沃尔玛防损部便衣培训教材之物业管理(35页).doc
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沃尔玛防损部便衣培训教材之物业管理(35页).doc
1、 便便衣衣培培训训教教材材 大大纲纲部部分分 资保资保部便衣理论培训大纲部便衣理论培训大纲 培训内容 日期 培训指导 受培训人 期望期望 宗旨宗旨(目标目标) 损耗损耗 损耗定义 损耗原因 损耗计算公式 商场当事人商场当事人 介绍商场偷窃“犯罪” 商场偷窃定义 作出捉拿决定 发生行窃极严重的部门 外部/内部偷窃统计 商场偷窃条件和迹象 隐藏和偷窃的方法 共同犯罪迹象 资保资保员职责员职责 商场小偷的处理原则 观察技巧 捉拿偷窃的四大要素 处理证据 到法庭/公安机关作证 与当地公安机关合作 截停商场当事人 盘问商场当事人 放走商场当事人 处理少年当事人 职业素质 引起争议的捉拿 新闻发布/接受采
2、访 立即解雇原因立即解雇原因 当事人报告填当事人报告填 写写 试衣室的控制试衣室的控制 商场巡视商场巡视 安全隐患 促销员管理 紧急事件处理 空包装处理 破损商品处理 EAS 报警处理 实习便衣实习便衣资保资保员工作评估表员工作评估表 评核标准 5 表现卓越 表现超越其职位 要求，并胜任有 余 4 超出水平 表现良好，能超越 其工作所要求的胜 任程度 3 合符要求 表现能达到工作 要求 2 表现待改进 表现未能完全达 到满意程度，有 待改进 1 表现差劣 表现距离工作要示 有很大差异 第二周第二周 工作态度指该员工对工作是否抱着积极态度 评语： 评分： 礼貌-指该员工是否彬彬有礼，随时表现自控
3、能力，特别是在不利的环境下， 好斗与粗俗是不允许的。 评语： 评分： 克制指该员工在一切情况下，能表现出适当风度 评语： 评分： 行为是否严格遵守公司各项规章制度 评语： 评分: 外表是否穿着得体，而不穿奇装异服 评语： 评分： 准时是否准时上班 评语: 评分: 规程和指示是否遵守公司规程以及来自主管的直接指示。 评语: 评分: 便衣协调员签名 部门主管签名 员 工签名 日期: 年 月 日 第三周第三周 预防指员工是否熟悉所有防范小偷措施，并能加以运用。 评语： 评分： 小偷的定义-指该员工能否熟练掌握行窃行为的两要素，并对店内事件采取 正确的判断。 评语: 评分: 捉拿该员工是否熟悉捉拿小偷的四个条件，并能加以判断 评语： 评分： 高损耗部门-指该员工对商场高损耗部门是否熟悉 评语: 评分: 市场偷窃的条件与迹象-该员工是否熟悉偷窃的各种条件与迹象，在工作中 能加以运用。 评语： 评分：
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