房地产销售经理职业操盘管理表格手册全套资料合集（共13套打包）

1、表表 42 销售准备计划编制参考标准销售准备计划编制参考标准 工作内容工作内容 执行执行 部门部门 配合配合 部门部门 月份月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 文文 件件 及及 人人 员员 1 基价及系数指定基价及系数指定 审审 批批 及及 确确 认认 2 销销 售售 预预 算算 审审 批批 及及 确确 认认 3 销售提成执行办法销售提成执行办法 审审 批批 及及 确确 认认 4 广广 告告 预预 算算 审审 批批 及及 确确 认认 5 销销 售售 权权 贵贵 审审 批批 及及 确确 认认 6 付款方式与形式付款方式与形式 审审 批。

2、表表 45 新员工入职培训课程表新员工入职培训课程表 课程培训 内容 员 工 岗 前 培 训 中心简介、规章制度、职业道德、礼仪 ISO9002 基础知识与应用 地产基础知识 地产金融 地产评估、经纪、市场业务操作流程 地产法律法规 房屋户型设计 地产咨询与策划方法 地产中介发展 售楼实习 市场调研 部门岗位培训 考核 部门见习 表表 46 业务技术培训课程（部门培训）表业务技术培训课程（部门培训）表 课程 内容 对象 发 牌 制 精 英 课 程 （！ ）地产基础（2）地产法规概述（3）地产市场概述（4） 地产经纪人制度的开成及发展； （5）地产经纪。

3、表表 155 应收帐款控制应收帐款控制 日期： 年 月 日 序号 姓名 单位 销 售 代 表 预 订 时 间 合 同 签 订时间 首 期 款 交 付 时 间 、 金 额 余 款 应 支 付 时 间 备注 说明：对销售而言，最重要的在于回款。 表表 156 资金回笼步骤设计表资金回笼步骤设计表 评估外部因素 评估内部因素 收集定价信息 确定单价 确定总价 确定付款方式 选择最优方案 成 本 商 品 力 销 售 能 力 利 润 目 标 地段远近、产品品质等 综 合 反 映 掌 握 客 源 定价市场定位 房 地 产市 场 晴 雨表； 发展商、购房者、竞争者 之 间 利 益 冲 突 消费者需求 。

4、表表 65 常规企业一线员工服务培训课程表常规企业一线员工服务培训课程表 课程内容 训练对象 基层 一线 现代市场营销与全面优质满意服务 Y Y 名牌战略与服务 Y Y 服务营销与公关礼仪 Y Y 内部市场与内部市场满意服务 Y Y 如何实施顾客满意调查 Y Y 如何培养和管理高质量的服务队伍 Y Y 如何预防和处理顾客抱怨 Y Y 顾客类型、心理与人际关系应对 Y Y 服务人员顾客拜访艺术 Y Y 服务人员的信函艺术 Y Y 服务人员的电话沟通艺术 Y Y 服务人员言行的自我管理 Y Y 表表 66 项目销售项目销售人员培训计划表人员培训计划表 日期 时间 师资 *月*。

5、表表 86 客户问询表客户问询表 客户问询表 编号 日期 填表人 签字 问询人细节 问询来源 问询性质 所需行动 表表 87 到访征询单到访征询单 日期： 年 月 日 编号 来访者姓名 性别 男 女 年龄 联系地址 邮编 工作单位及职务 联系电话 ： 本次访问是： 初次 预约 再访问 访问目的： 索取资料 看楼盘及户型 进一步洽谈 签约急交款 售后 事宜 咨询价格 预订 为您推荐最合适的物业为您推荐最合适的物业 1、 您需要的房型： 二房一厅 二房二厅 三房一厅 三房二厅 四房二厅 2、您需要的面积：80100 100120 120140 140160 160220 3、您选择的楼层：。

6、表表 32 入市前期各阶段工作内容日程计划入市前期各阶段工作内容日程计划 时段 阶段主题 侧重点 目标 计划工作 完成时间 筹 划 期 开始桩基础- 地正负-工至 二层（98 年 11月15日-99 年2月15日， 即春节前） 发展商及项 目形象包装 内部认购基 础工作准备 示范单位规 划 营销中心布 置工地形象 售楼法律手续 办理 按揭手续办 理 现场环境、 道 路施工及维护 物业管理确 定 塑造 工地形 象 塑造 物业形 象 完成 VI 设计 简单印刷品（折 页）设计制作 户外广告设计及 配合实施 楼书（户型指南） 及其他售楼资料制 作 内部认购策略 入市前后。

7、表表 7 销售计划体系图销售计划体系图 销售预测 要求预测 销售计划 决定目标 销售的分配 销售实施计划 预算销售计划 决定销售费用 楼 盘 别 地 域 别 部 门 别 推 销 员 别 顾 客 别 月 别 表表 8 项目工作计划流程图项目工作计划流程图 表表 9 整体销售推广计划表整体销售推广计划表 推广时间 项目 第一阶段 年初-2 月 第二阶段 3-4 月 第三阶段 5-6 月 第四阶段 7-8 月 第五阶段 9-10 月 第六阶段 11-12 月 推广目的 推广目标 推广配备 推广成效 备 注 表表 10 工作计划时间表（公开发售）工作计划时间表（公开发售） 内容 开始 时间 8。

8、表表 24 顾客数据问检验表顾客数据问检验表 问 题 回 答 谁是或将会是你的顾客？ 你公司里谁负责管理顾客？最起码是负责不 断更新数据） 这些顾客的购买潜力有多大？ 过去他们从你这儿购买了多少产品？ 其购买频率和购买时间如何？ 你的营销或销售活动是否已取得成功？ 谁从哪一个竞争对手处购买产品？ 他们是否可以被争取过来？ 顾客为什么和你或将会和你保持对话？ 保持这种对话成本如何？ 怎样保持顾客？ 如何使他们增加购买？ 哪儿可以找到与他们类似的其他顾客？ 什么时候他们最有可能从你这儿购买？ 怎样正确确定他们的通信地址？ 。

9、表表 133 销售预测表销售预测表 销售预测 月份 月份 月份 总计 估计值 实际值 估计值 实际值 估计值 实际值 估计值 实际值 产品 期间： 累积： 产品 期间： 累积： 产品 期间： 累积： 表表 134 销售情况月报表销售情况月报表 A、 便于控制公司销售 B、 谁人填写： 公司管理部销售人员、主管 C、 何时填写及呈交：每个工作月最后一个工作周。 呈报分公司经理。 D、 如何填写 地区管理的区域 月份工作的月份 填报人填报人姓名 编号客户编号应与客户资料卡编号相同 月初库存当月取得的有效订单 销量本月订单+月初存货-现时存货 单位平方米 。

10、购房购房费用费用一览表一览表 房号 建筑面积 单价 总房款 首付款 （万元） 贷款额 （万元） 贷款 年限 月供款 各项费用 收费标准 缴送地点 金额 交纳时间 办 证 费 用 契税 总房款*2% 契税所 办理产权证时 公共维修基金 总房款*2%（多层） 总房款*3%（高层） 房产局 办理产权证时 产权登记费 80 元 房产局 办理产权证时 按 揭 费 用 抵押登记费 80 元 银行 办理按揭时 公证费 纯公积金：50 元 纯商业：200 元 银行 办理按揭时 组合性：100 元 代理费 200 元 银行 办理按揭时 日期： 接待员： 联系电话。

11、表表 160 客户抱怨表客户抱怨表 客户抱怨表 编号 日期 填表人 签字 客户 联系细节 户头 抱怨内容（摘要） 已采取的行动 所需跟踪行动 已进行的跟踪行动 表表 161 分析客户投诉分析客户投诉 投诉热点 投诉热点 造成原因 经营收获 改进方法 迟交楼 房产证 房屋质量 货不对板 商品房预售 产生问题类型 原因 应变措施 工期施延， 买家不能入住 配套设施未到位 让买家集中入住 分散入住， 干扰他人生活 工程质量出问题 表表 162 对客户投诉答复样式设计对客户投诉答复样式设计 投诉答复样式 投诉答复样式 对首次投诉的顾 户的答复 感谢您告知敝。

12、表 1 营计制步骤 7、利润和资源闭计划 详细、分时期的部分计划 盈利业绩 投回报和运营资本回报 人员 资源 培训 总人数 组织 激励和报酬 6、市场营销计划 目标和战略 （公司、分支机构以及部门的） 产品价格渠道促销 6、市场营销计划 目标和战略 （公司、分支机构以及部门的） 产品价格渠道促销 5、行动选择 用头脑风暴列出战略选择方案 4、 “COST”分析 自身和主竞争对手的问题，机会、优势、劣势 3、竞争对手 谁在同样的市场中与企业竞争有限 2、外部环境 社会环境 法律环境 经济环境 竞争环境 1、市场 市场的定义 顾客 细分市场 行业细。

13、表表 110 促销人员组成图促销人员组成图 表表 111 促销人员言行规范表促销人员言行规范表 序 号 言行规范内容 制表人： 填表日期： 年 月 日 表表 112 促销人员培训项目表促销人员培训项目表 一、 培训 内容 产品知识 房地产产品的环境、平面、立体面、格局、建材、社区、交通、 建筑质量、商场等状况必须详细地把握 市场知识 房地产营销方案相关的房地产市场状况、竞争者状况与市场信 息，使销售人员借助房地产市场营销的知识强化对销售的理解 房地产 企业政 策及营业方针 法律法规、方针政策、房地产企业的 CIS（精神、沿革、背景、 组。