1、商户经营管理公约细则商户经营管理公约细则 目目 录录 第一章第一章 商户权利和义务商户权利和义务 一、权利一、权利 二、义务二、义务 三、违章责任三、违章责任 第二章、第二章、运营运营部权利和责任部权利和责任 一、一般事项一、一般事项 二、二、运营运营部权利和责任部权利和责任 第三章、商场道德行为公约第三章、商场道德行为公约 第四章、商场经营和办公秩序的管理规定第四章、商场经营和办公秩序的管理规定 第五章、商场现场促销管理办法第五章、商场现场促销管理办法 第六章、先行赔付管理规定第六章、先行赔付管理规定 一、含义一、含义 二、先行赔付的条件二、先行赔付的条件 三、赔付范围三、赔付范围 四、非四
2、、非“先行赔付先行赔付”范围范围 第七章、广告及广告位使用管理规定第七章、广告及广告位使用管理规定 一、公共位置管理一、公共位置管理 二、商铺内部管理二、商铺内部管理 三、广告位的管理三、广告位的管理 第八章、客户投诉处理管理规定第八章、客户投诉处理管理规定 一、处理职责一、处理职责 二、客户投诉处理流程二、客户投诉处理流程 三、客户投诉案件处理期限三、客户投诉案件处理期限 四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 五、处理时效逾期的反应五、处理时效逾期的反应 第九章、商场出入治安管理规定第九章、商场出入治安管理规定 第十章、商户退场管理规定第十章、商户退场管理规定
3、 一、退场程序一、退场程序 二、注意事项二、注意事项 第一章第一章 商户权利和义务商户权利和义务 一、权利一、权利 1 1、依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。 2 2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公 、用设备和设施的用设备和设施的 前提下，经前提下，经运营部和物业部运营部和物业部确认，可对其名下铺位进行装修。确认，可对其名下铺位进行装修。 3 3、依法合理使用物业的公共场所的权利。、依法合理使用物业的公共场所的权利。 4 4、有权就物业的有关事项向、有权就物业的有关事项向物业部物业部咨询。咨询。 5 5、有权对、有权对物业部物业部的工作提出建设性意见和批评。的工作提出建设性意见和批评。 二二、义务、义务 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管
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