物业公司工程财务运作质管人事市场部门质量手册工作作业指导书ISO管理体系文件（共11套打包）

1、1 狮城怡安（上海）物业管理有限公司狮城怡安（上海）物业管理有限公司 质质 量量 手手 册册 QUALITY MANUAL 2 修改页修改页 版本/状态：C/0 MPSZ202 第 1 页 共 1 页 NO： 章节 修改摘要 修改人 审核人 核准人 版次 实施日期 3 质量手册质量手册 第第 1 章章 版本/状态：C/0 MPSQM 第 1 页 共 9 页 质量手册质量手册 第第 1 章章 版本/状态：C/0 MPSQM 第 2 页 共 9 页 1. 2 质量手册目录质量手册目录 章节号 题目 页数 11 文件编委会 1 12 质量手册目录 2 13 发布令 1 14 质量手册发放控制页 1 15 应用范围 1 4 16 术语和缩写 2 21 公司。

2、狮城怡安（上海）物业管理有限公司狮城怡安（上海）物业管理有限公司 程程 序序 文文 件件 汇汇 编编 PROCEDURE DOCUMENTATION 修改页修改页 版本/状态：C/0 MPSZ202 第 1 页 共 1 页 章节 修改摘要 修改人 审核人 核准人 版次 实施日期 NO： 程序文件程序文件 目录目录 版本/状态：C/0 MPSQP 第 1 页 共 1 页 序号 名称 主题词 MPS-QP-1 文件控制程序 批准、更新、标识、发放、外来、作废等。 MPS-QP-2 记录控制程序 标识、贮存、保护、检索、保存期、处置。 MPS-QP-3 质量目标及体系策划控制程序 目标、过程、准则、资源、测控、分析、。

3、钥匙移交一览表钥匙移交一览表 质量记录 版本/状态：C/0 MPSY2W2001 第 1 页 共 5 页 物业项目管理处 年 月 日 编号： 楼宇名称 钥匙位置 验收人 移交人 备注 物业移交清单物业移交清单 质量记录 版本/状态：C/0 MPSY2W2002 第 1 页 共 5 页 物业项目管理处 年 月 日 编号： 物业名称 移交内容 验收人 移交人 备注 物业移交书物业移交书 质量记录 版本/状态：C/0 MPSY2W2003 第 1 页 共 5 页 经双方接管验收合格， 物业从即日起交由 物业管理公司接管。移交内容详见以下附件，双方监证无误。 移交方： 房地产公司 接受方： 物业管理公司 。

4、狮城怡安（上海）物业管理有限公司狮城怡安（上海）物业管理有限公司 质质 管管 部部 管管 理理 工工 作作 手手 册册 （符合（符合 ISO90012000 标准要求）标准要求） 文件编号文件编号MPS-Z1 版本版本C/0 编制文件编委会编制文件编委会 审核审核 批准批准 分发号 受控状态 2002.03.29 发布发布 2002.04.20 执行执行 MSP SHANGHAI CO ., LTD 修改页修改页 版本/状态：C/0 MPSZ202 第 1 页 共 1 页 NO： 章节 修改摘要 修改人 审核人 核准人 版次 实施日期 文件目录文件目录 版本/状态：C/0 MPSZ1 第 1 页 共 1 页 序号 名称 编号 1 质管部。

5、物业管理标准作业规程ISBN7806326/F.339 ￥360 元 物业管理属于第三产业中社会服务业的一种，它不生产实物产品，它 处在物业生产（建设） 、分配（交换） 、消费（使用）三个环节中的消费环 节。 规划设计阶段，它是物业的决策阶段，一般需 12 年 生产（建设） 施工阶段，它是物业的形成阶段，一般需 23 年 分配（交换）环节是物业确定权属人（物权人）的阶段，一般需 12 年 消费（使用） 物质环境管理 （本职工作） 思想道德管理 物业接管工作流程： 总经理同发展商签订物业委托管理合同 总经理下令筹备项目物业管理处 总经理下令组建物。

6、狮城怡安（上海）物业管理有限公司狮城怡安（上海）物业管理有限公司 运运 作作 部部 管管 理理 工工 作作 手手 册册 （符合（符合 ISO90012000 标准要求）标准要求） 文件编号文件编号MPS-Y1 版本版本C/0 编制文件编委会编制文件编委会 审核审核 批准批准 分发号 受控状态 2002.03.29 发布发布 2002.04.20 执行执行 MPS SHANGHAI CO ., LTD 修改页修改页 版本/状态：C/0 MPSY1 第 1 页 共 1 页 NO： 章节 修改摘要 修改人 审核人 核准人 版次 实施日期 文件目录文件目录 版本/状态：C/0 MPSY1 第 1 页 共 1 页 序号 名称 编号 1 运作部岗。

7、狮城怡安（上海）物业管理有限公司狮城怡安（上海）物业管理有限公司 行行 政政 部部 管管 理理 工工 作作 手手 册册 修改页修改页 版本/状态：C/0 MPSZ202 第 1 页 共 1 页 NO： 章节 修改摘要 修改人 审核人 核准人 版次 实施日期 文件目录文件目录 版本/状态：C/0 MPSX1 第 1 页 共 1 页 序号 名称 编号 1 行政部岗位职责和入职要求 MPSX101 2 行政部检查与考评办法 MPSX102 3 物品贮存规定 MPSX103 4 名片、图书、职员证管理操作规程 MPSX104 5 档案管理标准及操作规程 MPSX105 6 工作、服务计划控制规定 MPSX106 7 员工服装管理规定 。

8、零星修理项目人工费价目表零星修理项目人工费价目表 项目 单位 工时 金额 （元） 备注 换、装龙头 只 0.15 5.00 包括换橡皮等 换浴缸落水 只 1.45 10.00 普通式 换面盘落水 只 0.40 5.00 换三角凡尔 只 0.30 5.00 换水盆落水 只 0.50 5.00 换地板落水 只 1.30 10.00 规格不分 修理瓷马桶 只 3.00 15.00 拆装、疏通等 马桶换圈、盘、铰链 付 0.40 5.00 换水箱零件等 付 1.45 10.00 拆装等 换插座 套 0.30 5.00 内部零件等 换灯头 只 0.20 5.00 指各种规格 换钢门零件等 只 0.15 5.00 换钢窗零件等 只 0.24 5.00 部分小零件等 钢门锁修理 付。

9、是 否 否 接管验收的工作程序接管验收的工作程序 要求正确、真 实补齐资料 要求发展商限时 整改 总经理下达接管验收指令 公司组建接管验收小组 作好接管验收准备 进行资料验收移交 验收是否合格 进行硬件设施设备、验收 是否合格 记录归档 是 物业管理公司导入物业管理公司导入 ISO9000 质量管理体系一般经过以下几个步骤质量管理体系一般经过以下几个步骤 聘请顾问 任命管理者代表 成立品质部 抽调业务骨干送外培训 建立文件化质量体系 质量体系文件送交各部门审核 内审员培训 员工培训 质量系体试运行 内审（一） 修改质量体系文件 运行。

10、项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 每月召开两次部门例会，贯彻 公司意图，总结本部门工作， 确定下一步工作计划，培训指 导本部门员工 4 1未召开部门例会每次扣 2 分 2缺一次例会扣 1 分 3未对工作进行布置、总结每 次扣 2 分 4未指导员工每次扣 2 分 2 每天检查审核假期申请、补休 申请、费用报销单、员工变动 表、加班申请表等 3 1每次漏检审核 1 项扣 1 分 2每次检查审核错误 1 项扣 2 分 3 每天上班时间检查本部门员工 签到表，发现员工迟到、早退、 缺勤超过规定次数要作处分。 4 1未检查生次扣 2 分 2对员工经常迟到到或缺勤未 进。

11、一一 总经理室总经理室 1总经理秘书：大专或以上学历，25 岁以上，三年以上相关工作经验，敬业、 务实、领悟力强，具有良好的中、英文语言表达能力和一定的组织协调能力。有 文秘岗位资格证书者优先。 二二 企业发展部企业发展部 1企业发展部经理：本科或以上学历，三年以上外资企业管理、策划经历，熟 练运用电脑，熟悉企业形象策划，良好的人际沟通和组织协调能力。 2企业发展部文员：大专学历，一年以上相关工作经历，熟练运用电脑，有一 定的文字功底和创意意识，熟悉办公软件及平面设计类软件的使用。 三三 市场部市场部 1市场部经理。