某集团住宅物业服务管理标准文件模板资料合集（共8套打包）

1、环境管理类标准1. 目的建立华润置地物业统一的环境管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅项目的环境管理。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司住宅项目。3. 管理标准分项内容服务标准乔木养护生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝；整形修剪效果要与周围环境协调通风良好，主侧枝分布均匀；无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片建立乔木台帐，大型乔木悬挂铭牌，铭牌内容含有乔木名称、产地、属性、科目等非观果类乔木不挂果当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝有防暴风。

2、营销服务类标准1. 目的建立华润置地物业针对营销现场的服务标准，进一步规范各地区物业公司营销服务的管理。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司前期介入住宅物业项目。3指导思想3.1营销现场的物业服务总的工作方针是“整合营销”，立足于“行为形象”和“卖场环境”两个基本点开展管理；3.2营销现场是新客户第一印象的聚焦点，必须有精益求精、追求完美的精品意识，更应有脚踏实地、细节入手、效率至上的实干作风；3.3现场的管理必须树立标杆意识，营销现场应成为公司管理与服务的“标杆”。4. 管理标准分项内容服务标准服务委托物业。

3、物业公司的定位及目标一、定位：服务于投资人所开发的物业，提升客户满意，实现持平微利。1、物业管理业务作为华润置地地产业务链条的一环，采取差异化竞争手段，不发展独立物业管理业务。2、在投资人政策、经济的支持下，以高品质服务来提升客户满意，支撑投资人的主营业务，助力集团战略的实现，促进华润置地产品的额外附加值。3、物业公司应有运营规划，在满足集团品质要求和顾客满意的前提下，应逐步实现持平微利，形成独立企业的健康、良性运营。二、目标：1、品牌形象：11作为全国发展的物业服务企业，必须形成统一的CI系统。12满足。

4、法律法规清单序文件名称文件编号发布机构发布日期生效日期1.内部审计暂行条例华润集团2007.82007.82.关于转发国资委安全生产事故通报的通知（2006）华人通字第064号华润集团2006.5.232006.5.233.华润集团职业健康安全管理系统华润集团4.华润集团安全管理责任书华润集团2007.8.202007.8.205.华润集团安全突发事件应急预案北华总通字第040号华润集团2005.11.212005.11.216.华润集团软件资产管理指引华润集团2006.10.92006.10.97.华润置地有限公司财务管理制度华润置地2008.32008.3.78.安全生产事故综合应急预案华润置地2007.8.302007.8.309.。

5、工程管理类标准1. 目的建立华润置地物业统一的工程管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的工程管理。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司住宅服务项目。3. 管理标准分项内容服务标准前期介入、分户验收、接管验收见待正式确定发布的华润置地物业前期介入指引文件中的华润置地物业前期介入与接管验收指引、华润置地物业前期介入的内容及标准装修服务在交房前制订装修手册，在交房时发放全体业主物业公司应根据政府相关规定和当地生活习惯确定装修时间，避免装修干扰已入住业主的正常生活，工程部应根据公司规定装修时间或当。

6、职能管理类标准1. 目的建立华润置地物业统一的职能管理标准，进一步规范各地区物业公司职能部门的管理。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 管理标准分项内容服务标准CI管理各物业公司应指定部门与集团衔接VI标准的相关事宜，负责VI手册的导入与实施物业管理处应设有专人负责VI标识的管理，存在安全隐患的位置有标识提醒各物业公司在根据实际情况制订员工行为规范手册，用于规范员工的服务行为各物业管理处对员工行为规范手册进行培训、检查与考核，使规范得以贯彻落实各物业公司应有专人负责传播华润的企业文化，并定期组织培训。

7、安全管理类标准1. 目的建立华润置地物业统一的安全管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的安全管理。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司住宅服务项目。3. 管理标准分项内容服务标准交接班管理岗位交接班时，接班班长应整队进行班前会，整队着装，检查BI，并将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出安排交班前10分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认交班后，交班班长应进行班。

8、客户服务类标准1. 目的建立华润置地物业统一的客户服务标准，进一步规范各地区物业公司住宅项目对客服务的管理。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司住宅项目。3. 管理标准分项内容服务标准前期介入关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理房屋交付交房前给每户业主寄一封“感谢信”准备交房资料：房屋验收表；物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；资料袋；居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等指定专人陪同业主验。