小区住宅物业公司服务标准实施计划通知编写要求模板全套资料（共12套打包）

1、 1 法律法规清单法律法规清单 序序 文件名称文件名称 文件编号文件编号 发布机构发布机构 发布发布 日期日期 生效生效 日期日期 1. 内部审计暂行条例 2007.8 2007.8 2. 关于转发国资委安全生产事 故通报的通知 （2006） 华人通字第 064 号 2006.5.23 2006.5.23 3. 华润集团职业健康安全管理 系统 4. 华润集团安全管理责任书 2007.8.20 2007.8.20 5. 华润集团安全突发事件应急 预案 北华总通字第 040 号 2005.11.21 2005.11.21 6. 华润集团软件资产管理指引 2006.10.9 2006.10.9 7. 华润置地有限公司财务管理 制度 2008.3 2008.3.7 8. 安全。

2、 1 工程工程管理类管理类标准标准 1.1. 目的目的 建立华润置地物业统一的工程管理标准， 进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的工程 管理。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司住宅服务项目。 3. 3. 管理标准管理标准 分项 内容 服务标准 前期 介入、 分户 验收、 接管 验收 见待正式确定发布的华润置地物业前期介入指引文件中的华润置地物业前期介入与接管验 收指引 、 华润置地物业前期介入的内容及标准 装修 服务 在交房前制订装修手册 ，在交房时发放全体业主 物业公司应根据政府相关规定和当地生活习惯确定装修时间，。

3、 1 职能管理类职能管理类标准标准 1.1. 目的目的 建立华润置地物业统一的职能管理标准，进一步规范各地区物业公司职能部门的管理。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 3. 管理标准管理标准 分项内 容 服务标准 CI 管理 各物业公司应指定部门与集团衔接 VI 标准的相关事宜，负责 VI 手册的导入与实施 物业管理处应设有专人负责 VI 标识的管理，存在安全隐患的位置有标识提醒 各物业公司在根据实际情况制订员工行为规范手册 ，用于规范员工的服务行为 各物业管理处对员工行为规范手册进行培训、检查与考核，使规范得以贯。

4、 1 客户客户服务服务类类标准标准 1.1. 目的目的 建立华润置地物业统一的客户服务标准， 进一步规范各地区物业公司住宅项目对客服务的 管理。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司住宅项目。 3. 3. 管理标准管理标准 分项 内容 服务标准 前期 介入 关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价 及物业服务方案的编制及指导后期物业管理 房屋 交付 交房前给每户业主寄一封“感谢信” 准备交房资料：房屋验收表；物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；资料 袋；居家安。

5、 1 营销营销服务服务类类标准标准 1.1. 目的目的 建立华润置地物业针对营销现场的服务标准，进一步规范各地区物业公司营销服务的管 理。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司前期介入住宅物业项目。 3 3指导思想指导思想 3.1 营销现场的物业服务总的工作方针是“整合营销” ，立足于“行为形象”和“卖场环境” 两个基本点开展管理； 3.2 营销现场是新客户第一印象的聚焦点，必须有精益求精、追求完美的精品意识，更应有 脚踏实地、细节入手、效率至上的实干作风； 3.3 现场的管理必须树立标杆意识，营销现场应成为公司管理与。

6、 1 安全安全管理类管理类标准标准 1.1. 目的目的 建立华润置地物业统一的安全管理标准， 进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的安全 管理。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司住宅服务项目。 3. 3. 管理标准管理标准 分项 内容 服务标准 交接 班管 理 岗位交接班时，接班班长应整队进行班前会，整队着装，检查 BI，并将前一天值勤中存在的问 题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作作出安排 交班前 10 分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据 交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人。

7、 1 物业物业公司的定位及目标公司的定位及目标 一、定位：服务于投资人所开发的物业，提升客户满意，实现持平微利。一、定位：服务于投资人所开发的物业，提升客户满意，实现持平微利。 1、物业管理业务作为华润置地地产业务链条的一环，采取差异化竞争手段，不发展独立物业管理业务。 2、在投资人政策、经济的支持下，以高品质服务来提升客户满意，支撑投资人的主营业务，助力集团战 略的实现，促进华润置地产品的额外附加值。 3、物业公司应有运营规划，在满足集团品质要求和顾客满意的前提下，应逐步实现持平微利，形成独立 企业的健康。

8、 1 环境环境管理类管理类标准标准 1.1. 目的目的 建立华润置地物业统一的环境管理标准，进一步规范各地区物业公司住宅项目的环境管 理。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司住宅项目。 3. 3. 管理标准管理标准 分项 内容 服务标准 乔木 养护 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死 保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝；整形修剪效果要与周围环境协调 通风良好，主侧枝分布均匀；无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片 建立乔木台帐，大型乔木悬挂铭牌，铭牌内容含有乔木名称、产地、属性、科目等 非观果类乔木不。

9、 1 住宅物业服务标准推行实施计划住宅物业服务标准推行实施计划 一、一、 20092009 年年 xxxxxxxx 住宅物业服务标准推行计划住宅物业服务标准推行计划 项目项目 工作内容工作内容 完成时间完成时间 完成单位完成单位 责任人责任人 备注备注 1 讨论确定部分争议条款；住宅物业服务 标准的修订 2 月 物业 管理部 2 住宅物业服务标准修订版及推行实施计 划经物业管理部审核后，上报上市公司 审批 2 月 物业 管理部 3 下发上市公司审批通过的住宅物业服务 标准及推行实施计划，召集各地物业公 司负责人召开住宅物业服务标准专题会 （2 月初下。

10、 xxxx 住宅物业服务标准改变许可条件住宅物业服务标准改变许可条件 1.1. 目的目的 xxxx 住宅物业服务标准更加适应各城市区域物业服务标准。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司住宅物业项目。 3. 3. 住宅物业服务标准改变许可条件：住宅物业服务标准改变许可条件： 3.1、改变（含降低或提高）住宅物业服务标准中的定量数据标准时，必须报物业管理 部审核批准备案； 3.2、北京公司历史老物业项目可不采用本住宅服务标准，但必须上报物业管理部审核 批准备案； 3.3、城市公司为合资公司的，如杭州、无锡公司，允许在部分标准上。

11、 xxxx2009 年住宅物业年住宅物业 服务标准推行实施计划编写要求服务标准推行实施计划编写要求 1、 要求各 xxxx 成立住宅物业服务标准推行实施工作小组， 组长应由 xxxx 负责人或物业公司总经理担任，副组长由物业工作负责人担任，组员 应由与编写修改实施标准有关的职能部门与住宅物业项目服务管理工 作人员及一名标准培训负责人等相关人员组成，工作小组名单由 各 xxxx 确定后随计划上报至物业管理部，工作小组的职责是推动本 xxxx 住宅物业服务标准的实施， 标准培训负责人的职责是配合上 市公司物业管理部进行本 xxxx 住宅物业服务标准。

12、 xxxx（成都）公司（成都）公司 2009 年年xxxx 住宅物业服务标准推行实施计划住宅物业服务标准推行实施计划 一、xxxx（成都）物业公司关于xxxx 住宅物业服务标准推行实施工作小组人员名单 1组长： 2副组长： 3组员： 4培训负责人： 二、 标准推行实施计划 项目项目 工作内容工作内容 完成时间完成时间 执行人执行人 督导人督导人 责任人责任人 备注备注 1 根据标准要求细化编制各专业口作业指导书 已完成 2 对秩序维护部进行全员的安全管理标准及安全类作 业指导书的培训 2-4 月 3 对物业公司的定位及目标培训 已完成 4 对环洁部及绿化、。