1、20112011年年1 1月月 体验营销专题体验营销专题 以龙湖为案例以龙湖为案例 目录目录 一、体验营销理论基础一、体验营销理论基础 二、地产体验营销的步骤二、地产体验营销的步骤 三、从龙湖看体验营销三、从龙湖看体验营销 五、体验营销之旅的遐想五、体验营销之旅的遐想 四、体验营销管理流程四、体验营销管理流程 体验营销理论基础体验营销理论基础 1 一、体验营销理论一、体验营销理论 体验营销的主要形式及策略体验营销的主要形式及策略 体验式营销一书的作者伯恩德H施密特将不同的体验 形式分为五种类型，并分别对应五种策略: 1、知觉体验感官式营销策略 2、思维体验思考式营销策略 3、行为体验行动式营销
2、策略 4、情感体验情感式营销策略 5、相关体验关联式营销策略 感官式营销策略 思考式营销策略 行动式营销策略 情感式营销策略 关联式营销策略 将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上 以创意方式引发惊奇、兴趣或思考，创造认知和解决问题的体验， 常用于高科技产品，如IMAC 通过偶像、明星等激发消费者，引导生活形态，实现销售 通过氛围及场景营造，引发消费者情绪或情感的体验 综合运用感官、思考、行动及情感营销策略，建立品牌与消费者 较强的联系 体验营销的主要形式及策略体验营销的主要形式及策略 体验营销关键点体验营销关键点 1、设计好的体验 有价值、稳定并且与众不同的体验。 关注每个
3、细节 2、量身定制企业的产品和服务 了解客户需求，将产品和服务模块化，大规模定制化 3、在服务中融入体验成分 突出个性化和差异化 4、以顾客为中心 良性互动，并且获取改善产品和服务的途径 5、注重客户心理需求分析和产品心理属性开发 重视产品的品位、形象、个性、感性等方面的塑造 ，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性 6、构造基于体验的价值链 将体验贯彻到各个环节，形成完整的价值链 体验营销关键点体验营销关键点 地产体验营销的步骤地产体验营销的步骤 2 Step 1：确定体验 营销的主题 通过规划设计、品 牌定位、营销策略， 最后在客户那里转 化为基于产品和服 务而获得的感情、 情绪或其他抽象效 用。 从项目定位、规划 设计、施工建设、 销售现场、交房到 客户入住，都构成 客户体验的接触点， 包括售楼处及样板 间包装，园林绿化、 公共环境等多方面。 Step 3：搭建体验 营销管理平台
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
