房地产开发公司工程项目提前看房及交付工作操作指引【8页】.doc
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房地产开发公司工程项目提前看房及交付工作操作指引【8页】.doc
1、 上海万科项目上海万科项目 提前看房及交付工作操作指引提前看房及交付工作操作指引 一、上海万科工程项目提前看房操作指引一、上海万科工程项目提前看房操作指引 1、组织提前看房活动的目的、组织提前看房活动的目的 为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前 这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前期， 组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预 验收，以便进行及时整改。 2、组织提前看房活动的前提、组织提前看房活动的前提 1）项目工程进度满足可开放参观的条件： A、单体已竣工，室外景观已
2、初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安 全通行的条件； B、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件； C、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件； D、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。 3、提前看房准备工作、提前看房准备工作 时间节点时间节点 工作内容工作内容 相关部门相关部门 交付前三个月 项目风险预控会议 梳理可能导致客户投诉的 共性及个性问题 确定提前看房可行性 项目部 销售案场 物业技术管理部 物业服务中心 交付前两个月 提前看房准备会议 确定项目风险问题解决方 案 落实提前看房具体操作细 节 项目部 销售案场 物
3、业技术管理部 物业服务中心 交付前一个半月 组织提前看房活动 项目部 客户关系中心 物业技术管理部 物业服务中心 1）交付前三个月）交付前三个月 召开项目风险预控会议召开项目风险预控会议 项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会 议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理 等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。 A）会议议程）会议议程 主持人：主持人：大项目客户经理 与会部门：与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：会议主题： 汇总可能引发客户投诉的各类问题 落实提前看房的可行性 会议议程：会议议程： a） 各部门准备内容各部门准备内容 部门部门 内容 项目部项目部 介绍预交付的项目概况，包括本次交付数量、工程进展等 根据工程进度，确定提前看房的可行性，初步确
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