华润地产集团增值服务向社区服务领域延伸（60页）.pptx
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华润地产集团增值服务向社区服务领域延伸（60页）.pptx
1、增值服务向社区服务领域延伸增值服务向社区服务领域延伸 2010-11-24 2 回顾 1 目的和意义 2 社区服务增值服务体系简介 4 橡树湾试点规划 5 关键要素 3 3 回顾 目的和意义 社区服务增值服务体系简介 橡树湾试点规划 关键要素 4 橡树湾第一步的成功 2009年宏 观经济形 势向好， 房地产市 场快速复 苏； 深入挖掘客户需求，形 成基于中高端改善型客 户的功能化需求，以最 大限度吻合家庭成员行 为习惯的家居设计为核 心、可复制的家居整合 解决方案的橡树湾增值 服务模式。 置地与优 高雅、励 致协同合 作，实现 置地产业 链整合， 形成新的 生意模式。 橡树湾增值服务组团的溢价
2、热销 5 下一步方向 功能化解决方案 人性化解决方案 个性化解决方案 公共空间 社区配套 景观绿化 低碳节能 其他方面 定制家具 窗帘布艺 配饰选择 智能家居 其他方面 老年人服务 残病人服务 优抚对象服务 便民利民服务 其他服务项目 产品产品 服务服务 户户 型型 产产 品品 社社 区区 产产 品品 家家 居居 服服 务务 社社 区区 服服 务务 增值服务横向延伸增值服务横向延伸 增增 值值 服服 务务 纵纵 向向 深深 化化 6 华润置地2010年商业计划书的要求：在北京橡树湾收 纳空间试点成功基础上，将增值服务试点延展到诸如家 具、公共空间、物业服务等新领域，并在2010年取得实 质性进
3、展。 华润集团将2010年定为华润的“战略年”，并要求实 现多元化企业的业务协同，通过业务协同，使得多元化 企业变得更有价值。 7 2010年3月，增值服务组对行业内服务领域的增值服务 成功案例进行分析研究。 绿城：以社区客户服务需求为出发点，以客户服务中心为窗口， 以集团资源为支撑，形成包括健康服务、文化教育服务、生活服 务三大服务系统在内的“绿城生活园区服务体系； 九龙仓海港城：以商业运营为出发点，为客户提供诸如手提电 话电池充电服务、行李寄存服务、雨伞借用、婴儿车借用、婴儿 纸尿片供应、婴儿食品翻热服务、简便缝补针线包供应、 旅游 资讯及景点介绍、本地传真服务及组织各类文化娱乐专题活动。 8 2010年4月，项目部、增值服务组、客服部、市场部、 物业公司相关人员赴杭州绿城蓝庭项目实地考察，并与 绿城蓝庭物业管理人员进行了深入地交流。 与管理人员交流 少儿活动中心、四点半学校 9 园区
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