. 优惠价格空间。 逼定之前你要做什么准备？逼定之前你要做什么准备？ 1. 判断客户的意向和需求； 2。

7、 1 二手房流程二手房流程 一、买房一、买房 房源查询 客户可通过 21 世纪不动产网站、电话、就近加盟店查询 如果没有客户所需的房源可填写求购登记表 实地看房 1、加盟店经纪人与房主联系，约定好看房时间。 2、经纪人开据看房确认单给客户，留存客户联系方式，以便追踪回访 3、有钥匙的房屋，提倡经纪人陪同看房. 二、卖房二、卖房 1、客户需要出示房本或权属证明原件，房主本人的身份证，不是本人到 场。

8、租租 赁赁 业业 务务 培培 训训 培训人：游丽培训人：游丽 租赁业务的宏观介绍租赁业务的宏观介绍 租赁业务收费标准租赁业务收费标准 类型类型 租金价格（元）租金价格（元） 收费标准（月）收费标准（月） 客户客户 300以下以下 1 300600 300元元 600以上以上 0.5 房东房东 1500以下以下 不收费不收费 15003500 0.5 3500以上以上 0.5 房屋租赁？房屋租赁？。

9、1 连锁店检查 培训人：许晓琦 2 检查项目：六大类 考勤管理 着装 卫生 服务规范和礼仪 系统操作和台帐管理 财务管理 3 一、考勤管理 开店流程： 打开电脑，网上注册上班考勤。 穿工作服，佩戴胸卡。 查阅留言本，处理急办事项。 整理桌面，清洁地面，整理座椅。 擦净玻璃和设施（饮水机、电脑、展板、展架）。 检查店面边角处是否有蜘蛛网。 查阅电脑信息，将新房源抄到房源推荐表上（电话号 码不得登记。

10、服务意识 1001=0的服务质量公式 顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有 一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。 250定律 每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友。如果你赢得了 一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之， 如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的 每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对。

11、开发信息 开发信息 选择销售工作的原因? 开发信息 三三 大大 目目 标标 赚钱赚钱 进步进步 开心开心 开发信息 四四 大大 原原 则则 公平公平 公正公正 开放开放 帮助帮助 开发信息 四四 大大 要要 诀诀 快快 贴贴 狠狠 准准 业绩产生的基石业绩产生的基石 射盘要准，射盘要准， 开价要准，开价要准， 还价要准。还价要准。 看房、约客、看房、约客、 下订、签约下订、签约 速度快速度快 跟。

12、房屋管家入职培训 徐慧娟徐慧娟 什么是房屋管家？ 我爱我家推出的“房屋管家”是服务 于广大业主的，是一种无风险且收益 稳定的出租方式。业主可以将闲置的 房屋交给我爱我家，由我爱我家全权 代为出租、管理，同时获得固定的租 金回报。 与普通租赁相比的优势 业主不但可以省去寻找客户，追讨租金， 维护出新等一些比较繁琐的事情，而且 可以在最大程度上降低所承担的风险。 客户不但可以随时看房，随时签约，随 。

13、 谈判 一、谈判的方式一、谈判的方式 二、谈判的技巧二、谈判的技巧 1. 适当的时机向交易双方提出建设性意见；适当的时机向交易双方提出建设性意见； 2. 尽量为双方着想，尊重各方；尽量为双方着想，尊重各方； 3. 引导交易双方紧扣谈判主题；引导交易双方紧扣谈判主题； 4. 提醒交易双方让情绪冷却后再下决策；提醒交易双方让情绪冷却后再下决策； 5. 帮助双方适度妥协、让步帮助双方适度妥协、让步 6。

14、房地产基础知识培训 房地产的相关概念房地产的相关概念 房屋基础概念房屋基础概念 房屋分类房屋分类 影响房价的因素影响房价的因素 认识房屋两证认识房屋两证 房地产中介定义房地产中介定义 中介：中介：以第三者身份促成交易而收取合理及合法以第三者身份促成交易而收取合理及合法报酬的行业报酬的行业. 房地产：房地产： 房地产是房产和地产的总称。房地产也叫不动产。房地产在物质上房地产是房产和地产的总称。房地。

15、我爱我家权证知识 如何划分普通住宅和非普通住宅？如何划分普通住宅和非普通住宅？ 非普通住宅：非普通住宅： 容积率：容积率小于1.0（小区内整体建筑面积/整 体用地面积） 面积：面积在144平米以上 成交单价： 江南八区8690元 江宁区5100元 江北区3700元 我爱我家权证知识 营业税的交税标准：营业税的交税标准： 类别类别 普通住宅普通住宅 高档房高档房 商用房商用房 期限期限 不满不满5。

16、1 店内财务基本制度店内财务基本制度 收据管理收据管理 退款、付款流程退款、付款流程 2 店内财务的基本制度店内财务的基本制度 店经理是连锁店业务收付款管理工作的第一责任人，店经理是连锁店业务收付款管理工作的第一责任人， 对连锁店的票据、合同管理及业务流程执行、资对连锁店的票据、合同管理及业务流程执行、资 金安全负首要责任。这里所说的票据包含金安全负首要责任。这里所说的票据包含( (收据、收据、。

17、 接待标准步骤 服务流程图服务流程图 热情热情 专业专业 及时及时 欢迎顾客欢迎顾客 与顾客与顾客 沟通沟通 查询和查询和 登记登记 信息录入信息录入 及时清洁及时清洁 感谢顾客感谢顾客 欢迎再来欢迎再来 一、顾客在店外关注信息时，经 纪人应携带名片和宣传资料，打 开大门，主动向顾客打招呼。 “您好，请问您有什么需要吗？ 我们店里还有许多信息，您请到 店里坐吧。” 二、顾客进店，经纪人立刻起身打。

18、1 买卖业务知识 培训人:刘婷婷 2 课程目录课程目录 第一节：业务流程第一节：业务流程 第二节：相关费用第二节：相关费用 第三节：交易过户所需资料第三节：交易过户所需资料 第四节：按揭第四节：按揭 3 第一节第一节 业务流程业务流程 一、一、交易流程图交易流程图 二二、内部操作流程图、内部操作流程图 4 第二节第二节 、相关费用、相关费用 国家税费的交纳依据为成交价和评估价的就高者国家税费的交。

19、 客户服务部 许晓琦 二零零六年 十二月 服务礼仪培训 客户服务部 职 责 客户回访 接待客户投诉（抱怨）83698315 神秘顾客暗访 连锁店监督检查 服务改进 培训的课程 一、服务礼仪 二、服务意识 三、意外事件处理流程 四、标准接待步骤 五、连锁店检查 对个体对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 个人专业形象的表现个。

20、 签定买卖契约补充协议注意事项签定买卖契约补充协议注意事项 签约时如有添加签约时如有添加/ /删除删除/ /修改修改, ,必须在更改处加按甲乙丙三方必须在更改处加按甲乙丙三方 手印手印, ,所有协议应保证一致所有协议应保证一致 签约后如有添加签约后如有添加/ /删除删除/ /修改修改, ,必须签定内容一致的补充协议必须签定内容一致的补充协议 一式一式3 3份份, ,公司须加盖公章公司须加盖公章,。

21、 UPDATE（跟进）跟进） UPDATE即是对房源动态进行跟进，掌握最新变化，包括价格、即是对房源动态进行跟进，掌握最新变化，包括价格、 产权状态、业主售房目的、家庭背景等，是经纪人日常工作最主产权状态、业主售房目的、家庭背景等，是经纪人日常工作最主 要的一环。要的一环。 重要性：重要性： 1.越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业）越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业） 2.有再多的实。

22、链家二手房培训 初步学习期初步学习期 深入实践期深入实践期 工欲善其事，必先利其器 打的赢仗的士兵才是好兵 初步学习期初步学习期 1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） 、工作适应期：（前710天,合格人员从适应期开始 计算工资） 、所有新员工必须经过前710天的考评，以此来测试是否适合本行业； 、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习 有关于营销的相关制度：有关公司的管理条例与 现场管。

23、RE/Master 商圈调查商圈调查 税费讲解税费讲解 新人成长训练新人成长训练 RE/Master 二手房税种：二手房税种： 1.契税契税 2.综合税综合税 3.营业税营业税 4.工本费工本费 5.土地收益金土地收益金 6.手续交易税手续交易税 RE/Master 契税：契税： 概念：概念：契税 契税是以所有权发生转移是以所有权发生转移 变动的变动的不动产不动产为征税对象，向为征税对象，向产权。

24、心态决定一切心态决定一切 地产培训地产培训 之之 秀秀 才才 赶赶 考考 赶考前的3个梦 墙头上种白菜墙头上种白菜 下雨天，我既下雨天，我既 戴斗笠又打伞戴斗笠又打伞 和心爱的表妹和心爱的表妹 背靠背躺在床上背靠背躺在床上 积极的人，象太阳，照到哪积极的人，象太阳，照到哪 里哪里亮，里哪里亮， 消极的人，象月亮，初一十消极的人，象月亮，初一十 五不一样。五不一样。 想法决定我们的生活，想法决定我。

25、总纲1 1客户的分类、 2客户心理分析、 3考察客户技巧、 4客 户 的 来 源、 5咨询电话、 6关键的问题 7准备、练习 8接听咨询电话、 9建立友善的关系、 10解释购房程序与费用、 11了解客户需求、 12划分客户的优先次序的因素、 总纲2 13了解客户财务能力、 14在店面与客户见面、 15能够给你一定的优势、 16房产展示前的准备、 17陪 客 户 看 房、 18房产现场、 19房 。

26、带看前、中知识讲解带看前、中知识讲解 带看，带看， 顾名思义就是置业顾问带领意向客户实顾名思义就是置业顾问带领意向客户实 地看房的过程，地看房的过程， 带看是连锁店工作流程中最重带看是连锁店工作流程中最重 要的一环，要的一环， 也是我们对客户进行深入了解的最也是我们对客户进行深入了解的最 佳时机，佳时机， 这一过程把握的好坏直接影响到交易这一过程把握的好坏直接影响到交易 的成功与否，带看把握得好。

27、二手房按揭的基本知识二手房按揭的基本知识 家成置业家成置业 二手房按揭的基本知识二手房按揭的基本知识 什么叫二手房按揭贷款什么叫二手房按揭贷款 申请二手房按揭贷款的条件申请二手房按揭贷款的条件 买卖双方需向银行提交的资料买卖双方需向银行提交的资料 贷款成数、年限及利率的确定贷款成数、年限及利率的确定 贷款偿还方式贷款偿还方式 办理二手房按揭所需要的手续费用办理二手房按揭所需要的手续费用 住房公积。

28、RE/Master 商圈调查商圈调查 商商 圈圈 调调 查查 新人成长训练新人成长训练 RE/Master 真正的挑战从现在开始！真正的挑战从现在开始！ 你们准备好了吗？你们准备好了吗？ RE/Master 目录目录 一、商圈调查的概念、目的和意义一、商圈调查的概念、目的和意义 二、商圈调查的流程二、商圈调查的流程 三、商圈调查的方式与途径三、商圈调查的方式与途径 四、商圈调查前的准备四、商圈调。

29、塑造阳光心态塑造阳光心态 心态对人的影响心态对人的影响 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影 响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 心态具有多大力量呢？心态具有多大力量呢？ 九个人过桥的试验九个人过桥的试验 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉 下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底。

30、二手房培训 初步学习期初步学习期 深入实践期深入实践期 工欲善其事，必先利其器 打的赢仗的士兵才是好兵 初步学习期初步学习期 1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） 、工作适应期：（前710天,合格人员从适应期开始 计算工资） 、所有新员工必须经过前710天的考评，以此来测试是否适合本行业； 、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习 有关于营销的相关。