1、 物业管理公司操作实务物业管理公司操作实务 第一节 物业管理公司概述 . 2 一、物业管理公司的性质 . 2 二、物业管理公司的类型 . 3 三、物业管理公司与产权人、使用人的关系 . 4 第二节 物业管理公司的组建 . 6 一、物业管理公司的目标定位 . 6 二、物业管理公司的资质条件与申办程序 . 7 第三节 物业管理公司的组织机构 . 9 一、物业管理公司组织机构设置的要求 . 9 二、物业管理公司组织机构设置的原则 . 9 三、物业管理公司组织机构的类型 . 11 四、物业管理公司的集团化选择 . 12 第四节 物业管理公司的业务内容 . 13 一、物业管理公司的基本业务 . 13 二
2、、物业管理公司的辅助业务 . 14 三、物业管理公司的内部业务 . 14 第五节 物业管理公司与其它相关部门的关系 . 16 一、与政府行政主管部门的关系 . 16 二、与属地街道办事处(或居委会)的关系 . 17 三、与专业管理企业(公司)的关系 . 17 第六节 物业管理公司的公共关系管理 . 18 一、物业管理公司公共关系管理概述 . 18 二、物业管理公司公共关系管理的步骤 . 25 三、物业管理公司公共关系的传播与沟通 . 41 第一节第一节 物业管理公司概述物业管理公司概述 一、物业管一、物业管理公司的性质理公司的性质 物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性
3、， 因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品，而是提供服务， 享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点： 第一，物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建 立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负 盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有一定的资金和设 备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理与服务工作，自主经营，独立核 算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。因此，物业管理公司除了 本行业自身的专业特色以外，在市场地位、经营运作、法律地位等方面和其他 企业一样，都要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。所以 说，物业管理公司是一个独立的企业组织，它在物业管理经营活动中具有独立 性和自主权。 第二，物业管理公司属于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对 物业的管理和提供的多种服务，为业主和
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