物业管理公司保洁服务工作监管方案（31页）.doc
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物业管理公司保洁服务工作监管方案（31页）.doc
1、1 / 31 X X X X 物物 业业 保保 洁洁 监监 管管 方方 案案 20122012 年年 9 9 月月 7 7 日日（第一版）（第一版） 1 / 31 目目 录录 一、一、 三级监管组织架构及职责范围三级监管组织架构及职责范围2 2 二、二、 工作人员服务标准工作人员服务标准要求要求3 3 1、 仪容仪表规范3 2、 行为规范3 3、 出勤监管4 4、 培训机制5 三、三、 物资管理物资管理6 6 1、 物料及客用品指定品牌督查制度6 2、 物料进销存制度6 四、四、 保洁保洁日清日清质量质量检查扣分检查扣分标准标准6 6 五、五、 保洁保洁周清周清质量质量检查扣分检查扣分标准标准
2、2020 六、六、 保洁保洁月清月清质量质量检查扣分检查扣分标准标准2 23 3 七、七、 四害消杀标准要求四害消杀标准要求2 26 6 八、八、 保洁专项标准保洁专项标准及督查制度及督查制度2 26 6 九、九、 营运器具之监管要求营运器具之监管要求2 27 7 1、 使用工具消毒流程27 2、 器具的消毒流程28 3、 注意事项、保养方法及置放规定28 十、十、 节能规范节能规范及督查制度及督查制度2 29 9 十一、十一、 考考核及违约金扣除细则核及违约金扣除细则3030 十二、十二、 考核及违约金扣除实施细考核及违约金扣除实施细则则3030 2 / 31 一、一、 三级监管三级监管组织
3、组织架构及职责范围架构及职责范围 保洁质量三查制度 保洁公司每日自查：每个员工、班组领班、根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。 物业客服部每日监察：客服主任每日抽查不得少于一次；保洁助理对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。 管理处抽查：陪同上级领导每月三次联合检查，客服部做好监察记录。 物管处负责人 （总负责人） 客服部经理 （负责统筹监管） 客服主任 （负责实施分项监管） 保洁助理 1 （按标准要求负责商场保洁全面监管） 保洁助理 2 （按标准要求负责写字楼保洁全面监管） 保洁公司经理 （负责全面管理及监管配合工作） 班组领班 1 （按标准要求负责商场保洁全面管理） 班组领班 2 （按标准要求负责写字楼保洁全面管理） 职责： 1、 按时间节点递交保洁工作年度、 月度、 周工作及培训之计划总结；
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