1、质量手册目录质量手册目录 0.1 颁布令 0.2 管理者代表任命书 0.3 企业简介 1.范围 1.1 质量手册说明 1.2 GB/T19001-ISO9001:2000 质量管理体系要求与质量管理体系文件对照表 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析与改进 9.程序文件目录（附程序文件） 10.文件目录 11.质量记录清单 12.质量管理控制图 附表 1：行业法令、法规目录 附表 2：质量管理体系职责条款对照表 附表 3： 物业管理过程流程图 附表 4：组织机构图 0.1 颁布令颁布令 本公司依据 GB/T19001ISO90
2、01：2000 质量管理体系要求中对质量管理体系的 要求编写质量手册 ，本手册适用于本公司对外提供的物业管理服务活动。 经会审， 手册符合 GB/T19001-ISO9001： 2000 标准要求， 适合本公司的实际情况， 现批准发布。 本手册是我公司质量、服务工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调全公 司的质量管理和质量保证活动。 公司全体员工必须严格按质量手册规定的标准贯彻实施。 本质量手册分受控版和非受控版二种发放控制形式。受控版发到公司内部各 部门负责人及以上职务的人员，以及有关认证机构；非受控版发给有一定业务需要的 单位和个人，供宣传之用。当质量手册正本发生修改时，各受控版均会得到
3、相应 修改。 本手册未经总经理之书面同意，不得复制提供给其他任何公司或个人。 本质量手册自批准之日起生效。 天津顺驰物业管理有限公司 总经理（签署） ： 二 OO 三年 月 日 0.2 管理者代表任命书管理者代表任命书 任命关颖关颖为本公司的管理者代表，其在本公司按照 GB/T19001-ISO9001：2000 标准建立的质量管理体系中职责如下： 1.确保按照总经理的要求和 GB/T19001-ISO9001：2000 标准的要求建立、实施和保持 公司质量管理体系所需的各项控制程序。 2.向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3.确保在整个公司内对员工进行必要的宣传教育，提高其不断满足业主（客户）要求 的意识。 4.负责质量管理体系建立、运行过程中的对外联络事宜。 总经理： 年 月 日 0.3 企业简介企业简介 天津顺驰物业管理有限公司成立于一九九七年,隶属于顺驰集团，是从事
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