专题简介：
客户服务中心产品交付管理工作流程图 编号：BT-KF-105 部门名称客户服务中心流程名称客服中心产品交付管理工作流程 层次概述产品交付管理工作 客服中心客户总监项目部销售公司物业公司职能部门品牌公关办公室责任部门 ABCDEFGH 1 2 客服中心 项目部 3项目部 4销售公司 5项目部 6 客服中心 销售公司 物业公司 7项目部 8 物业公司 职能部门 9项目部 10物业公司 11项目部 12销售公司 13客户总监 14客服中心 15品牌公关 16客户总监 17办公室 18客服中心 19 开始 制两书 发放 配套交接 投入使用 确权面积 制交付 对照表 接收 竣工资料 接收 协供供暖暖管管理理工工作作流流程程图图 编号：BT-KF-109 部门名称客户服务中心流程名称供暖管理工作流程 层次概要供暖管理工作 客户客服中心项目部施工单位热力公司办公室责任部门 ABCDEF 1 2项目部 3热力公司 4施工单位 5 客服中心、 项目部 6 客服中心、项目 部、施工单位 7客服中心 办公室 8客服中心 9 客服中心 项目部 施工单位 热力 10客户 11客服中心 12项目部 13客服中心 14客服中心 15项目部 16热力公司 17 开始 签订 供热合同 主管网 调试 单元管 网调试 试压通知 试压准备 提供 资源 试压 开主阀 开阀、 维修 协调、 配合 设施客客户户服服务务中中心心保保修修金金使使用用工工作作流流程程图图 编号：BT-KF-107 部门名称客户服务中心部门名称客服中心保修金使用工作流程 层次概要保修金使用工作 客服中心项目部客户总监财务总监财务部责任部门 ABCDE 1 2项目部 3财务总监 4财务总监 5客服中心 6客服中心 7客户总监 8财务总监 9财务部 10客服中心 11客服中心 12 开始 保修金明细帐 接收账目 审批 领取 支付 结束 接收明细帐 审核帐目 使用保修金 审核 拨款 客客户户服服务务中中心心保保修修金金返返还还工工作作流流程程图图 编号：BT-KF-108 部门名称客服中心流程名称客户服务中心保修金返还工作流程 层次概要保修金返还工作 客服中心施工单位客户总监财务总监财务部责任单位 ABCDE 1 2施工单位 3客服中心 4财务总监 5项目部 6客服中心 7客服中心 8客服中心 9 开始 返还申请 核对 审批 支付 结束 审核 拨款 领取 客客户户服服务务中中心心客客户户咨咨询询工工作作流流程程图图 编号：BT-KF-102 部门名称客户服务中心流程名称客服中心客户咨询工作流程 层次客户咨询流程 客户客服中心项目部销售公司客户总监责任部门 ABCDE 1 2客户 3客服中心 4客服中心 5 项目部、销 售公司 6客户总监 7客服中心 8客服中心 9 开始 咨询 解答解答 解答 回复 总结 结束 工作联系单 分析 复杂问题 简单问题 客客户户服服务务中中心心客客户户回回访访工工作作流流程程图图 编号：BT-KF-103 部门名称客户服务中心部门名称客服中心客户回访流程 层次概要客户回访流程 客户客服中心总经理责任部门 ABC 1 2客服中心 3客服中心 4客户 5客服中心 6总经理 7 开 始 制定回访计划 实施回访 访问客户 回访统计分析 上报公司 结 束 客客户户服服务务中中心心房房屋屋验验收收工工作作流流程程图图 编号：BT-KF-104 部门名称客户服务中心流程名称客服中心房屋验收工作流程 层次概要房屋验收工作 客服中心销售监督项目部监理单位施工单位责任部门 ABCDE 1 2项目部 3客服中心 4项目部 5监理单位 6施工单位 7监理单位 8项目部 9客服中心 10销售监督 11销售监督 13 开始 单体自检 分户验收 工作联系单 整改通知 实施整改 接管钥匙 结束 整改检查 接管未售 房屋钥匙 已售房屋 钥匙交接 通 过 未 通 过 通 过 未通过 自查 客客户户服服务务中中心心报报维维修修工工作作流流程程图图 编号：BT-KF-101 部门名称客户服务中心流程名称客户服务中心报维修工作流程 层次概要报维修流程 客户客服中心施工单位委托单位质量中心技术总监造价中心责任部门 ABCDEFG 1 2客户 3客服中心 4客服中心 5客服中心 6质量中心 7质量中心 8造价中心 9技术总监 10客服中心 11 施工单位 委托单位 12 施工单位 委托单位 13客服中心 14客户 15 施工单位 委托单位 16客服中心 17 开始 报修 记录 现场勘查 分 派修 协助勘查 维修方案 审批 领单领单 维修维修 维修检查 确认 返单返单 回访客客户户服服务务中中心心物物业业招招标标工工作作流流程程图图 编号：BT-KF-106 部门名称客户服务中心流程名称客户服务中心物业招标工作流程 层次概要物业招标工作 客服中心项目部区物业办市物业办物业公司品牌公关部责任部门 ABCDEF 1 2项目部 3项目部 4客服中心 5客服中心 6客服中心 7区物业办 8客服中心 9品牌公关部 10市物业办 11 客服中心、 物业公司 12客服中心 13客服中心 14客服中心 15客服中心 16物业公司 17 开始 规划许可证 物业用房 留置协议 项目介绍 制标书 发招标公告 提招标申请 开标 取得 批准文件 确定评委 确定 中标
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