房地产住宅物业服务公司物业管理顾问员工手册资料合集（共7套打包）

1、万科物业发展有限公司顾问项目 培训体系指导手册 享有版权，不能转载享有版权，不能转载 培训体系指导手册目录培训体系指导手册目录 万科物业培训体系 . 2 前言 . 2 第一章 企业培训部的任务和职能 . 3 第一节 任务 . 3 第二节 职能 . 3 第三节 现代企业中的培训与开发工作特性 . 4 第二章 培训种类 . 5 第一节 岗前培训 . 5 第二节 入职引导 . 5 第三节 入职培训 . 5 第四节 强化培训 . 6 第五节 在职培训 . 6 第三章 培训理论 . 9 第一节 培训需求调研 . 9 第二节 培训项目设计 . 16 第三节 培训评估 . 17 第四节 培训费用预算 . 21 第。

2、万科物业管理 员工手册 前言前言 员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导， 帮助 您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任 职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制 定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断 进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公 司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定。

3、万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录目录 序言序言 万科物业管理通用行为规范万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人 员 万科物业安全人员行为规范万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗） 、巡逻岗、车场入口（收费）岗、 中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言序言 万科物业始终将优质客。

4、物业管理全程顾问服务概要 （*项目） 万科物业简介万科物业简介 万科于 1990 年介入物业管理行业， 于 1992 年初正式成立万科物业， 是万科 集团全资下属企业。 作为国内最早从事物业管理的专业机构之一， 万科物业见证 了物业管理行业发展的风雨历程， 经过十余年的不辍努力， 公司已发展成为业务 范围遍布全国的大型物业品牌企业。目前万科物业从业员工超过 9000 人，管理 服务面积超过 1500 万平方米，服务人口超过 50 万人。 企业理念企业理念 万科物业始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越我们的 顾客不断增长的期。

5、房屋建筑及设备管理体系的建房屋建筑及设备管理体系的建 立和运作立和运作 授课人：李敏授课人：李敏 一、客户对建筑、设备的需求一、客户对建筑、设备的需求 1 1、使用安全的需求、使用安全的需求 2 2、舒适享受的需求、舒适享受的需求 3 3、规范服务的需求、规范服务的需求 4 4、优质服务的需求、优质服务的需求 5 5、物业保值的需求、物业保值的需求 二、建筑、设备养护的目的二、建筑、设备养护的目的 1 1、提供安全远行、提供安全远行 2 2、保证物业完好、保证物业完好 3 3、延长使用寿命、延长使用寿命 4 4、降低资金投入、降低资金。

6、万科物业管理公司检查考核评分细则 检查标准检查内容评分细则 一一、资资料料管管理理 1、质量目标质量目标月度统计表缺少一次扣0.2分 2、内部沟通 1、会议记录 记录每缺少一次扣0.2分 ，没有签到表的每次扣 0.2分 2、会议签到表 3、文件收发登记表 3、消防演习 1、消防演习计划和方案 未进行消防演习扣1分， 消防演习记录不齐全的 每项扣0.2分 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告 7、演习照片 4、员工培训 1、培训计划 记录不齐全的每项扣0.2 分 2、培训记录 3、签到表。

7、万科物业品牌之路 The successful model of Vanke co.,LtdThe successful model of Vanke co.,Ltd 中国 西安 2006-08-05 内 容 纲 要 一、万科物业管理起源与发展一、万科物业管理起源与发展 二、品牌是一个企业区别于其他企业的特征二、品牌是一个企业区别于其他企业的特征 三、企业品牌是通过产品和服务建立起来的三、企业品牌是通过产品和服务建立起来的 四、诚信是企业品牌的基础四、诚信是企业品牌的基础 五、企业文化是企业品牌之本五、企业文化是企业品牌之本 万科物业管理起源与发展 万科物业管理的起源 SONY SONY 公司售后服务的。