物业管理服务公司工作标准服务手册资料合集（共10套打包）

1、室内绿化租摆管理标准1 植物盆内无烟、杂物；叶面、枝干无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。2 各类植物植株饱满，无开裂、干瘪、倒株、杂草及分叉现象，无枯萎、凋谢现象。3 所摆放的绿植叶片丰满齐全、洁净，无灰尘、残破、缺损现象。4 盆缸清擦干净、无污、无渍；绿植套盆完整、洁净，无积水、积尘等现象；室内绿植租摆应覆盖陶粒以确保不出现泥土裸露现象。5 枝叶修剪齐整，无杂乱现象。6 各类植物无病虫害。

2、绿化养护管理标准（二级管养规范）1 草坪管养，草坪二级管养的目的是草种生长良好，草坪整齐雅观，三季常绿，覆盖率达95%以上，杂草率低于5%，无坑洼、积水，无裸露地。1.1 生长量达到该草种规格的平均年长量，叶色青绿无枯黄叶，考虑季节的特点和草坪的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐，草坪高度在46cm。及时清理死苗，在两周内补回原来的种类，并加强淋水、养护管理等措施，保证成活率达90%以上。1.2 根据草坪植物的生长需要进行淋水和施肥在每年春、夏、秋季节加强淋水，淋水均匀无积水，经常除杂草和松土，除杂草松土时要注意。

3、部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行载各项条款，必须做到：l 服务态度，文明礼貌；l 服务行为，合理规范；l 服务效率，及时快捷；l 服务效果，完好满意。综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主代理人亦有必要解释有关设备及能源供应，予客户认识。此外，亦要。

4、广场管理处保洁工作标准汇编目录1.0写字楼日常清洁1大堂区域1园区区域1电梯间及公共走廊1卫生间1设备机房2客货电梯3管理办公室2地下停车场22.0写字楼定期清洁4卫生间4设备机房4地下停车场5电梯5步梯53.0外墙54.0杀虫5公共区域5区域作业项目频率作业标准写字楼日常清洁大堂区域石材地面推拭不断清洁地面光亮、无尘大堂门及玻璃刮拭不断清洁玻璃光亮、无污渍消防、照明、空调设备不断清洁无杂物、污迹扶梯擦拭不断清洁扶手、玻璃，无污迹，光亮，踏板无污物水池刷洗、消毒不断清洁池内无污物、垃圾，池水清澈、明亮烟灰缸、垃圾桶、植物盆、。

5、广场机电设备运行标准一、 变电室运行标准：1 室内环境温度不高于30，范围25-35。2 变压开头关运行温度不高于85，变风机设定85自动开机。3 变电室高、低压开关柜无异响。4 电流表计量值不高于额定值的80%。5 电压表计量值在额定值的3%6 低压出线开关电缆温度不高于40。7 电源指示状态与开关实际运行状态统一。8 接地装置完好。9 直流控制屏、蓄电池浮充常备。10 继电保护装置正常。11 绝缘用品用具在检验合格期内。二、 强电竖井 1 室内环境温度不高于30。2 室内无异响，无异味。3 电箱均应在锁闭状态。4 电源指示状态与设备状态统一。5 。

6、佳程广场空调、给排水、消防、热力、中水系统运行标准一、 制冷机组运行标准：1、 机组运行平稳无异常响声及喘振现象；2、 蒸发器供回水温度为7和12；3、 冷凝器供回水温度为32和37；4、 水流开关动作及显示正常；5、 机组无冷媒泄露及漏水现象；6、 各管道无异常振动；7、 电气、自控系统动作正常；二、 冷冻及冷却水泵运行标准：1、 电机温升正常无异味；2、 轴封（盘根）不漏水；3、 无异常噪音和振动；4、 各配管接头和阀门不漏水；5、 各阀门开度位置合适；6、 轴承不缺油，温度不超过80；7、 基础减振装置及进出水口软接头的减振效。

7、管理处保安部工作标准汇编目录1.0内保值班人员工作标准1固定岗位1设备间12.0保安工作检查标准2固定岗2巡逻岗2监控岗33.0外保人员值岗工作标准4大厦前广场车辆入口岗4大厦前广场车辆出口岗4大厦地下车库入口岗5大厦地下车库出口岗5大厦前停车场岗5大厦后停车场岗6大厦自行车库岗6大厦A、B座2号临时通道岗6大厦巡视岗7大厦地下车库岗位7大厦电梯工值岗7大厦内客户租区内值岗84.0工作检查标准91.0 内保值班人员工作标准内保岗位工作内容执行标准固定岗位大厦一层大堂正门岗位1、 严守大堂、大门、防止无关人员入内。2、 负责大厦的宾客来访登。

8、广场管理处工程部工作标准汇编目录1.0强电专业工作标准1变电室运行标准1强电竖井1电机设备1电缆、母线标准12.0弱电专业工作标准2消防报警系统运行标准2保安监控系统运行标准2卫星及有线电视系统运行标准2BAS楼控系统运行标准2停车场收费系统运行标准3泄波系统运行标准3巡更系统运行标准33.0空水专业工作标准5制冷机组运行标准5冷冻及冷却水泵运行标准5分水器、集水器运行标准5冷却塔运行标准5膨胀水箱运行标准5热力站供热系统运行标准6空调机组、新风机组运行标准6生活给水泵运行标准7中水给水泵运行标准7消防水泵及喷淋水泵运行标准7消防。

9、FIRE系统运行标准1. 系统运行正常，机房室内温度 18-25及湿度 505达到机房内设备正常运行要求；2. CRT图文显示正常，报警、故障、反馈信号正常；3. 报警主机运行正常，设备定义无误，报警、故障、反馈信号正常，主机报警声音正常；4. CRT及报警主机业面清洁，火警及时上报、误报警及时处理、故障24小时内解决、不正常反馈信号及时修复，做到故障不隔夜；5. 各电源盘输入输出电压正常、备电工作正常；6. 各手动盘、分区控制盘指示灯工作正常；7. 中控室琴型台各设备标实清晰，外观清洁，工具及运行记录等摆放整洁；8. 中控室琴型台内各设备。

10、广场管理处管业部工作标准汇编目录1.0客户入住工作标准12.0客户二次装修办理工作标准23.0投诉处理工作标准34.0客户拜访工作标准51.0 客户入住工作标准1.1 客户信息的全部工作由管业部区域主任负责输入。1.2 管业部文员在收到客户入住通知单后，如发现有错误或内容不清楚，应予以及时改正后输入。1.3 输入时内容要准确、全面。1.4 输入完毕后，要对照相关资料每项内容再核实一遍。管业部在接到入住通知后，应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查，并联系相关部门跟进处理，以确保客户顺利收楼入住。1.5 所有电器设备1) 开关：正常、。