百货商场购物中心导购销售营业员服务技能规范资料合集（共12套打包）

1、 1 第十章第十章 黄金珠宝类营业员服务技能规范黄金珠宝类营业员服务技能规范 一、服务工具的配备 托盘、白手套、手寸棒、手寸圈、放大镜、麂皮布、镊子、热导仪、防风天 平秤、超声波清洗机 二、特色服务工具配备： 钻石灯、 折射仪（经营祼钻业务的专柜） 三、商品出样的要求 1.商品陈列按不同款式和大类分类。 2.使用专用道具，如手指架、项链盘等载体陈列，并衬以高档织物。 3.柜台内应照明充足。 4.上柜商品摆放整齐、美观、饱满。 四、岗位接待要求 1.顾客近柜时适时服务，适度推荐合适的商品，随时观察顾客表情变化。 2.如实介绍商。

2、 1 第八章第八章 钟表类营业员服务技能规范钟表类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 托盘、白手套、平面镜、擦表布、基本拆表带工具、校表仪（有钟表维修的 专柜） 二、商品出样要求 1.商品陈列按不同款式和系列分类，分类清晰。 2.价格应按照从高到低顺序排列（品牌有特殊要求的除外） 。 3.商品陈列摆放统一整齐、方便选购、表面向上。 4.男女对表一同陈列，并按价位依次放置。 三、基本技能要求 1.熟练掌握各种钟表的特性和区别，熟悉相关保养知识和其他注意事项。 2.能熟练拆装表带，并能帮助顾客正确判断商品的质量问题。 3.能简。

3、 1 1 第五章第五章 箱包类营业员服务技能规范箱包类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 柔软抹布、皮革去污膏、皮革上光剂 二、商品出样要求 1.品牌形象展示能给予顾客清洁、整齐的视觉享受。 2.商品出样系列化。商品陈列按季节不同及时调整，新产品必须陈列在货架 醒目位置。 3.商品陈列必须错落有致： （1）双包陈列：一大一小，一前一后；前包置于后包斜前方。 （2）三包陈列：一大二小，二前一后；二大一小，一前二后；前包位置 以不挡住后包为佳。 （3）四包陈列：一大二中一小，大包在后，小包在前，二中在中央。 三、岗位接待要。

4、 1 第三章第三章 女式内衣类营业员服务技能规范女式内衣类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 皮尺、透明肩带、插片等 二、商品出样要求 1.商品陈列按款式分类，同款式的文胸、内裤陈列在一起，文胸在上，内裤 在下。 2.专柜陈列须按色系进行，上下呼应，横平竖直。 3.专柜内每根支背陈列产品数量相同，单根支背陈列产品不少于 4 件，颜色 不多于两种。 4.胸模陈列每组颜色统一，号型合适，摆放整齐。 5.商品陈列按季节、色系不同及时调整，新产品须陈列于醒目位置。 6.陈列品必须始终保持清洁整齐，适时更换。 三、岗位要求 1.顾客如有。

5、 上海百联集团股份有限公司上海百联集团股份有限公司 营业员服务技能规范营业员服务技能规范 （讨论稿）（讨论稿） 上海百联集团股份有限公司营运管理总部上海百联集团股份有限公司营运管理总部 二七年五月二七年五月 目目 录录 第一章第一章 化妆品类营业员技能服务规范化妆品类营业员技能服务规范 第二章第二章 服装类营业员技能服务规范服装类营业员技能服务规范 第三章第三章 女式内衣类营业员技能服务规范女式内衣类营业员技能服务规范 第四章第四章 皮鞋类营业员技能服务规范皮鞋类营业员技能服务规范 第五章第五章 箱包类营业员技。

6、 1 第四章第四章 皮鞋类营业员服务技能规范皮鞋类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫） 二、特色服务工具配备 鞋垫（半垫、全垫） 、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用） 、干净棉袜 （男士用） 、配跟等 三、商品出样要求 1.出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。 2.商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。 四、服务规范半蹲式服务 五、基本技能要求 1.掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。 2.充分了解品牌的风格和产品。

7、 1 第九章第九章 眼镜类营业员服务技能规范眼镜类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 电脑验光仪、焦度计、插片箱、检影计、投影仪、自动割边机（有现场加工 条件的品牌专柜） 、对光仪矫正工具、鼻梁仪洗手池 二、商品出样要求 1.商品陈列按不同款式和系列分类，分类清晰。 2.价格应按照从高到低顺序排列（各品牌有特殊要求的除外） 。 3.商品陈列摆放统一整齐、方便选购。 4.成镜与镜架分开放置。 三、基本技能要求 1.熟练掌握眼睛、眼镜方面的相关知识，熟悉眼镜佩戴及保养知识以及其他 注意事项。 2.能准确验光、调整镜架，并能熟练。

8、 1 第一章第一章 化妆品类营业员技能服务规范化妆品类营业员技能服务规范 一、服务工具配备 1.产品试用装、全套彩妆用化妆工具（包括眉刷、眼影刷、眼线刷、腮红刷、 唇刷、蜜粉刷、两用眉梳、睫毛夹、粉扑等） 。 2.卸妆工具（包括化妆棉、棉签、洗甲水、纸巾、化妆镜） 。 二、工具要求 1.使用传统彩妆化妆工具的，工具应在一位顾客使用后严格消毒,或者使用 一次性化妆工具。 2.护肤类产品试用时，如采取非泵式灌装的，应该提供一次性挖棒，避免甁 装化妆品污染。 三、商品出样要求 1.按要求根据不同功能分区域陈列商品，商品按类别分布。

9、 1 第二章第二章 服装类营业员服务技能操作规范服装类营业员服务技能操作规范 一、服务工具的配备 熨斗（蒸汽熨烫机） 、 尺、刷、型号对照表、针线。 二、商品出样的要求 1.商品陈列清晰醒目、清洁整齐、出样丰富、色彩和谐、个性鲜明，以当季 商品展示为主题，商品出样按色系及时调整。 2.商品排列按色系、 尺码由浅到深、 由短到长。 成套服装应搭配成系后陈列。 3.衣架挂钩方向一致，架钩间距不得小于 3 公分（） 。 4.模特出样上下装搭配得体，以当季新品、主推款、畅销款出样为主。 5.出样商品应根据出样内容，由里到外、从上到下吊。

10、 1 第六章第六章 床上用品类营业员服务技能规范床上用品类营业员服务技能规范 一、服务工具配备：尺、尺寸对照表、针线、床刷、产品推介手册。 二、商品出样要求 1.床位陈列 （1）陈列形式统一，突出产品特色，色彩搭配合理。 （2）床面铺设平整、丰满，有棱有角，立体感强。 （3） 地台、床体无破损，无积灰，床底干净整洁。 2.套件及小四件陈列形式统一，包装完整。 3.新品陈列于显目位置，适销和畅销商品须陈列于显眼处，商品需根据不同 色系调整陈列方式。 4.枕芯、被芯按色系归类摆放、包装完整。 三、基本技能要求 1.掌握床上用品的。

11、 1 第十一章第十一章 工艺礼品类营业员服务技能规范工艺礼品类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 1.常规配备：托盘、老花镜（200-300 度） 、尺寸齐全的包装纸、柔软的包 装填充物。 2.珠宝柜、玉器柜、水晶内画柜须配备放大镜（10 倍） 、台灯。 3.水晶内画柜、琉璃柜须配备白手套。 4.地毯柜、瓷器柜、漆器柜须配备米尺。 5.有大件商品的柜台须配备羊毛毡。 6.石刻柜、玉器柜、艺术刺绣柜需配备与商品相适宜的包装盒。 二、商品出样要求 1.商品陈列丰满，摆放合理，有艺术性；商品摆放要考虑不同价格、颜色、 材质商品的均匀分布。 2。

12、 1 第七章第七章 家电类营业员服务技能规范家电类营业员服务技能规范 一、服务工具配备: 1.常规：笔、封箱带、绳子、包装纸、卷尺、产品手册等 2.特殊：试音碟、话筒、电池、商品小配件、手推车等 二、商品出样要求 1.根据品牌商品的品种个性出样，样面保持清洁，样品经常更新。 2.货架上层放置代表性商品或知名商品；中层陈列有特色的高利润商品；体 积较大、较重的商品应尽量放置在下层。 3.商品陈列体积小的在前，体积大的在后；价格便宜的在前，价格昂贵的在 后；色彩较暗的在前，色彩明亮的在后。 4.示范操作台保持台面整洁，操作物。