物业管理公司投诉

1、客户投诉处理原则与技巧 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心参与信任共生 23 目录页 START END 投诉的基本概念 1 PART 1 常见的投诉事件案例。

2、1.0适用范围:客户投诉的受理2.0客户投诉的形式和类型2.1客户投诉的形式:来电来访来信新闻媒体报道或网站留言板等.2.2投诉的类型根据投诉的性质和内容,客户投诉可分为:有效投诉待改进投诉无效投诉2.2.1有效投诉:由于公司自身原因造成的。

3、YSHZJL0106A0湖南影视会展物业管理有限公司客户投诉受理登记表 NO.客户姓名联系电话 客户保密客户地址投诉方式 面谈 电话 信函 其它投诉时间投诉类型有效 无效投诉内容 记录人: 时间:处理过程描述记录人: 时间:回访情况 回访人。

4、顾客投诉处理表投诉人联系电话地址投诉时间: 年 月 日 时 分业主要求处理时间:投诉类型:电话来访来函投诉内容: 记录人: 年 月 日 调查情况结果:属有效投诉: 无效投诉: 调查人: 年 月 日处理意见: 责任人: 年 月 日处理结果: 。

5、QRSH0103 业业主主投投诉诉单单 投投诉诉时时间间年年 月月 日日 时时 分分接接待待 记记录录 投投诉诉人人住住房房号号联联系系电电话话 投投诉诉方方式式 投投诉诉 类类别别 工工程程 物物业业 安安全全 环环保保 财财务务 经经营。

6、公公司司级级客客户户投投诉诉跟跟进进处处理理报报表表2005 年年投投诉诉总总量量累累计计件件6 6重重大大热热点点投投诉诉件件 年月度序号项目名称投诉时间投诉人投诉内容 苑名 房号 客户姓名及身 份性别 联系方式 苑名 房号 客户姓名及身。

7、重要客诉处理单客户姓名性别房号地址联系方式其他特征投诉内容: 记录人: 年 月 日调查情况结果:属有效投诉 无效投诉 调查人: 年 月 日应急措施:实施人: 年 月 日原因分析:签名: 年 月 日要求纠正期限1234567天1234周123。

8、客 户 投 诉 处 理 日 报 表年 月 日勤务者早上勤务者下午勤务者值班人迟到早退 缺勤者接待流程营业部门总务部门客户问题签 名处改理善困意难见处看 法 连络事项明日预定上级指示主管栏员 工 读 完 签 名 经理: 单位主管: 填表。

9、深圳市万科物业管理有限公司顾客投诉处理记录表编号:VKWY8.3G01F1 版本:C00 表格生效期:2005年2月1日 序号:顾客姓名顾客地址联系方式要求完成期限天 周 月投诉内容记录人记录日期责任部门处理措施部门负责人: 年 月 日公司。

10、顾客投诉处理记录投诉人电 话业户名称单元编号投诉形式投诉内容: 记录人: 日期:调查处理结果: 记录人: 日期:原因分析: 部门负责人: 日期:纠正措施 部门负责人: 日期:采取措施结果 记录人: 日期:评审结果: 纠正措施有效; 纠正措施。

11、附件2: 项目名称投诉处理档案卡 NO.投诉人基本情况房号业主姓名联系电话首报日期接待人接单人接单时间投诉内容客服部意见 签名: 日期:处理过程结果 跟进人: 完成时间:职责部门审核 负责人签名: 日期:回访情况 完成 满意 未完成 不满意。

12、投诉处理单投诉处理单 单位:单位: 投 诉 人 投诉时间 受理人 投诉分类 联系地址 投诉方式: 1. 来访 2. 来电 3. 来信 4. 其它 联系电话 投诉内容简述 受理人: 责任部门单位 责任人 处理时限 原因分析及纠正措施: 部门班。

13、集团物业文件 第 1 页 共 5 页 文件名称文件名称 投诉管理程序投诉管理程序 文件编号文件编号:LHWYLHWY PBPB 1111 生效日期生效日期 20201 12 2 年年 7 7 月月 1 1 日日 版本版本 20201 12 。

14、集团物业文件2012A LHWYPB1102 x xx x物物业业x x月月度度投投诉诉记记录录汇汇总总表表 序序号号投投诉诉方方式式 被被投投诉诉 区区域域 项项目目 房房号号投投诉诉时时间间投投诉诉人人联联系系电电话话 投投诉诉事事由由。

15、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则: 当客户来电或上门投诉时,严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针. 2. 投诉接待: 当接到客户投诉时,事务员首先代表公司向客户表示歉意,并立。

16、客户投诉意见表客户投诉意见表 共 1 页 第 1 页 客户投诉意见表客户投诉意见表 姓名 房号 投诉时间 联系电话 投宿内容: 处理方法及结果: 处理人员签名: 客户回馈意见: 客户签名: 备注。

17、GL003 业户投诉调度规程 1. 工作目的 规范对业户投诉的调度处理工作,提高工作效率,确保服务质量. 2. 工作职责 管理处负责人:管理处经理分管服务投诉管理的主管. 调度人员:在正式班时,为管理处的专职兼职调度员.在非正式班时,为当值。

18、037 业户投诉处理表 编号: 年 月 序号 姓名 住址 联系电话 投诉方式 现场投诉 书面 来电 其他 投诉问题 员工态度 工作效率 房屋建筑 停车场 清洁 绿化 保安 屋村巴士 其他 投诉意见: 投诉接待人: 业户签名: 日期: 处理方。

19、第三篇:客户投诉处理第三篇:客户投诉处理 一处理态度及程序一处理态度及程序 注意礼貌,保持笑容,态度和蔼,切忌将个人情绪投入 细心聆听,必要时作出适当纪录 留意投诉人的情绪,声调及表情的变化,尽量避免刺激投诉人 接受投诉的地方是否适当,有没。

20、质量体系文件 第 1 页,共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号:A 文件名称 文文件件编编号号: KF05 修修改改状状态态: 处处理理客客户户投投诉诉的的工工作作流流。

21、业主业主租户投诉处理登记表租户投诉处理登记表 序号 时间 投诉人 联系电话 投诉内容 受理人 处理结果 投诉人意见 备注。

22、序号 投诉日期 投诉类别 投诉形式 客户姓名 房号地址 投 诉 内 容 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 太阳城管理中心表格 编号:SCPMJZG05。

23、四川华神物业管理有限公司专用表格 业主投诉记录表业主投诉记录表 项目: 年 月 事由: 记录人: 年 月 日 处理: 主管: 年 月 日 回访: 主管: 年 月 日 事由: 记录人: 年 月 日 处理: 主管: 年 月 日 回访: 主管: 。

24、投投诉诉处处理理表表 投诉人投诉单位 电话房号 投诉时间: 年 月 日 时 分 投诉内容: 记录人: 调查情况: 属有效投诉无效投诉 调查人: 处理意见: 责任人: 回访验证: 上门 电话信函 验证人: 年 月 日 CPMBJ。

25、客户投诉记录登记表 单号单号 责任部门责任部门 投诉内容摘要投诉内容摘要 返单时间返单时间 备备 注注 客户投诉记录登记表 派单时间派单时间 收单部门收单部门 单号单号 派单时间派单时间 收单部门收单部门 单号单号。

26、用用 户户 投投 诉诉 登登 记记 表表 : 投诉 日期 投诉人 地址或单位 联 系 电 话 投 诉 内 容 投诉 受理人 投诉处理 表编号 处理结果 CPMBJ。

27、业户投诉处理通知单业户投诉处理通知单 : 受理部门 投诉日期 投诉内容: 处理结果: 负责处理部门 处理人 处理日期 回访记录及验证: 业户签名: 日期: 回访部门 回访人 回访日期 CPMBJ。

28、万科物业客户投诉管理工作指引万科物业客户投诉管理工作指引 1 1目的目的 规范物业管理客户投诉定义分类统计分析及处理流程,强调以客户 为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动及时和有效性,并通过 科学系统的投诉统计分析,达到服务质量的预警和。

29、物业管理培训课程投诉处理策略一投诉内容的前瞻二投诉时常规处理程序三投诉的常规应对策略四如何减少投诉策略五投诉利用技巧六他山之石 投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由.但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更。

30、第 1 页 共 3 页物业管理报修投诉制度物业管理报修投诉制度1目的目的明确对业主客户以下简称业户投诉服务需求进行处理的职责和工作流程,以确保业户投诉服务需求得到及时准确合理的解决.2适用范围适用范围适用于本公司物业管理过程中所出现的业户投。

31、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0108作 业 指 导 书版号改次:A0客户投诉受理页数:第 1 页 共 2 页1.0 适用范围:客户投诉的受理2.0 客户投诉的形式和类型2.1 客户投诉的形式:来电来访来信新闻媒体报道或网站。

32、客户投诉处理客户投诉处理 一处理态度及程序一处理态度及程序 注意礼貌,保持笑容,态度和蔼,切忌将个人情绪投入 细心聆听,必要时作出适当纪录 留意投诉人的情绪,声调及表情的变化,尽量避免刺激投诉人 接受投诉的地方是否适当,有没有需要将投诉人隔。