销售队伍策略销售管理条例及销售技巧报告(39页).doc
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销售队伍策略销售管理条例及销售技巧报告(39页).doc
1、 销销 售售 管管 理理 制制 度度 目目 录录 第一部分第一部分: :管理制度管理制度 一、一、 现场基本工作制度现场基本工作制度 二、二、 现场销售礼仪规范现场销售礼仪规范 三、三、 客户登记规定客户登记规定 四、四、 客户接待规定客户接待规定 五、五、 客户现场投诉处理客户现场投诉处理 六、六、 现场资料管理现场资料管理 七、七、 现场报表管理现场报表管理 第二部分第二部分: :考核制度考核制度 一、一、 考核标准考核标准 二、二、 考核操作办法考核操作办法 第三部分:奖惩制度第三部分:奖惩制度 一、一、 惩戒标准惩戒标准 二、二、 奖励标准奖励标准 管理制度篇管理制度篇 一、现场基本工
2、作制度现场基本工作制度 1. 销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得 擅自离开工作岗位。 2. 销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3. 销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审 批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病 假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数 发放。 4. 销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排; 因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计 假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负
3、责,因工作情况而定。 5. 销售员须严格遵守礼仪规范,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或 公司统一制服),保持仪表形象的整洁。 6. 销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人 资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的 报刊杂志。 7. 实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟 通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人 员做会议记录,并在周报上摘要汇报。 8. 部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专 人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经 理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案