房产中介公司营销部门培训绩效提成与客户管理制度（共12套打包）

1、二手部工作指引二手部工作指引 （经理） 一.行政管理 1、 门户 掌管店铺钥匙，保证营业时间的开、关门，凡委托他人代办者，主管责任同当。 2、 硬件 保证电话、电脑、电器等硬件设备，能资源善用，如：长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、 空调的开关控制及家具等。 3、 分店开支 有效控制日常开支，并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期，尽早办理相关手续 或提醒相关部门进行办理，避免出现延误及有关部分的处罚。 4、 值班安排 提前把员工值班安排妥当，并制表和备份，月底审核考勤后呈报有关部门。 5、 人事制度 凡入。

2、 分行文员人事行政工作规范分行文员人事行政工作规范 为规范二手楼交易中心各分行人事行政操作工作，有效支持业务工作的开展，现对各分行文员履行 人事行政职责的日常工作指引如下： 人事部分人事部分 1、 新人指引新人指引：对新跑盘或入职员工在到岗当日内提供书面公司员工手册 ，协助分行经理指导员工阅 读员工手册及新人入职引导，并作相应答疑； 2、 入职准备入职准备：经区域经理审核报公司面试的员工，文员负责安排该员工准备面试资料后提交人力资源 部，经公司审批并接到人力资源部通知后，负责通知员工体检并指引新员工按入职提。

3、新开门店保本点测算表新开门店保本点测算表 费用 序号 项目 计算方法 合计（元） 开办费月摊销额 (2 年) 投资明细 1 装修费 2 电脑系统 3 电话系统 4 空调设备 5 报警系统 6 办公设备 打印机、传真机复印机、桌椅等 7 招牌、内部装饰等 8 办公用品及耗材 9 其它费用 开办费合计（元） 投资金额总计（元） 日常经营 固定费用 序号 项目 计算方法 合计（元） 1 广告费 2 人工 3 水电、电话费 4 办公费及其他 5 租金 6 行政摊销 7 开办费摊销 8 宿舍费用 日常经营 变动费用 变动费用比率： 税费比率： 每月盈亏平衡点： 开店必备软件 如果说。

4、 如何选择房产中介软件？如何选择房产中介软件？ 如果说，电脑，网络目前已经在国内中介行业普及了，那么接下来最关键的就是中介 软件了，做中介要不要软件，这个问题如果放在三年前，国内大多数企业是否定的回答，但 是近两年，随着更多的中介公司趋近于规模化，效益化，提高利润率水平等方向发展，寻求 一款有效管理的中介软件是非常必要的，可以说，现在的房产中介，如果没有房产软件，单 纯靠本子记录或者 excel 表格记录房客源，确实是有些落后了！ 但是有很多的优秀房产经纪人，虽然他们销售的是生活中最大宗的商品房产，但 是在他。

5、客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您对 xx 有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解 您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并 在以后的工作中加以改进。 一.背景资料 姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________ 成交的物业地址：_______________________________________________________________ 通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________ 二.。

6、 贷款担保协议书贷款担保协议书 甲方： 乙方：XX 房地产顾问有限公司 现甲方用座落于 （面 积： ）的房屋在银行按揭贷款，须经乙方担保。为了保 证乙方的合法权益，在贷款期限内，甲方必须每月按时归还银行 贷款本息。如出现连续三个月没有归还银行贷款本息，乙方将无 条件通过公证处(甲方委托 )办的委托公证书处理甲 方房产，以归还银行贷款本息，本协议书双方签字即生效。 甲方(签章)： 乙方(签章)： 身份证号码： 配偶（签字） ： 身份证号码： 年 月 日 委托出售委托出售( (租租) )房协议房协议 甲方： 身份证号码： 身份证地址： 电。

7、 入职考试题入职考试题 一、填空题一、填空题 1、在国土局办理过户手续后 个自然日出税单，完税后即时取证。 2、买卖双方若有一方是 需做买卖合同公证，公证费为 。在房产交易 中常用公证有买卖合同合证、贷款合同公证、授权委托公证、监护人公证，其中买卖合同合证的收 费标准为 、贷款合同公证的收费标准为 、授权委托公证的收费标准为 、 监护人公证的收费标准为 3、特区内安居房换证登记在 登记点办理。 4、居住用地的土地使用权最高年期为 年。 5、在办理产权过户前，如果签署房地产买卖合同（现售）的买方姓名与我司居间合同买方姓。

8、客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您对 xx 有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解 您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并 在以后的工作中加以改进。 一.背景资料 姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________ 成交的物业地址：_______________________________________________________________ 通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________ 二.。

9、新开门店保本点测算表新开门店保本点测算表 费用 序号 项目 计算方法 合计（元） 开办费月摊销额 (2 年) 投资明细 1 装修费 2 电脑系统 3 电话系统 4 空调设备 5 报警系统 6 办公设备 打印机、传真机复印机、桌椅等 7 招牌、内部装饰等 8 办公用品及耗材 9 其它费用 开办费合计（元） 投资金额总计（元） 日常经营 固定费用 序号 项目 计算方法 合计（元） 1 广告费 2 人工 3 水电、电话费 4 办公费及其他 5 租金 6 行政摊销 7 开办费摊销 8 宿舍费用 日常经营 变动费用 变动费用比率： 税费比率： 每月盈亏平衡点： 开店必备软件 如果说。

10、营业员工作指引营业员工作指引 一. 接待客户 1. 电话电话 a) 两声之内接电话 b) 礼貌及清晰的道出： “您好！住友不动产。请问有什么可以帮到您的？” c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话联系电话。 d) 如遇到找其他同事，礼貌地说： “请稍待！ ”后转线，并通知有关同事，以确认电话已被接听。 e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说： “XX 同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主 管及营业助理接听。 f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。 g) 遇放盘，须填写放盘/。

11、 培训需求调查题培训需求调查题 一、填空题： 1、 我们所成的房地产是指 2、 公有住房和经济适用住房是指城镇职工根据国家和县级以上地方人民政府有关城镇住房制度改革政 策规定按照 购买的公住房或者是按照地方人民政府指导价购买的经济适用 房。 3、 三级市场转移登记是指 如房地 产 、 、 、 人民法院判决、裁定的强制性转移等等。 4、 申请房屋抵押登记的应提交 、 、 、 和其他有关资料。 5、个人和个人房地产转让须提交的证件资料有 、 、 注：a 如双方无法到场的须提交 及 b 办理房屋赠与的申请人须提交赠与公证书 6、房地产转让登。

12、二手部工作指引二手部工作指引 （经理） 一.行政管理 1、 门户 掌管店铺钥匙，保证营业时间的开、关门，凡委托他人代办者，主管责任同当。 2、 硬件 保证电话、电脑、电器等硬件设备，能资源善用，如：长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、 空调的开关控制及家具等。 3、 分店开支 有效控制日常开支，并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期，尽早办理相关手续 或提醒相关部门进行办理，避免出现延误及有关部分的处罚。 4、 值班安排 提前把员工值班安排妥当，并制表和备份，月底审核考勤后呈报有关部门。 5、 人事制度 凡入。

13、 入职考试题入职考试题 一、填空题一、填空题 1、在国土局办理过户手续后 个自然日出税单，完税后即时取证。 2、买卖双方若有一方是 需做买卖合同公证，公证费为 。在房产交易 中常用公证有买卖合同合证、贷款合同公证、授权委托公证、监护人公证，其中买卖合同合证的收 费标准为 、贷款合同公证的收费标准为 、授权委托公证的收费标准为 、 监护人公证的收费标准为 3、特区内安居房换证登记在 登记点办理。 4、居住用地的土地使用权最高年期为 年。 5、在办理产权过户前，如果签署房地产买卖合同（现售）的买方姓名与我司居间合同买方姓。

14、 房产中介员工佣金提成表房产中介员工佣金提成表 = A、营业员佣金提成比例 营业额分段（RMB） 佣金提成 实际佣金 累绩提成 05000 10 500 10 500110000 15 750 12.5 1000120000 20 2000 16.25 2000160000 24 9600 21.41 60001200000 27 37800 25.30 200001 或以上 30 B、分行经理佣金提成比例/1 铺 营业额分段（RMB） 佣金提成 实际佣金 假设营业额（一个铺） 累绩提成 050000 3.0 1500 50000 3.0 50001100000 4.0 2000 50000 3.5 100001200000 6.5 6500 100000 5.0 200001400000 7.5 15000 200000 6.25 400001600000 9.5 19000 200000 7.3。

15、 如何选择房产中介软件？如何选择房产中介软件？ 如果说，电脑，网络目前已经在国内中介行业普及了，那么接下来最关键的就是中介 软件了，做中介要不要软件，这个问题如果放在三年前，国内大多数企业是否定的回答，但 是近两年，随着更多的中介公司趋近于规模化，效益化，提高利润率水平等方向发展，寻求 一款有效管理的中介软件是非常必要的，可以说，现在的房产中介，如果没有房产软件，单 纯靠本子记录或者 excel 表格记录房客源，确实是有些落后了！ 但是有很多的优秀房产经纪人，虽然他们销售的是生活中最大宗的商品房产，但 是在他。

16、营业员工作指引营业员工作指引 一. 接待客户 1. 电话电话 a) 两声之内接电话 b) 礼貌及清晰的道出： “您好！住友不动产。请问有什么可以帮到您的？” c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话联系电话。 d) 如遇到找其他同事，礼貌地说： “请稍待！ ”后转线，并通知有关同事，以确认电话已被接听。 e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说： “XX 同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主 管及营业助理接听。 f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。 g) 遇放盘，须填写放盘/。

17、 分行文员人事行政工作规范分行文员人事行政工作规范 为规范二手楼交易中心各分行人事行政操作工作，有效支持业务工作的开展，现对各分行文员履行 人事行政职责的日常工作指引如下： 人事部分人事部分 1、 新人指引新人指引：对新跑盘或入职员工在到岗当日内提供书面公司员工手册 ，协助分行经理指导员工阅 读员工手册及新人入职引导，并作相应答疑； 2、 入职准备入职准备：经区域经理审核报公司面试的员工，文员负责安排该员工准备面试资料后提交人力资源 部，经公司审批并接到人力资源部通知后，负责通知员工体检并指引新员工按入职提。

18、新开门店保本点测算表新开门店保本点测算表 费 用 序 号 项 目 计 算 方 法 合 计 （ 元） 开 办 费 月 摊 销 额 (2 年) 投资明细 1 装修费 110M2330 元/M2 36000 1500 2 电脑系统 2000 元/台15 台+35002 人 37000 1542 3 电话系统 50 元/台22 人 1100 46 4 空调设备 7000 7000 292 5 报警系统 4200 4200 175 6 办公设备 打印机、传真机复印机、桌椅等 10000 417 7 招牌、内部装饰等 23000 958 8 办公用品及耗材 700 29 9 其它费用 4000 167 开办费合计（元） 123000 5126 投资金额总计（元） 1230002 个月押金 13200=136200 日常经营 固。

19、 培训需求调查题培训需求调查题 一、填空题： 1、 我们所成的房地产是指 2、 公有住房和经济适用住房是指城镇职工根据国家和县级以上地方人民政府有关城镇住房制度改革政 策规定按照 购买的公住房或者是按照地方人民政府指导价购买的经济适用 房。 3、 三级市场转移登记是指 如房地 产 、 、 、 人民法院判决、裁定的强制性转移等等。 4、 申请房屋抵押登记的应提交 、 、 、 和其他有关资料。 5、个人和个人房地产转让须提交的证件资料有 、 、 注：a 如双方无法到场的须提交 及 b 办理房屋赠与的申请人须提交赠与公证书 6、房地产转让登。

20、营业员工作指引营业员工作指引 一. 接待客户 1. 电话电话 a) 两声之内接电话 b) 礼貌及清晰的道出： “您好！住友不动产。请问有什么可以帮到您的？” c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话联系电话。 d) 如遇到找其他同事，礼貌地说： “请稍待！ ”后转线，并通知有关同事，以确认电话已被接听。 e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说： “XX 同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主 管及营业助理接听。 f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。 g) 遇放盘，须填写放盘/。

21、 培训需求调查题培训需求调查题 一、填空题： 1、 我们所成的房地产是指 2、 公有住房和经济适用住房是指城镇职工根据国家和县级以上地方人民政府有关城镇住房制度改革政 策规定按照 购买的公住房或者是按照地方人民政府指导价购买的经济适用 房。 3、 三级市场转移登记是指 如房地 产 、 、 、 人民法院判决、裁定的强制性转移等等。 4、 申请房屋抵押登记的应提交 、 、 、 和其他有关资料。 5、个人和个人房地产转让须提交的证件资料有 、 、 注：a 如双方无法到场的须提交 及 b 办理房屋赠与的申请人须提交赠与公证书 6、房地产转让登。

22、 房产中介员工佣金提成表房产中介员工佣金提成表 = A、营业员佣金提成比例 营业额分段（RMB） 佣金提成 实际佣金 累绩提成 05000 10 500 10 500110000 15 750 12.5 1000120000 20 2000 16.25 2000160000 24 9600 21.41 60001200000 27 37800 25.30 200001 或以上 30 B、分行经理佣金提成比例/1 铺 营业额分段（RMB） 佣金提成 实际佣金 假设营业额（一个铺） 累绩提成 050000 3.0 1500 50000 3.0 50001100000 4.0 2000 50000 3.5 100001200000 6.5 6500 100000 5.0 200001400000 7.5 15000 200000 6.25 400001600000 9.5 19000 200000 7.3。

23、 入职考试题入职考试题 一、填空题一、填空题 1、在国土局办理过户手续后 个自然日出税单，完税后即时取证。 2、买卖双方若有一方是 需做买卖合同公证，公证费为 。在房产交易 中常用公证有买卖合同合证、贷款合同公证、授权委托公证、监护人公证，其中买卖合同合证的收 费标准为 、贷款合同公证的收费标准为 、授权委托公证的收费标准为 、 监护人公证的收费标准为 3、特区内安居房换证登记在 登记点办理。 4、居住用地的土地使用权最高年期为 年。 5、在办理产权过户前，如果签署房地产买卖合同（现售）的买方姓名与我司居间合同买方姓。