房地产客户投诉制度

1、12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 投诉:是指客户通过各种渠道表达的对公司各种意见.3.2 有效投诉:是指确因各职能部门各项目工。

2、认为,由于我们工作上的失职失误失度失控伤 害了他们的自尊或损害他们的利益, 及没有满足其合理需求而向 管理人员或有关部门提出的口头或书面意见. 2客户建议: 客户对我们工作提出的的期望和更高要求. 3客户主要分类: 1 业主准业主; 2 已。

3、展: 客户投诉数据统计表:客户投诉数据统计表: 工程质量类投诉工程质量类投诉 规划设计类投诉规划设计类投诉 投诉类型投诉类型 件件数数 项目项目 投诉原因和内容简介投诉原因和内容简介 处理结果处理结果 总总 体体 规规 划划 及及 公公 共。

4、套设施等方面引发的问题而产生的客户投诉的处理. 2.2 客户范围包括: a 业主; b 已向万科表示出购房意向的目标客户; c 售楼活动和物业管理工作中的其他接触对象; 供应商员工股东,以及其他经营活动接触对象的投诉不在本程序处理范围内. 。

5、最初是受SONY公公 司的产品售后服务的启发司的产品售后服务的启发,也就是也就是客户第一客户第一的体的体 现现. 目前阶段目前阶段 万科的核心竞争力是万科的核心竞争力是 产品的持续创新能力产品的持续创新能力 客户服务能力客户服务能力 品牌管。

6、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。

7、可 开发经营部与责任部门共同制定投诉解决方案 客户接受 责任部门组织 实施解决方案 投诉处理 效果判定 过程跟进事后回访 归档,记录结果 月度投诉汇总整理 Y Y Y N Y Y 汇总各项目客户服务月 报,形成阶段性总结 国英置业总经理判 。

8、占占 比比例例 未未处处理理项项代代 码码数数量量及及 责责任任部部门门 一 重大 投诉 0 A A0 A1起A2起 起起0起A3起A4起 A5起A6起 B B0 B1起B2起 起起0起 B3起B4起 B5起B6起 B7起B8起 C C0 。

9、访客户意见: 回访人: 日期: 此报告针对重大热点投诉,需抄报集团营销管理部地区公司物业管理公司及 相关部门 。

10、投诉:是指客户通过各种渠道表达的对公司各种意见. 3.23.2 有效投诉:有效投诉:是指确因各职能部门各项目工作上的失职失误对客户的利益产生了影响,而导致客 户向公司进行的投诉.本指引所指均为有效投诉. 3.33.3 意向客户:意向客户。

11、 3.23.2 有效投诉:有效投诉:是指确因各职能部门各项目工作上的失职失误对客户的利益产生了影响,而导致客 户向公司进行的投诉.本指引所指均为有效投诉. 3.33.3 意向客户:意向客户:到楼盘看房,愿意留下联系资料,且有明确购买意向的。

12、 投诉人投诉人 投诉人自身素质偏见缺乏了解 不习惯不了解依赖偏见蛮横自私 为什么会产生投诉 维修水龙头水量小 家住小高层7楼的业主张女士打电话向管理处询问,她家水龙头为 什么水量小,管理处小王回答是自来水压力小,让她自己向自来 水公司打电话。

13、婉转回复客户,取得客户的谅解 反馈给被投诉部门主管,再次协调解决. 编制部门编制部门 签发人签发人 开始 备案 投诉属实 是 人事行政经理接到客 户投诉,记录客户意见 否 是 否 部门主管调查客户 投诉具体事件 填写客户投诉记录 表记录投诉。

14、地点设置,以直线电话为宜,如果为分机,须为 人事行政经理的分机号码 客户投诉电子邮箱 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上 四客户投诉处理流程四客户投诉处理流程。

15、赖偏见蛮横自私为什么会产生投诉 维修水龙头水量小家住小高层7楼的业主张女士打电话向管理处询问,她家水龙头为什么水量小,管理处小王回答是自来水压力小,让她自己向自来水公司打电话,隔日张女士又问管理处为什么她邻居家没有这个问题,这个电话是繁忙中。

16、自身素质偏见缺乏了解不习惯不了解依赖偏见蛮横自私为什么会产生投诉 维修水龙头水量小家住小高层7楼的业主张女士打电话向管理处询问,她家水龙头为什么水量小,管理处小王回答是自来水压力小,让她自己向自来水公司打电话,隔日张女士又问管理处为什么她邻。