鑫盛时代商业广场经营管理制度标准（171页）.doc
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鑫盛时代商业广场经营管理制度标准（171页）.doc
1、 商业物业经营管理制度 标准手册 西双版纳鑫盛商业物业管理有限责任公司 二零一五年三月 序序 言言 本商业物业经营管理制度 标准手册的编写主要是为新组建的西双版纳鑫盛 商业物业管理有限责任公司（暂定名）在给即将开业的景洪鑫盛时代广场提供 商业物业管理服务时能够做到有法可查、有据可依。使得短期内加盟新公司的 各商业物业经营管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度 和流程，统一商业物业管理规范化作业，明确各部门的职责义务及部门之间的 业务支持、沟通配合。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手 册的规定。 商业广场的经营期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商客户服
2、务的优化管理、商 场的整体运营管理、整体形象企划推广与促销推广活动、日常的物业服务管场的整体运营管理、整体形象企划推广与促销推广活动、日常的物业服务管 理。理。 经营管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提 高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的消费体验环境和建筑空 间，从而保持鑫盛时代广场的运营活力,提升商业中心和项目整体资产价值。 目目 录录 1 1 总则总则 1.1 鑫盛商业物业管理有限责任公司经营管理制度编制目的 1.2 鑫盛商业物业管理有限责任公司经营管理制度实施要求 1.3 鑫盛商业物业管理有限责任公司经营管理制度的控制 1.4 鑫盛商业物业管理有限责
3、任公司经营管理制度的解释和适用 2 2 行政、人事、档案管理制度行政、人事、档案管理制度 2.1 鑫盛商业物业管理有限责任公司（以下简称“商业物业公司”）组织架构图 及开业筹备主要管理人员到岗时间表 2.2 商业物业公司职能、架构、各部门岗位职责描述 2.3 商业物业公司经营考核与奖励办法 2.4 商业物业公司档案管理制度 3 3 招商管理制度招商管理制度 3.1 市场调查 3.2 商业业态规划、招商政策及租金方案 3.3 商铺招商 3.4 广告招商 3.5 商铺租赁情况分析 3.6 品牌资源库建立 3.7 招商考核与奖励办法 4 4 营运、物业、工程管理制度营运、物业、工程管理制度 4.1 运营管理制度 4.2 合同管理 4.3 客户关系管理 4.4 采购管理 4.5 租费管理 4.6 多种经营管理 4.7 企划管理 4.8 工程管理 4.9 物业管理 4.10 品质控制管理规范 5 5
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