物业业主回访记录表

1、027 回访报告表 填写部门： 年 月 日 NO： 回 访 内 容 回访性质： 定期 不定期 口头电话 书面 回 访 状 况 回访时间 发出 票数 回收 票数 满意 人数 一般满 意人数 不满意 人数 满意率 备注 年 月 日 年 月 日 。

2、026 回访记录表 填写部门： 年 月 日 NO： 回访内容： 回访性质： 定期 不定期 口头电话 书面 序号 回访时间 单元号 回访内容 回访人签名 处理意见 满意程度 被访人签名 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意 满意 一。

3、1 工作目的规范管理处的服务投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率，同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。
2 工作职责2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的抽样回访跟进工作，并按规定按月整理处理。

4、填写部门： 年 月 日 NO：回访内容回访性质：3 定期 不定期 口头电话 书面回访人数回访状况回访时间发出票数 回收票数满意人数一般满意人数不满意人数满意率备注 年 月 日 年 月 日回访总结与处理措施： 回访责任人： 管理处负责人意见：。

5、回访记录单 NO. 物业名称 楼号 座别 被访人姓名 先生 小姐 女士联络电话 回访形式 上门 电话 信函回访内容：1 2。

6、回访记录汇总表填表部门： 保存部门：使用部门 保存期限：3年 编号： 楼座回访内容及处理结果用户满意度用户签名回访人员签名日 期ABC。

7、业主资料归档记录表房 号号楼 单元 号房业主姓名入住手续日期年 月 日装修开工日年 月 日迁入居住日期年 月 日装修竣工日年 月 日序号业主资料名目归档日期归档人备 注年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年。

8、业主回访表 时间 地址 回访内容及处理结果 住户满意度 业主住户的建议 住户签名 回访人 签名 A B C 注：A 表示满意 B 表示较满意 C 表示不满意。

9、安徽正安物业服务有限公司回访表 回访内容摘要回访日期回访业主住户联系电话回访方式上门回访 电话回访回访性质第一次回访 第二次回访 回访人回访情况业主住户评议对问题处理过程的评价： 十分满意 满意 比较满意 不满意对问题处理结果的评价：十分满。

10、交房客户回访记录表项目： 基本信息房 号被回访人交钥匙时间是否集中交付是否暂缓回访 是 否暂缓回访原因摘要： 客户其他信息访谈事项满意度问题对交付人员服务态度是否满意 满意 不满意不满意原因摘要： 对交付人员的专业水平是否满意 满意 不满意。

11、客户居住体验回访记录表项目： 基本信息房 号被回访人业主入住时间是否暂缓回访 是 否暂缓回访原因摘要： 客户其他信息访谈事项产品客户服务物业管理社区文化其他意见和建议整体满意度评分5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意回访人。

12、返修客户回访记录表项目： 基本信息房 号被回访人返修完成时间是否暂缓取消回访 是 否暂缓取消回访原因摘要： 客户其他信息访谈事项满意度问题对返修接待服务态度是否满意 满意 不满意 不满意原因摘要： 对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意 。

13、台湾黄金培训文化传媒集团台湾黄金培训文化传媒集团 台湾黄金培训文化传媒集团台湾黄金培训文化传媒集团 TAIWAN GOLD TRAINING 老客户回访记录表老客户回访记录表 客户姓名 回访日期 年 月 日 工程地址 竣工时间 年 月 日 。

14、第 1 页 共 1 页 装修期客户体验回访记录表装修期客户体验回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 栋 单元 房 被回访人 装修验收时间 是否暂缓回访 是 否 暂缓回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项满意度问题访谈事项满意度问题 。

15、026 回访记录表 填写部门： 年 月 日 NO： 回访内容： 回访性质： 定期 不定期 口头电话 书面 序号 回访时间 单元号 回访内容 回访人签名 处理意见 满意程度 被访人签名 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意 满意 一。

16、027 回访报告表 填写部门： 年 月 日 NO： 回 访 内 容 回访性质： 定期 不定期 口头电话 书面 回 访 状 况 回访时间 发出 票数 回收 票数 满意 人数 一般满 意人数 不满意 人数 满意率 备注 年 月 日 年 月 日 。

17、保洁钟点工回访记录保洁钟点工回访记录 客户姓名 物业单元 服务人员 服务时间 客户意见内容 回访人员 时间。

18、业主收费情况记录表业主收费情况记录表 房号房号: 单元单元 号号 户主姓名户主姓名 性别性别 联系方式联系方式 手机手机 应交费用应交费用 应交月份应交月份 物业物业 管理管理 费费 垃圾垃圾 清运清运 费费 车场车场 使用使用 费费 水费。

19、项目名称：本月回访户数：本季度回访总户数：回访责任人： 回访 时间 回访 方式 房号姓名反映问题回访主题解决措施 落实 时间 实施部门 责任人 结果反馈未解决原因 交费 情况 注：业主回访记录表电子文档反馈公司品质管理部。

20、年月 编号日期时间房号业主姓名反映内容类别接待人 维修 工单号 处理情况 是否回访 回访人 备注 联系电话 业主接待记录 维修台帐 投诉情况月汇总表 业主表扬记录家政汇总表。

21、编号 项目名称回访类别回访方式 业主姓名房 号联系方式 投诉时间回访时间回 访 人 事 由 处 理 情 况 业 主 意 见 备 注。

22、交房交房客户回访记录表客户回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 被回访人 交钥匙时间 是否集中交付 是否暂缓回访 是 否 暂缓回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项满意度问题访谈事项满意度问题 对交付人员服务 态度是否满意 满意 不。

23、客户居住体验回访记录表客户居住体验回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 被回访人 业主入住时间 是否暂缓回访 是 否 暂缓回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项访谈事项 产品 客户服务 物业管理 社区文化 其他意见和建议 整体满意度。

24、返修客户回访记录表返修客户回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 被回访人 返修完成时间 是否暂缓取消 回访 是 否 暂缓取消回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项满意度问题访谈事项满意度问题 对返修接待服务 态度是否满意 满意 不满。

25、装修期客户体验回访记录表装修期客户体验回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 栋 单元 房 被回访人 装修验收时间 是否暂缓回访 是 否 暂缓回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项满意度问题访谈事项满意度问题 对装修管理人员的 服务态。