房地产销售代理案场工作制度与考核标准化方案（12页）.doc
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房地产销售代理案场工作制度与考核标准化方案（12页）.doc
1、第第 1 1 页页 销售代理工作规范及考核制度 （全程代理） 第第 2 2 页页 目目 录录 一、案场规章制度一、案场规章制度 （一） 、销售现场管理制度 1、礼仪规范 2、行为规范 （二） 、案场卫生制度 二、案场工作流程规范及相关制度二、案场工作流程规范及相关制度 （一） 、接待流程 （二） 、认购流程 （三） 、签约流程 （四） 、合同档案管理及签约要求补充 （五） 、销售服务 （六） 、报表、计划制度 （七） 、例会制度 三、市场企划类工作三、市场企划类工作 （一） 、市场调研工作 （二） 、企划 四、考核制度四、考核制度 （一） 、年度销售指标及要求 （二） 、考核金额计算与结算 第
2、第 3 3 页页 一、案场规章制度一、案场规章制度 （一） 、销售现场管理制度（一） 、销售现场管理制度 案场现行规章制度经甲乙双方确认， 严格执行。 销售人员必须严格执行此 案 场管理制度 的规定开展各项日常工作。 如违反此条款中任意一条则：如违反此条款中任意一条则： 扣扣 0.10.1 0.50.5 分分 。 1 1、礼仪规范、礼仪规范 （1）仪容仪表 a、保持口腔清洁，口气清新，上班前不宜食用有刺激性或有异味的食物； b、制服：工作时间所有销售员均着统一制服，服装清洁，纽扣齐全并扣好；衣 袖、裤不能卷起；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。 c、工作鞋：宜选黑色或深棕色，经常保持清洁、光亮
3、、无破损；夏天上班时间 严禁穿凉鞋，应穿包头鞋。 d、女销售员：宜化淡妆，可佩戴小耳环（无坠）款式端庄大方，以淡雅为主； 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴夸张手饰。长发的需扎马尾，不可披肩。 e、男销售员：进入案场须打领带，不得蓄长发和胡须，注意指甲的卫生。 （2）姿势仪态 a、整理头发、衣服、化妆时，请到客户看不到的地方。 b、介绍楼盘时，不得有手插裤袋，抱胸、叉腰或倚靠在模型边、墙边等现象， 与客户交流谈话时语速柔缓，声音不宜过大。 c、与客户坐下洽谈时，应先奉上茶水或其他同事主动为客户奉上茶水，不得有 趴在洽谈桌上，跷二郎腿、抖动腿等现象发生。 d、销售员不得在案场吸烟，客户递烟时应婉言谢绝。 第第 4 4 页页 （3）言谈举止 a、接待来客过程中，面带笑容，能彬彬有礼，并多用礼貌用语。 b、客户进门，销售员须齐呼“欢迎参观” ，语音亲切，轮排业务员须起身站在门 口迎接客户，客户离开时，
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