1、商场总值班制度 一. 总值班人员 各分店营运副经理（含）以上职务人员及部分职能 部门驻店人员。 二. 总值班岗位职责 1. 负责当日整个营业时间内商场的正常运作工作； 掌握商 场动态； 及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问 题。 2. 熟悉商场运作和工作程序， 掌握各部门营运管理人员当 班情况，并做好查岗工作。 3. 严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间 顾客的离店清场工作，收市时和防损部组成清场小组， 自上而下逐层清场，确保商场安全。 4. 认真检查各类设备设施的运转情况， 发现问题及时协调 有关部门在第一时间内进行维修处理， 确保营运正常秩 序。 5. 检查各部门防火，防盗
2、，防抢，防爆，防破坏，防严重 灾害措施落实情况，保证商场安全经营。 6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在 值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。 7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向店长 或总经理汇报。 8. 周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周 日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后） 。 9. 解决好当日的突发事件， 并将事件的过程和处理结果报 店长和公司领导。 三. 总值班工作流程 1. 设立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做 好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值 班记录中向下班交代清楚。 2. 总值班记录本的交接，于
3、次日将记录本交店长审阅；节 假日将记录本交防损部，次日总值班到防损部领取。 3. 商场收市清场结束后， 总值班人员必须在防损清场登记 本上签字。 4. 周日总值班实行打卡考勤， 不得无故迟到， 早退， 脱岗。 5. 总值班不得自行调班， 特殊情况需经店长和主管副总经 理批准。 附；巡场内容 一. 特殊设备的巡视 1 电梯（直梯，扶梯）运行是否正常 2 空调通风设备运行是否正常 3.消防监控广播系统是否正常 4.促销区特殊设备检查 5.安全防盗门电子系统是否正常 6.防火隐患，用电安全 7.食品加工间工作要求，冰柜保鲜柜温度检查 二.商品陈列 1.货品摆放是否有超高，超宽，乱堆放现象 2.价格标签检查，一价一签 3.商品丰满度，是否有空柜，空场现象 4.检查补货情况 三.环境卫生 1.商品货架卫生 2.卫生间卫生（是否有异味） 3.商场整体环境卫生 （包括天花地面墙面柜台玻璃橱窗绿 化） 4
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