物业公司业户投诉处理表1页

1、GC005 业户房屋维修管理规程 1工作目标 规范对业户房屋设施的养护和修缮管理,保持并恢复房屋使用功能. 2工作职责 2.1 管理处工程维修主管确定维修方案,并安排实施. 2.2 维修调度及值班人员接到投诉或维修通知后,及时安排维修人员上。

2、GL003 业户投诉调度规程 1. 工作目的 规范对业户投诉的调度处理工作,提高工作效率,确保服务质量. 2. 工作职责 管理处负责人:管理处经理分管服务投诉管理的主管. 调度人员:在正式班时,为管理处的专职兼职调度员.在非正式班时,为当值。

3、GL004 业户投诉的立项和销项规定 1 工作目的 规范对业户投诉处理跟进的管理工作,提高服务质量,保证有求必应,有始有终. 2 工作职责 2.1 管理处调度人员值班人员 :详细了解投诉案的情况,根据公司的有关规定判断是否 立项.立项后要认。

4、GL001 业户入伙退租工作规程 1 工作目的 规范住宅小区入住的操作程序,简化用户入住手续. 2 工作职责 2.1 管理员负责具体办理入住手续见表一 . 2.2 财务人员负责核收各项应收费用,办理银行托收或现金收缴手续. 2.3 工程主管。

5、008 业户报修处理记录表 单位:中海康城管理处 年 月 来 电 记 录 处 理 记 录 日期 单元号 姓名 联系电话 报修事项 报修 时间 接待人 出工人 处理结 果 业户 意见 单号 008 业户报修处理记录表。

6、037 业户投诉处理表 编号: 年 月 序号 姓名 住址 联系电话 投诉方式 现场投诉 书面 来电 其他 投诉问题 员工态度 工作效率 房屋建筑 停车场 清洁 绿化 保安 屋村巴士 其他 投诉意见: 投诉接待人: 业户签名: 日期: 处理方。

7、第 页 共 页1. 工作目标通过规范的装修现场监理,确保装修现场施工安全和装修质量,维护小区外立面完整,为业户营造一个安全舒适的生活环境.2.工作职责保安员:负责施工人员证件检查和施工安全监理以及其他有关装修规定的监督执行.工程部巡检人员。

8、1第 页 共 页工作目标规范对业户房屋设施的养护和修缮管理,保持并恢复房屋使用功能.2工作职责2.1 管理处工程维修主管确定维修方案,并安排实施.2.2 维修调度及值班人员接到投诉或维修通知后,及时安排维修人员上门服务,疑难问题及时报告工程。

9、1 工作目的规范住宅小区入住的操作程序,简化用户入住手续.2 工作职责2.1 管理员负责具体办理入住手续见表一.2.2 财务人员负责核收各项应收费用,办理银行托收或现金收缴手续.2.3 工程主管负责按楼宇交接书内所列整改项目在限定时间内完成。

10、业户满意率统计表单位:盖章 年 第 次 填表日期:总户数实发数实发率回收数回收率平 均满意率序 号服务项目总体评价意见与建议:满意率不满意率非管理原因造成的不满意率1楼管户户户2保安户户户3车管户户户4清洁户户户5绿化户户户6维修户户户7社。

11、业户装修管理流程业户持业户手册,收费票据领取装修审批表业户填写审批表,交责任管理处事务助理,责任工程师审批施工责任人出具施工单位营业执照施工图身份证复印件业户施工责任人各执一份审批表,缴纳装修押金装修垃圾清运费施工人员填写安全施工保证书和施。

12、YSHZJL0315A0湖南影视会展物业管理有限公司工程整改处理表No 第 页业主姓名房 号联系电话时 间投诉建议形式电话 口头 书面受理人整改事项:情况调查,下达任务及中间检查时间客服部或物业 签 名:中间检查情况:物业公司签 名:实 施。

13、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则: 当客户来电或上门投诉时,严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针. 2. 投诉接待: 当接到客户投诉时,事务员首先代表公司向客户表示歉意,并立即。

14、投诉处理统计表填写部门: 客户服务部 保存部门: 客户服务部 保存期限: 2年 序号投诉单编号投诉时间投诉单位投诉形式投诉内容受理人执行人回访情况回访人日期。

15、顾客投诉处理表 投诉人 联系电话 地址 投诉时间: 年 月 日 时 分 业主要求处理时间: 投诉类型: 电话 来访 来函 投诉内容: 记录人: 年 月 日 调查情况结果: 属有效投诉: 无效投诉: 调查人: 年 月 日 处理意见: 责任人。

16、业户意见征询表编 号:尊敬的业户:为您提供周到完善和高效的服务是我们联合物业人的责任.为持续改进我们的服务工作质量,我们期望能够得到您的宝贵建议和意见.为此,烦请您在百忙之中抽出时间填写本表,我们将于前上门收集,并将及时给予您合理的回复.诚。

17、业户基本情况表 业户名称电 话法定地址法定代表人身份证护照号码国 籍设施情况紧急情况联系人:办公时间内:姓名 电话 手机 传呼 姓名 电话 手机 传呼 办公时间外:姓名 电话 手机 传呼 姓名 电话 手机 传呼 备注。

18、1 目的明确对业主客户投诉进行处理的的职责和工作流程,以确保业主客户投诉得到有效的处理.2 适用范围本程序适用于物业管理过程中所出现的各种业主客户投诉处理.3 相关标准要素GBT19002ISO9002 4.144 相关文件4.1 业主客户。

19、GL003 业户投诉调度规程 1. 工作目的 规范对业户投诉的调度处理工作,提高工作效率,确保服务质量. 2. 工作职责 管理处负责人:管理处经理分管服务投诉管理的主管. 调度人员:在正式班时,为管理处的专职兼职调度员.在非正式班时,为当值。

20、GL004 业户投诉的立项和销项规定 1 工作目的 规范对业户投诉处理跟进的管理工作,提高服务质量,保证有求必应,有始有终. 2 工作职责 2.1 管理处调度人员值班人员 :详细了解投诉案的情况,根据公司的有关规定判断是否 立项.立项后要认。

21、037 业户投诉处理表 编号: 年 月 序号 姓名 住址 联系电话 投诉方式 现场投诉 书面 来电 其他 投诉问题 员工态度 工作效率 房屋建筑 停车场 清洁 绿化 保安 屋村巴士 其他 投诉意见: 投诉接待人: 业户签名: 日期: 处理方。

22、008 业户报修处理记录表 单位:中海康城管理处 年 月 来 电 记 录 处 理 记 录 日期 单元号 姓名 联系电话 报修事项 报修 时间 接待人 出工人 处理结 果 业户 意见 单号 008 业户报修处理记录表。

23、业户满意率统计表业户满意率统计表 单位: 盖章 年 第 次 填表日期: 总户数 实发数 实发率 回收数 回收率 平 均 满意率 序 号 服务项目 总体评价 意见与建议: 满意率 不满意率 非管理原因造成的不满 意率 1 楼管 户 户 户 2。

24、业户装修管理流程业户装修管理流程 业户持业户手册,收费票据领取装修审批表 业户填写审批表,交责任管理处事务助理,责任工程师审批 施工责任人出具施工单位营业执照施工图身份证复印件 业户施工责任人各执一份审批表,缴纳装修押金装修垃圾清运费 施工。

25、四川华神物业管理有限公司专用表格 业主投诉记录表业主投诉记录表 项目: 年 月 事由: 记录人: 年 月 日 处理: 主管: 年 月 日 回访: 主管: 年 月 日 事由: 记录人: 年 月 日 处理: 主管: 年 月 日 回访: 主管: 。

26、业户维修委托单业户维修委托单 NO. 年 月 日 NO. 业户: 业户: 栋 楼 号 维 修 项 目 维修项目: 使 用 材 料 名称 规格 单位 数量 单价 维修结果: 人工费用 应收费 维修结果: 业户签字: 维修人: 备注:维修完后送。

27、投投诉诉处处理理表表 投诉人投诉单位 电话房号 投诉时间: 年 月 日 时 分 投诉内容: 记录人: 调查情况: 属有效投诉无效投诉 调查人: 处理意见: 责任人: 回访验证: 上门 电话信函 验证人: 年 月 日 CPMBJ。

28、巡查处理表巡查处理表 CPMBJ 巡 查 人: 年 月 日 巡 查 内 容: 部 门: 1 有无闲杂可疑人员 有 无 2 有无异味烟焦 有 无 3 消防设施情况 4 路灯草坪灯等 5 楼道照明灯 6 电器开关 7 天花楼面楼道无破损 有 无。

29、用用 户户 投投 诉诉 登登 记记 表表 : 投诉 日期 投诉人 地址或单位 联 系 电 话 投 诉 内 容 投诉 受理人 投诉处理 表编号 处理结果 CPMBJ。

30、业户投诉处理通知单业户投诉处理通知单 : 受理部门 投诉日期 投诉内容: 处理结果: 负责处理部门 处理人 处理日期 回访记录及验证: 业户签名: 日期: 回访部门 回访人 回访日期 CPMBJ。