商城柜台收银营业员顾客服务形象站姿仪表礼貌用语标准合集资料（共14套打包）

1、文件名营业工作用品佩戴标准营业工作用品佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-011页码4-1工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点， 就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。 因此，营业员平时必须对其认真对待，并且常备不懈。在服务工作之中，营业员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿，等等。对其进行使用时，应注意其各自不同的具体要求。身份牌身份牌，又称姓名牌、姓名卡，简称名牌。它所指的是营业员在其工作岗位上佩戴在身，用以说明本人具体身份的，由。

2、文件名营业员着装与饰品佩戴标准营业员着装与饰品佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-010页码2-1穿制服的要求穿制服时，不宜佩戴任何饰品。在正装之中，制服不仅表示正在工作，而且代表着正统、保守。因此，在穿制服时，尤其是在身着劳作的制服时，营业员以不佩戴任何饰品为好。从根本上来讲，制服不需要被刻意装饰。一名身穿制服的营业员，要是佩戴了不少饰品，看上去披金戴银，那样一来，制服的风采便会被冲淡。穿正装的要求着正装时，不宜佩戴工艺饰品。工艺饰品，在此特指那些经过精心设计、精心制作，具有高度的技巧性、艺术性，在造型、。

3、文件名营业员饰物佩戴标准营业员饰物佩戴标准电子文件编码SCFW-B01-009页码3-1营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。在日常生活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。目前，最为常见的，就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。营业员在其工作岗位上选戴饰品时，因具有特殊身份，所以不可以对上述各种饰品自由地进行选择。有些饰品可为其所用，而另外一些饰品则不宜为其所用。因此，当营业员为自己选戴饰品时，应当对其不同的具体品种，分别予以对待。下面，简述一下有关饰品佩戴方面的注意事。

4、文件名营业员服务时形象保持标准营业员服务时形象保持标准电子文件编码SCFW-B01-006页码1-1保持良好形象营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。营业员在接待顾客前应注意头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?这些都代表着公司和自己。

5、文件名营业员仪表标准营业员仪表标准电子文件编码SCFW-B01-002页码3-1着装 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 商场、职能部室驻店员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在商场、办公室所以外着工衣。 男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。 上班时间不宜着短裤、短裙（膝上 10 厘米以上）及无袖、露背、露胸装。 总部职能部室员工在节假日前最后一。

6、文件名营业员敬语使用标准营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页码3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。接待顾客时接待顾客时应说欢迎光临。谢谢惠顾。不能立刻招呼客人时应说对不起，请您稍候！好！马上去！请您稍候，一会儿见。让客人等候时应说对不起，让您久等了。抱歉，让您久等了。不好意思，让您久等！拿商品给顾客看时拿商品给顾客看时应说是这个吗？好！请您看一看。介绍商品时应说我想，这个比较好。将商品交给顾客时应说让您久等了！谢谢！让您久等了！收账时收。

7、文件名附：营业人员服务礼貌用语附：营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页码14-1一般用语早上好！先生您好！小姐您好！阿婆您好！阿伯您好！小朋友您好！欢迎光临！请随意参观！顾客进店招呼用语当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。欢迎光临，请随意参观选购。介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说先生/小姐，您想看看（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。小姐，（她所凝视的商品）是新产品，请您看。

8、文件名柜台营业员待客站姿标准柜台营业员待客站姿标准电子文件编码SCFW-B01-004页码1-1柜台营业员待客的站姿亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基本站姿之后，他的身体再好，难免也会感到疲惫不堪。在柜台之后站立，经常就会碰上这一情况。在情况允许时，正确地采用柜台待客的站姿，便可以使营业员稍作休息。采用柜台待客的站姿，技巧上有五个重点手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。可以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开状。双手指。