1、 物业服务有限公司物业服务有限公司 目目 录录 第一章 项目物业管理理念及目标 一、管理服务理念及管理思路 二、落实管理目标的措施 第二章 服务中心的组建 一、*服务中心的组织架构 二、各部门岗位设置要求 第三章 管理成本测算 一、物业管理费用支出 二、物业管理收入 三、物业管理盈亏 四、前期开办费用 1、前期开办物资费用 2、物业管理用房装修要求费用 第四章 人员的培训及管理 一、培训目标 二、培训内容 第五章 小区文化建设 一、小区文化组织机构 二、小区文化活动的开展方式 三、小区文化活动经费来源 第六章 南航翔宇花园日常管理工作 一、前期介入 二、业主入住 三、二次装修管理 四、业主投诉
2、处理 五、安全管理 六、车辆及交通管理 七、消防管理 八、 园林绿化与养护 36 九、机电、智能化等设备设施的管理 37 十、环境保护与消杀服务 40 第一章第一章 项目物业管理理念项目物业管理理念及目标及目标 一、管理理念及目标一、管理理念及目标 *是物业公司正式接管的第一个项目，是公司发展的一个重要里程碑，我 们必须以高起点，严要求的标准和务实的态度开展小区的各项服务工作，建立标 准化的工作流程与服务规范，为公司的成长与发展打下坚实的基础。为此，服务 中心将以市优小区的标准为参照，制定*项目的物业服务方案，具体工作实施 均按南宁市物业收费等级标准的二级服务标准落实，做到质量优于价格，赢取良
3、 好的口碑和信誉。 为实现我们对*居住区物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管 理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对*居住区的物业 管理工作确定如下管理指标，并采取切实可行的措施予以落实。 保证在介入*小区管理两年时间内，各项管理指标均达到可超过南宁市优 秀小区的标准： 管理管理项目项目 管理标准管理标准 房屋及配套设施 建立经常性检查制度，确保房屋外观整洁完好，无破坏立面， 无改变使用功能，发现问题立即报告。 房屋零修及时率 接到维修单在承诺时间内准时到达现场，零修及时完成，急修 不过夜，强化回访制度、考核制度。 维修质量 分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工； 建立有效的质量监督机制和回访制度；拥有一支具较高技术水 平的维修队伍。 设备管理及操作 规程 加强监督，加强教育，严格按照制度和操作规程操作，绝不允 许违规操作。 公用设施、设备 水电、
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