1、 楼盘实践培训楼盘实践培训（初级）（初级） 行行 为为 篇篇 一、一、 基本素质要求基本素质要求 良好的形象 诚恳的态度 热诚的服务 机敏的反应 赢得 坚定的信心 流畅的表达 积极的进取 二、基本操作要求二、基本操作要求 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象。 严守公司机密，爱护公司一切工具以及设施，每日结束工作时 将个人桌面收拾干净 主动收集竞争对手信息，并及时向经理汇报，在业务会议上交 流信息 经验是从实践中累计而来， 对任何上门客户均应视可能成交的 客户而予以接待 同事之间的协调和互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并 提高工作效率 三、服装仪容三、服装仪容 、 男性仪容整洁 、 女
2、性淡装整齐 、 坐，立、站姿势端正，不得东倒西歪 、 精神饱满，不得表现出无精打采，疲惫不堪的情绪 四、接听电话四、接听电话 、 注意电话礼貌，拿起话筒先自报案名，并问候“您好，白金海 案” 、 若属找人的电话，回答： “请稍侯”或“请等等”再行转接。 ， 若找人不在，则应客气地对方留言或电话号码，以便回电。 、 倘属资询购房者，则掌握重点简单说明，吸引对方前来现场洽 谈而通话时间以不超过分钟为佳。 、 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。 五、接待客户五、接待客户 、 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接 、 迎接客户后， 业务员应先开口招呼对方， 向客户问好， 或说
3、“欢 迎光临” ，并询问客户意向 、 当客户表明意愿后则请客户在适当的交谈区入座， 并取出资料 为客户介绍，其他人员需为客户冲茶倒水； 、 在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣读，必须注 意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自 购。代购还是咨询，或是竞争对手的探子。 、 随时注意自己的形象， 因为自己的形象， 因为您现在代表公司， 也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳，亲切，博得客 户的好感及信赖。 、 不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并 说“谢谢，欢迎您再次光临” 、 中午午餐时间，值日人员须接听电话及接待客户，用餐人员须 准时返回现场 、 在有客户时，不准高声喧哗，吵闹或使用粗言滥语。 、 业务人员必须保持和维护现场的清洁卫生，客人离去后，须将 谈判桌椅收拾整理好；不得在柜面堆放杂物。 10、 不得在现场玩牌、打闹、吃零食、严禁在现场
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
