房地产公司中介经纪新人有效沟通技巧培训课件(22页）.ppt
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房地产公司中介经纪新人有效沟通技巧培训课件(22页）.ppt
1、沟通技巧沟通技巧 主讲：邓斯琼主讲：邓斯琼 善于与人沟通，是个人成功的重要因素善于与人沟通，是个人成功的重要因素 美国普林斯顿大学对美国普林斯顿大学对1 1万份人事档案进行过分析，万份人事档案进行过分析， 结果发现：结果发现： “智慧智慧”、“专业技术专业技术”、“经验经验” 只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际决定于良好的人际 沟通。沟通。 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显示，在年调查结果显示，在 520520名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占作不称职者
2、占82%82%。 课程内容课程内容 沟通的含义、方式沟通的含义、方式 有效的沟通技巧有效的沟通技巧 与客户沟通的原则及技与客户沟通的原则及技 巧巧 沟通的定义沟通的定义 为了设定的为了设定的目标目标， 把把信息信息，思想思想和和情感情感 在个人或群体间传递，在个人或群体间传递， 并并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 沟通包括三大要素：沟通包括三大要素： 1、明确的目标；、明确的目标； 2、沟通信息、思想和情感；、沟通信息、思想和情感； 3、达成共同协议、达成共同协议 沟通的方式沟通的方式 肢体语言沟通：肢体语言沟通： 包括动作、图形图像、眼神包括动作、图形图像、眼神 语言沟通：语言沟通
3、： 文字文字 语言更擅长沟通的是信息，语言更擅长沟通的是信息， 肢体语言更善于沟通的是人肢体语言更善于沟通的是人 与人之间的思想和情感。与人之间的思想和情感。 55% 7% 38% 肢体语言肢体语言语调语调内容内容 肢体语言分类肢体语言分类 眼神 图形图象 肢体动作 请分别列请分别列 出错误的出错误的 肢体语言肢体语言 有哪些？有哪些？ 有效沟通的注意事项： 1.知道说什么，明确沟通的目的； 2.知道什么时候说，掌握好沟通的最佳时间； 3.知道对谁说，明确沟通的对象； 4.知道怎么说，掌握沟通的方法，用对方听得懂的语言 包括文字、语调及肢体语言； 5.口头沟通辅以备忘录、表情、手势，会议结果有个纪要。 语言沟通的技巧语言沟通的技巧 听的技巧听的技巧 说的技巧说的技巧 关键的沟通技巧是什么？关键的沟通技巧是什么？ 上帝为什么给我们两个耳朵一个嘴巴？上帝为什么给我们两个耳朵一个嘴巴？ 听的技巧
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