物业公司销售案场标准化手册集训课件PPT资料合集（共13套打包）

1、设施设备安全管理标准设施设备安全管理标准 张英杰 目的：目的： 通过对设施设备进行安全管理，来规避工程系通过对设施设备进行安全管理，来规避工程系 统管理服务潜在风险统管理服务潜在风险 目的：目的： 通过对设施设备进行安全管理，来规避工程系通过对设施设备进行安全管理，来规避工程系 统管理服务潜在风险统管理服务潜在风险 消防报警点消防报警点 序号序号 点项点项 安全管理实施流程安全管理实施流程 实施周期实施周期 1 感应 报警器 汽车车库与厨房常用温度感应报警器 ，大堂、楼道、商铺常用烟感报警器， 使用中必须将外包装。

2、高端物业管理部 陈坤 2013年4月 目录 02 销售案场停车场礼宾操作规程 03 销售案场大堂礼宾操作规程 04 销售案场巡逻礼宾操作规程 01 销售案场门岗礼宾操作规程 05 销售案场电瓶车岗操作规程 06 销售案场样板房门口岗礼宾操作规程 07 销售案场样板房区主入口岗礼宾操作规程 礼礼 宾宾 员员 岗岗 位位 12 销售案场空置房保洁操作规程 11 销售案场停车场保洁操作规程 10 销售案场洗手间保洁操作规程 09 销售案场室内保洁操作规程 08 销售案场室外保洁操作规程 保保 洁洁 员员 岗岗 位位 目录 目录 15 销售案场样板房客服助理操作规程 16 销售。

3、案场巡检总结 2015 目 录 第一章 巡检背景 第二章 巡检目的 第三章 巡检方式与路线 第四章 巡查重点 第亓章 巡查汇报 2015成本管控 公司走向市场 一岗多能推行 第一章 巡检背景 一岗多能推行 现金流考核 编制压缩 公司新业务 （经营、外拓） 第二章 巡检目的 了解基层真实情况 探讨新模式，制定可行性规范 宣贯公司动向，传达上级指示 寻求未来关注点 了解基层真实情况 找问题 分析原因 寻求 解决方式 探讨新模式，制定可行性规范 一职多能 劢态管理 案场保鲜 暗访（神秘顾客） 五个区域，七个分公司 第三章 巡检方式与路线 亓个区域，七。

4、常见工程问题的处理方式常见工程问题的处理方式 张英杰 目录 户型和房屋组成部分户型和房屋组成部分 1 1 房屋检查方法房屋检查方法 2 2 常见工程问题常见工程问题 3 3 工程问题的处理流程更工程问题的处理流程更 4 4 一、了解公司的基本户型和房屋组成部分一、了解公司的基本户型和房屋组成部分 双拼别墅 G165 立面图正面 双拼别墅 G165 立面图背面 双拼别墅 G146 立面图正面 双拼别墅 G146 立面图背面 洋房 J550 正面 建筑物的构造组成（基础与地下室）建筑物的构造组成（基础与地下室） 基础基础：基础位于建筑物最下部,埋于地坪以下的。

5、物业管理基础知识(案场) 山东区域：于晓虎山东区域：于晓虎 1 目录 一、物业管理条例 二、案场管理实务 三、满意度 一、物业管理条例 为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合 法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 一、物业管理条例 什么是物业管理条例？ 物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行 的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、 生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活劢。 一、物业管理条例 什么是物业管理？ 业主在物业管理活劢中，享有下列权利： （一）按照物业。

6、管家服务部 制作人：王慧卓 碧桂园十里金滩 部门架构 部门经理 部门副经理 水吧管家 大堂接待管家 板房客服助理 水吧客服助理 板房管家 门岗、客服中心客服助理 目 录 一、部门规章制度 （仪容仪表、行为规范、奖惩制度、办公室规章制度） 二、部门岗位职责 （各岗位职责） 三、样板房工作流程及物品管理制度 （样板房工作流程、管理制度、突収事件的収生） 四、水吧工作流程 （水吧物料清单、工作流程） 五、仓库管理制度 （仓库管理、仓管员职责、相关工作流程） 1、岗位行为规范 1.1 爱岗敬业，热爱自己的工作，按时上下班，丌迟到早退。

7、2015年销售案场 品质管理重点工作解析 目录页 CONTENTS PAGE 销售案场各阶段主要工作介绍 现阶段案场品质管理现状解析 解决思路 解决方法 2 过渡页 TRANSITION PAGE 销售案场各阶段主要工作介绍 一 物业管理丌同阶段划分及主要工作介绍 案场管理界面 销售案场各阶段主要工作介绍 一、物业管理不同阶段划分及工作内容 丌 同 阶 段 前期介入 案场阶段 （纯/混） 成熟期管理 案场范围划分 （混合案场） 大案场思维 （纯案场） 所有展示面 界定：自特约服务委托协议签订之日起 至案场撤销期间 顾问角色：调研（薪资、管理费） 备案注册： 证件。

8、商品住宅使用悉知 张英杰 目录 PART1：洋房使用说明 PART2：别墅使用说明 PART3：商品住宅质量保证书 目录 PART1：洋房使用说明 洋房使用说明 一、房屋基本情况 开发单位 海阳鸿辉发展有限公司 联系电话 4006 886 886 监理单位 联系电话 设计单位 广东博意建筑设计院有限公司 联系电话 （0757）29916649 施工单位 沈阳双兴建设集团有限公司 联系电话 （0535）3712562 结构类型 框架剪力墙结构 房屋层高 3m 建筑面积 使用面积 抗震强度 按6度设防 开竣工时间 地下室（小棚） m 楼面设计活荷载200公斤/m 梁上允许荷载 公斤/m 阳台活载250公。

9、塑造卓越团队培训系列塑造卓越团队培训系列 成为团队骨干成为团队骨干 王慧卓王慧卓 2013.09.242013.09.24 引言引言 我们这个社会中有两种需求：对组织而言，需要个人为其做出贡献；对组织而言，需要个人为其做出贡献； 对个人而言，需要把组织当成实现自己人生目标的工具和舞台。对个人而言，需要把组织当成实现自己人生目标的工具和舞台。 这是一个职业化的社会。 对个人而言，组织已不单单是我们赖以生存的基础，因为职业的因为职业的 成长和事业的成功与我们的生活质量、社会成就以及家庭幸福息息相成长和事业的成功与我们的生活质量。

10、广东碧桂园物业服务有限公司编号：WY-HR -004版本：V1.0页码：共 5 页物业公司培训管理办法编制 物业人力资源与行政中心 日期 2013-09-25审核 李长江 日期批准 谢树太 日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人2013-09-25初稿麦海芳夏晓楠李长江、谢树太物业公司培训管理办法（V1.0版）1. 目的为规范管理物业公司培训体系工作，激励员工不断自我发展和终生学习，同时为贯彻本公司员工的培训和人才发展项目提供指导，特制定本办法。2. 适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司全体员工的培训管理。3. 职责3.1物业总公司人力。

11、碧桂园安全秩序管理 2 3 4 目 录 碧桂园安全管理的优良传统 碧桂园安全管理的指导思想 碧桂园安全管理的十字方针 碧桂园安全管理的十大举措 1 第一章 碧桂园安全管理的优良传统 物业管理 服务部之歌 团队荣誉 人才培养 作风纪律 物业管理服务部之歌 威武之师文明执勤 2、团队荣誉 业主表扬信 锦旗 外界口碑 业主表扬信 业主表扬信 锦旗 外界口碑 业主口碑 三、人才培养 总监 分公司经理 部门经理 主管 人才培养 二级物管员集训 教官集训 经理集训 经理集训 四、作风纪律 作风纪律 紧张 团结 严肃 活泼 作风纪律 作风 特别能吃苦 特别能战。

12、培训与人才发展组 项目实施方案【V1.0】 培训与人才发展组 1 .1 . 项目概况 2 . 实施指引 3 . 难点建议 Contents 培训与人才发展组 三年内做中国最好物业（2015年是最后一年） 夯实基础服务，稳固半壁江山 组合双拳：培训实验室+ 训练员培训 Part1 Part1 项目项目概况概况 项目背景及思考 宏观 中观 微观 我 们 如 何 分 解 公 司 要 求 ？ 思考：如何实现战略目标？培训与人才发展可以做什么？ 思考：如何实现业务目标？培训与人才发展可以做什么？ 项目背景： 2014年4月， 李长江 总经理就“如何 提升员工基础服务技能、 工作标准可全国。

13、训练员资格培训学员手册 1 / 8 训练员培训 课程收益： 1. 了解训练工作对公司的重要性 2. 掌握训练步骤不技巧 3. 了解训练员管理相关规定 使用说明： 1. 本手册灰色打底部分为培训前作业（如“练习一” ） ，请务必亍培训前完成。 2. 其他部分内容为培训期间戒培训后作业。 目录： 第一部分 训练员影响力 . 1 第二部分 训练四步骤 . 2 第三部分 有效训练的要点 . 3 第四部分 如何成为有效的沟通者 . 3 第五部分 如何提供回馈 . 4 第六部分 训练员的特点 . 5 第七部分 训练员管理 . 6 第八部分 培训实验室应用 . 6 第九部分 课后作业 . 7 。