售楼部案场管理制度手册（共28套打包）

营销部架构及管理制度汇编 吉祥地产 营销部管理制度汇编目录 第一章 营销部组织机构图……………………………………………………………………3 第二章 营销部各岗位职责……………………………………………………………………4 第三章 销售案场管理制度……………………………………………………………………19 第一章 营销部组织机构图 营销总监 客服经理 策划经理 案场经理 渠道拓展经理 按揭主管 策划主管 销售主管 渠道拓展人员 销售代表 第二章 营销部各岗位职责 一、 各岗位职责 营销总监 E-HOUSE CHINA E-HOUSE CHINA 案场案场管理制度培训管理制度培训 合肥分公司 E-HOUSE CHINA 考评内容（售中）考评内容（售中） 行政管理行政管理 行政规范（行政规范（60分）分） 行政管理行政管理 提交及时性（提交及时性（15分）分） 负减分负减分 重点督导（重点督导（10分）分） 案场形象案场形象 个人形象个人形象 日常规范日常规范 业务流程业务流程 档案管理档案管理 行政表单行政表单 请假单请假单 整改单整改单 公司文件反馈公司文件反馈 每月设立每月设立 传达至案场传达至案场 开展重点管理开展重点管理 业务管理（业务管理（1 销售案场执行管理手册销售案场执行管理手册 河北 xx 营销部 项目名称：项目名称： xxxx 财富中心财富中心- -xxxx 编制日期：编制日期： 编制人员：编制人员： 河北 xx 地产销售案场，在销售工作中应严格按照本销售案 场执行管理手册进行销售执行工作。 销售案场执行管理手册以“标准统一化的案场，规范流 程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为 导向、项目执行为着手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的 高素质的销售队伍，为企业创造价值，为项目赢得口碑。 公司项目销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为案 场 管 理 制 度总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。行政1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；2.员工应准时上班，不迟到康 田 国 际 案 场 管 理 制 度 一、 岗位职责 二、 考勤制度 三、 奖惩、激励制度 四、 销售业务管理制度 五、 合同及客户档案管理制度 六、 销售表格的管理与使用办法 七、 销售现场客户接待管理办法 八、 销售人员的服务标准 九、 项目管理制权限界定 十、 销售流程 一、 岗位职责 A：销售经理 1、 分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批； 2、 贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。 3、 合理进行人员预编、配备； 4、 建业集团销售管理手册（试行）建业集团销售管理手册（试行） 前言：前言： 一、一、销售管理手册的建立目的：销售管理手册的建立目的： 1、 有利于集团营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化； 2、 指导各项目营销部门的建立及日常管理工作； 3、 增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的良好的社会形象； 4、 配合集团整体大营销的思路； 5、 统一销售人员的销售行为； 6、 作为销售人员的考核依据； 目录：目录： 第一部分第一部分 销售部组建及职能销售部组建及职能 一、销售部的组建 二、销售部职能 第二部分案场管理 营销中心 市场管理部 2015年8月 1 营销中心案场管理手册 前言 根据上半年全国各区域巡检结果，各项目均已搭建基础案场管理 体系，案场管理系统改革初见成效，标准组7月联合人力资源部、销售 管理部及资深营销管理人员进一步优化案场管理体系，对案场管理六 大工具进行升级； 案场管理体系升级目的 3 在售项目案场服务 水平升级 案场管理体系 标准化 深化案场改革 完善案场体系 提升新晋管理人 员案场管理技能 案场管理体系升级内容 4 六 大 工 具 制 度 手 册 完善六大工具资料包，丰富案场管理 工具，给予营销管理人员详绅指引 无锡无锡 XX 销售案场管理制度销售案场管理制度 签字确认单签字确认单 无锡生命置业有限公司：无锡生命置业有限公司： 我方已认真阅读无锡 XX 销售案场管理制度 ，知晓其中信息， 同意各项条款内容。 特此确认！ 南京 XX 房地产 代表签字： 日期： 无锡无锡 XX 销售案场管理制度销售案场管理制度 一一 目的目的 为进一步明确甲方对销售案场管理，确保现场秩序、实现销售 目标，制定本制度。 二二 总则总则 1 销售现场归口管理部门销售现场归口管理部门 销售现场接受无锡生命置业有限公司市场营销部统一管理； 市 场营销部下设销售部负责销售案场管理制度 目 录 第一章、日常行为管理规范………………………………………… 第二章、新人培训制度……………………………………………… 第三章、客户来访接待制度………………………………………… 第四章、销售会议制度……………………………………………… 第五章、处罚制度…………………………………………………… 第六章、奖励和激励制度…………………………………………… 第七章、案场考核制度……………………………………………… 第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整 案场销售业务管理制度案场销售业务管理制度 案场销售业务管理制度案场销售业务管理制度 目目 录录 一、案场行为规范管理制度 二、客户接待及业绩确认制度 三、竞争市场调研制度 案场行为规范管理制度案场行为规范管理制度 一、目的：一、目的： 为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问 的整体素质，特制定此管理制度。 二、适用范围：二、适用范围： 本制度适用于集团所属各项目销售案场。 三、职责：三、职责： （一）集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范滨州市莱钢建设置业有限公司滨州市莱钢建设置业有限公司 策划营销部岗位职责及案场管理制度（暂策划营销部岗位职责及案场管理制度（暂 行）行） 总 则 第一条第一条 为提高工作效率，明确责任分工，增强工作中沟通、协调能力， 实现有效的企业管理，根据公司法和行业规定，结合公司实际，特制 定本管理制度； 第二条第二条 本岗位职责适用于策划营销部全体员工。 第一部分第一部分 部门岗位职责部门岗位职责 第三条第三条 策划营销部岗位职责策划营销部岗位职责 （一）部门职责范围（一）部门职责范围 综合管理综合管理 1、根据公司管理办案场管理制度 销售中心 1 案 场 管 理 制 度 手 册 案场管理制度 目录 前言 目录 前言 3 2 第一篇：案场服务规范 2 第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 19 第三篇：客户意见处理 2 1 第四篇：客户接待及判定规范 29 案场管理制度 前言前言 优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因 素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人 员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的 竞争，优质的销售服务绿城销售案场管理手册绿城销售案场管理手册 细心感受、用心管理、全心学习 一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样 的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个 体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也 不会降低对每个人的严格要求。因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得 一个又一个的辉煌业绩。 在绿城销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每 位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱 0 浙江绿城物业管理有限公司 浙江绿城物业管理有限公司 二九年五月二九年五月 案 场 经 理 工 作 手 册 案 场 经 理 工 作 手 册 1 第一篇 岗位说明 第一篇 岗位说明 2 一、岗位职责 一、岗位职责 （一） 驻场经理岗位职责 1、参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括 工作计划、物品采购、人员招聘培训等； 2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； 3、 、负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作； 4、负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作 的汇保安员管理制度、保安员管理制度、 各岗位职责及工作各岗位职责及工作 流程流程 一、 综合部分 二 、岗位职责及流程 一 综合部分 （一）、安保工作。 是指通过值班、看守、 监控、巡逻等行为， 制止或终止危害国家、 集体、个人生命或财 产安全的行为发生。 其工作是一种防范性 的行为。 （二）、物业安保工作的 意义 物业安保工作的好坏直接影响着小区的入 住率和对物业公司服务的满意度。一个良 好的安全居住环境是每一位购房者的首选， 所以安保工作与开发公司和物业公司的经 营息息相关。从这个意义上来讲内务工作 绝不允许出一点差错